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在湖北武漢，自1月23日10時(shí)起，全市城市公交、地鐵、輪渡、長(zhǎng)途客運(yùn)運(yùn)營(yíng)停止，機(jī)場(chǎng)、火車站離漢通道暫時(shí)關(guān)閉。公共交通網(wǎng)已經(jīng)暫停，但是武漢的通信網(wǎng)絕不會(huì)停。中國(guó)聯(lián)通不僅當(dāng)日第一時(shí)間排查處理了武漢40處通信故障，更宣布對(duì)湖北全省用戶開(kāi)通免停機(jī)和緊急開(kāi)機(jī)快速通道。
在公共交通停運(yùn)的情況下，通信網(wǎng)絡(luò)不能停止。中國(guó)聯(lián)通披露，其運(yùn)維團(tuán)隊(duì)正在全力保衛(wèi)武漢與外界聯(lián)系的通信樞紐，加大對(duì)三大火車站、機(jī)場(chǎng)等地移動(dòng)網(wǎng)指標(biāo)的監(jiān)控力度，重點(diǎn)關(guān)注全市醫(yī)院的指標(biāo)。
當(dāng)日中國(guó)聯(lián)通在武漢共出動(dòng)保障人員334人次，車輛109臺(tái)次，共巡檢監(jiān)控通信基站6537個(gè)，通信線路1740公里，排查處理故障40處。
到目前為止，武漢70家定點(diǎn)醫(yī)院、政府指揮機(jī)構(gòu)基站及IPTV設(shè)備和線路運(yùn)行穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行平穩(wěn)、一干二干、各核心網(wǎng)元、核心局樓，移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和傳輸網(wǎng)均運(yùn)行正常，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。中國(guó)聯(lián)通在武漢的護(hù)線專員正在全力保證日常巡線護(hù)線、基站維護(hù)工作不因疫情而有所阻滯。
在服務(wù)保障方面中國(guó)聯(lián)通1月24日披露，其10010客服熱線與10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線保持24小時(shí)在線值守，并宣布對(duì)湖北全省用戶開(kāi)通免停機(jī)、緊急開(kāi)機(jī)快速通道，迅速響應(yīng)客戶訴求，及時(shí)處理各類問(wèn)題，確保當(dāng)?shù)貜V大用戶正常使用。
中國(guó)聯(lián)通還將第一時(shí)間對(duì)政府防疫政策進(jìn)行全網(wǎng)用戶群發(fā)告知，強(qiáng)化微信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理指引，讓用戶足不出戶即可完成查詢、繳費(fèi)、辦理等功能，避免外出發(fā)生交叉感染。
