中國移動黨組部署全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 要求確保通信網(wǎng)絡和信息服務暢通

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。中國移動堅定不移把黨中央、國務院關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的決策部署落到實處，專題召開黨組會議，認真學習貫徹習近平總書記關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示批示精神、中央政治局常務委員會會議精神、中央應對新型冠狀病毒感染肺炎工作領導小組會議精神，按照工業(yè)和信息化部、國務院國資委關于切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的部署要求，研究部署進一步做好疫情防控工作的措施，成立中國移動應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組，加強組織領導，落實工作職責，統(tǒng)籌做好疫情防控相關綜合協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡和信息安全保障、通信和信息服務、資源保障等工作。

中國移動黨組要求所屬各單位進一步提高政治站位，強化責任擔當，履行央企責任，把人民群眾和員工的安危放在首位，把確保疫情防控相關通信網(wǎng)絡和信息服務暢通作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的具體行動，加強組織領導，確保資源投入，全力以赴做好保障新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通信信息服務暢通，特別是要做好武漢等重點區(qū)域、政府部門疫情防控指揮及一線醫(yī)務人員、被隔離人員等重點人群的通信信息服務，為各級政府疫情防控決策提供支撐。同時要關心關愛員工，加強安全防護，做好重點場所消毒、檢測、隔離工作，加強應急值班，及時向上級單位、地方政府報告情況，加強匯報溝通。

為落實新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關防控工作，1月20日起，中國移動建立了網(wǎng)絡保障、數(shù)據(jù)分析、市場服務、綜合協(xié)調(diào)等保障機制，確保疫情防控通信網(wǎng)絡和信息服務暢通，保護廣大干部員工生命安全和身體健康。

一是啟動全網(wǎng)應急響應機制，保障通信網(wǎng)絡暢通。目前，在除西藏以外的30個�。▍^(qū)、市）公司均已啟動應急響應機制，針對全國范圍內(nèi)1896個重保疾控中心、重要醫(yī)院，投入應急保障人員17212人次、應急車輛2216輛次，通過建立重保場景、加強重要區(qū)域網(wǎng)絡監(jiān)測等措施強化應急保障力度。積極配合政府部門發(fā)布疫情預警、交通狀態(tài)、公共衛(wèi)生提示及防控知識等各類公益信息，防止不良信息和謠言等在網(wǎng)上流傳。

中國移動在湖北強化應急保障力度

二是加大資源投入力度，重點做好武漢等重點區(qū)域疫情防控保障。中國移動湖北公司啟動了與各級政府機構的應急聯(lián)絡機制，對關鍵區(qū)域進行了重點保障，組建黨員突擊隊，負責武漢全市醫(yī)院、定點醫(yī)療機構及政府單位等重要場所通信保障工作，共投入保障人員1806人，應急通信裝備147套，目前保障區(qū)域的網(wǎng)絡運行正常，用戶感知良好。武漢重點保障區(qū)域（61個發(fā)熱門診、9個定點救治醫(yī)療機構、黨政軍及交通樞紐）內(nèi)共1240個基站無基站退服，其他地市重點保障區(qū)域內(nèi)共1311個基站無基站退服，覆蓋政府及各醫(yī)療救治機構的交換機及基站指標正常。配合地方政府疫情防控指揮部安排，迅速整合建設物資與人員，全力推進武漢火神山、雷神山和黃岡大別山3家臨時醫(yī)院的配套網(wǎng)絡建設。1月25日，中國移動開通了火神山醫(yī)院首個5G基站，同時開通2G基站1個、4G基站3個，實現(xiàn)2G、4G、5G全覆蓋，可滿足2萬人通話上網(wǎng)需求；在雷神山醫(yī)院建設地正同步開展現(xiàn)網(wǎng)擴容與5G室分建設，將滿足2.5萬人通話上網(wǎng)需求；在大別山醫(yī)院建設地已實現(xiàn)4G網(wǎng)絡全覆蓋。

中國移動在湖北連夜推進武漢雷神山醫(yī)院5G網(wǎng)絡建設

三是推出便利化服務舉措，更好滿足疫情防控通信需求。迅速啟動客戶服務保障預案，針對奮戰(zhàn)在醫(yī)護一線的醫(yī)療工作者和支援團隊及疫情嚴重地區(qū)的客戶，在移動業(yè)務、家庭寬帶業(yè)務、政企專線業(yè)務等方面，提供便捷服務。在疫情期間免費開放云視訊App會議服務功能，面向社會提供單次300人同時在線不限時、不限次的視頻會議服務，免收功能費。中國移動湖北公司還按照地方政府要求，合理縮減自營廳營業(yè)時間，暫時關閉主要疫情區(qū)域自營廳，在線上線下觸點布放電渠二維碼、10086熱線設置掛機短信鏈接，做好電子渠道全面引流。優(yōu)化中國移動App、官方微信等電子渠道業(yè)務辦理流程，主推新春流量包、新業(yè)務權益包、號卡寬帶等主流業(yè)務，方便用戶足不出戶辦理業(yè)務。優(yōu)化10086熱線報障服務，集中調(diào)度全網(wǎng)資源，采取“現(xiàn)場集中+遠程調(diào)度+居家坐席+智能化”方式，提升熱線服務響應速度。