線上業(yè)務(wù)激增 “云”服務(wù)崛起

隨著疫情防控的不斷深入，遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)絡(luò)授課、線上求醫(yī)問藥興起，相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程有望加速推進(jìn)。

企業(yè)“線上”復(fù)工

從目前情況看，釘釘、企業(yè)微信等主流辦公軟件下載量顯著提升。流量暴漲一度使得釘釘、企業(yè)微信等在線辦公產(chǎn)品承壓。企業(yè)微信負(fù)責(zé)人介紹，開工第一天，數(shù)百萬企業(yè)使用企業(yè)微信，數(shù)千萬用戶使用企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公，同時幾十萬場會議在企業(yè)微信召開；釘釘方面的數(shù)據(jù)顯示，超過1000萬家企業(yè)組織在釘釘數(shù)字化平臺復(fù)工。

中小學(xué)延期開學(xué)，但“停課不停學(xué)”。據(jù)釘釘官方消息，截至1月31日，廣東、江蘇、河南等20多個地區(qū)加入“在家上課”計劃，超過1萬所大中小學(xué)、500萬學(xué)生通過釘釘直播上課。2月5日，教育部印發(fā)《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》（簡稱《指導(dǎo)意見》），明確要求面向全國高校免費(fèi)開放全部優(yōu)質(zhì)在線課程和虛擬仿真實驗教學(xué)資源。截至2月2日，教育部組織22個在線課程平臺免費(fèi)開放在線課程2.4萬余門，覆蓋本科12個學(xué)科門類、�？聘呗�18個專業(yè)大類。

購物中心、商場超市的人流量下滑，在線買菜、購物的需求激增。春節(jié)期間，京東到家全平臺銷售額增長470%，除夕至大年初六，蔬菜銷售額同比增長510%，水餃、餛飩等速凍食品銷售額同比增長790%。每日優(yōu)鮮的數(shù)據(jù)顯示，除夕到初八，每日優(yōu)鮮實收交易額相比去年同期增長350%。春節(jié)期間，美團(tuán)買菜北京地區(qū)日均訂單量是節(jié)前的2-3倍，并呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢。

面對疫情，普通民眾更加關(guān)心自身健康問題。阿里健康、平安好醫(yī)生、好大夫在線等平臺的線上問診服務(wù)表現(xiàn)活躍。據(jù)阿里健康提供的數(shù)據(jù)，其提供的在線醫(yī)療平臺輕問診服務(wù)上線24小時，累計訪問用戶數(shù)接近40萬。

培育用戶習(xí)慣

上述短期需求激增已經(jīng)帶來相關(guān)板塊的逆勢大漲，過去曾有深入數(shù)字化業(yè)務(wù)布局的公司直接受益。

齊心集團(tuán)接受機(jī)構(gòu)調(diào)研時表示，疫情期間公司免費(fèi)開放500人的視頻會議服務(wù)，幫助客戶減少面對面接觸，隨時在線參加會議和辦公�；顒油瞥龊�，好視通的客戶注冊數(shù)量較往年同期呈現(xiàn)數(shù)倍的增長。在體驗好視通的產(chǎn)品功能后，預(yù)計部分客戶將轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。

拓維信息接受調(diào)研時表示，為響應(yīng)“停課不停學(xué)”號召，拓維信息區(qū)域在線學(xué)習(xí)中心聯(lián)合華為云WeLink，為全國區(qū)域教育主管部門和中小學(xué)校提供本地化的線上教學(xué)服務(wù)和全國名校優(yōu)質(zhì)課程資源，覆蓋在線教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教研、智能作業(yè)、在線考試、教務(wù)管理等應(yīng)用場景，幫助全國中小學(xué)校保持正常教學(xué)進(jìn)度。

春節(jié)期間，永輝超市利用APP推出了在線買菜送貨上門等業(yè)務(wù)。永輝超市總裁李國近期接受媒體采訪時稱，線上購物將迎來黃金發(fā)展期，零售行業(yè)線上線下融合發(fā)展步伐將提速。永輝將不斷提升科技支撐能力，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“手機(jī)里的永輝”。

中金公司認(rèn)為，非餐配送O2O平臺在春節(jié)期間均出現(xiàn)訂單量井噴現(xiàn)象，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成將推動行業(yè)發(fā)展。中信證券認(rèn)為，疫情期間，在線教育線上用戶的滲透率將進(jìn)一步擴(kuò)大，有望改變用戶的行為方式。2019年我國K12在線教育市場規(guī)模達(dá)到650億元，用戶規(guī)模接近2500萬人。由于小型機(jī)構(gòu)或無力提供線上課程，未來教育培訓(xùn)行業(yè)整合速度將加快。

中信建投研報認(rèn)為，企業(yè)對遠(yuǎn)程協(xié)作辦公的應(yīng)急需求急速上升，相關(guān)產(chǎn)品適時開放了免費(fèi)窗口，讓企業(yè)以很低的成本嘗試遠(yuǎn)程辦公這種新的協(xié)作方式。云辦公理念和工作習(xí)慣的培養(yǎng)將提速，相關(guān)企業(yè)布局?jǐn)U張，文檔協(xié)作、視頻會議、云辦公等相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域龍頭企業(yè)將加快發(fā)展。

數(shù)字化進(jìn)程加速

興業(yè)證券指出，遠(yuǎn)程辦公SaaS軟件表現(xiàn)突出，成為近期的主流辦公形式。未來企業(yè)自身運(yùn)營中的在線化趨勢可能加速滲透。

云計算是支撐上述大部分應(yīng)用的底層技術(shù)。比如，釘釘、企業(yè)微信、金山辦公、華為welink等產(chǎn)品，均依靠阿里云、騰訊云、金山云、華為云的支持。應(yīng)對事件性影響造成的短期流量高峰，云服務(wù)功不可沒。據(jù)了解，為保障客戶訂單激增需求，優(yōu)刻得春節(jié)期間為每日優(yōu)鮮、有贊等電商類客戶提供了重保服務(wù)。

根據(jù)中國信通院《云計算發(fā)展白皮書（2019年）》，2018年我國云計算市場規(guī)模達(dá)到962.8億元，增速為39.2%，預(yù)計2022年將達(dá)到1172億元。在公有云市場中，IaaS市場規(guī)模達(dá)270億元，PaaS市場規(guī)模為22億元，SaaS市場規(guī)模達(dá)145億元。企業(yè)市場份額方面，阿里云、天翼云、騰訊云占據(jù)公有云IaaS市場份額前三位，光環(huán)新網(wǎng)、優(yōu)刻得、金山云處于第二集團(tuán)。

一位頭部券商通信領(lǐng)域研究人員向中國證券報記者表示，地方政府以及傳統(tǒng)企業(yè)或更加明確數(shù)字化在城市運(yùn)行管理、人口流動監(jiān)測、物資調(diào)配等方面的重要性，未來會進(jìn)一步加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

餐飲企業(yè)在自救過程中看到數(shù)字化創(chuàng)新的重要性。眉州東坡創(chuàng)始人王剛近日接受媒體采訪時表示，眉州東坡正在探索商業(yè)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)供應(yīng)鏈數(shù)字化管理，以便徹底打通餐飲和新零售、線下線上服務(wù)融合。