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為做好新冠肺炎防控工作，廣東移動(dòng)積極響應(yīng)廣東省人民政府外事辦公室需求，爭(zhēng)分奪秒?yún)f(xié)調(diào)各方資源，僅用4天時(shí)間開通熱線，助力政府推出中英雙語熱線服務(wù)。疫情防控期間，在粵外籍人士如有相關(guān)咨詢或求助事項(xiàng)，可隨時(shí)撥打1258088熱線電話。
為加快上線熱線服務(wù)，廣東移動(dòng)與廣東省人民政府外事辦公室密切協(xié)作，從速制定方案、配置支撐系統(tǒng)、選拔并對(duì)話務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，僅僅用了4天時(shí)間。記者從廣東移動(dòng)了解到，在疫情防控期間，該服務(wù)熱線由18位客服及支撐人員團(tuán)隊(duì)輪班，提供7*24小時(shí)中英雙語服務(wù)，受理在粵外籍人士的相關(guān)咨詢和求助事項(xiàng)，省內(nèi)固定電話和移動(dòng)電話均可撥打使用。
“人在他鄉(xiāng)，有困難時(shí)，能找到幫助和安慰是很棒的事�！睆V東移動(dòng)1258088熱線話務(wù)員張艷說，“熱線開通短短幾天時(shí)間，我們接到了許多來自不同國(guó)家的外籍人士詢問與疫情相關(guān)的信息。在這些電話中，給我印象最深的是一位在廣東的留學(xué)生。她說上個(gè)月去了趟泰國(guó)，回來后感覺身體不舒服，好像是感冒了，有點(diǎn)害怕。我急忙安慰她，不要太緊張，同時(shí)建議她去醫(yī)院并告訴醫(yī)生詳細(xì)的信息，去醫(yī)院記得戴好口罩等，祝愿她健康平安。電話那頭，那位姑娘連連說了好幾句感謝�！�
（1258088熱線工作人員接聽電話）
據(jù)了解，目前1258088熱線日均話務(wù)量約80人次。為更好地提升對(duì)在粵外籍人士的防疫宣傳力度，廣東移動(dòng)計(jì)劃增加智能機(jī)器人外呼功能。將把廣東省最新疫情防范知識(shí)、境內(nèi)停居留、口岸通關(guān)、醫(yī)用物資購(gòu)買、就醫(yī)就診指引、駐穗領(lǐng)館業(yè)務(wù)等資訊，形成語音通知，向?qū)嵜怯浀耐饧蛻籼?hào)碼精準(zhǔn)發(fā)送，緩解排查和防治壓力。
值得關(guān)注的是，1258088曾經(jīng)也是2010年廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)時(shí)的熱線服務(wù)電話，為市民解答亞運(yùn)會(huì)票務(wù)問題。時(shí)隔十年，它背負(fù)更艱巨的任務(wù)，助力推動(dòng)抗疫無國(guó)界。
