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“借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)力量、生態(tài)力量、基礎(chǔ)設(shè)施力量，并且通過企業(yè)的戮力同心，以點(diǎn)帶面，才能讓我國服務(wù)業(yè)數(shù)字化盡早實(shí)現(xiàn)�！�
新冠肺炎肆虐下，為了保障全國人民的生命健康安全，居民“宅家抗疫”，店鋪“關(guān)門大吉”。經(jīng)過這段時(shí)間政府和人民的共同努力，疫情目前已經(jīng)得到了一定控制，逐漸呈現(xiàn)出積極向好的態(tài)勢(shì)。
本次疫情蔓延期間，居民的生產(chǎn)生活出現(xiàn)了諸多不便，線上服務(wù)得到了大規(guī)模推廣，外賣送菜、在線問診、遠(yuǎn)程問診、健康碼防疫等數(shù)字化服務(wù)成為居民“宅家抗疫”時(shí)盡可能保障生活正常進(jìn)行的關(guān)鍵，疫情讓更多的居民開始接受、習(xí)慣線上服務(wù)，體會(huì)數(shù)字化服務(wù)所帶來的便利，也倒逼部分企業(yè)加快數(shù)字化建設(shè)，為整個(gè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程按下了加速鍵，例如，美菜商城10天完成2C（面向普通用戶）轉(zhuǎn)型，企邁云商支持線上營銷、提供外賣服務(wù)，完美校園開發(fā)線上健康打卡小程序等，最后這些商家又都通過支付寶平臺(tái)上線線上程序，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的連接，完成數(shù)字化的初步升級(jí)。
隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)躍升為我國第一大產(chǎn)業(yè)。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的最新報(bào)告，2019年，服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重已經(jīng)達(dá)到了53.9%，不過另一方面，只有相當(dāng)小的一部分服務(wù)業(yè)完成了數(shù)字化，還剩下80%的服務(wù)業(yè)沒有數(shù)字化，如果能夠逐步實(shí)現(xiàn)這部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，也將為中國經(jīng)濟(jì)增長帶來新動(dòng)能，助力“數(shù)字中國”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
本次疫情的肆虐給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大不便，但同時(shí)也是服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次契機(jī)。當(dāng)前，一二線城市服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)相對(duì)完善，線上服務(wù)的普及率也較高，而對(duì)于三四線，甚至更低線級(jí)城市所代表的下沉市場(chǎng)來說，更多的還是以線下服務(wù)為主。本次疫情期間，無論是B端商戶還是C端用戶，都迫切認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化的重要性，尤其對(duì)于下沉市場(chǎng)的用戶而言，他們并非是沒有能力實(shí)現(xiàn)線上小程序的開發(fā)或不知道線上服務(wù)的便捷，遲遲沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是由于當(dāng)?shù)赜脩舻南M(fèi)習(xí)慣所致，在疫情期間，商家與消費(fèi)者聯(lián)系的線下接觸遭到阻斷，線上渠道則迸發(fā)出巨大力量，特殊時(shí)期讓消費(fèi)者的生活學(xué)習(xí)對(duì)線上服務(wù)的依賴程度加深，同時(shí)也促進(jìn)了剩余的“80%”的服務(wù)業(yè)嘗試擁抱數(shù)字化。
疫情終將過去，需求卻不會(huì)消退，服務(wù)業(yè)數(shù)字化的意義遠(yuǎn)不止于能幫助該行業(yè)在諸如疫情這樣的特殊時(shí)期“起死回生”，從更長遠(yuǎn)的角度來看，服務(wù)業(yè)數(shù)字化將有利于整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。
于個(gè)人，服務(wù)業(yè)數(shù)字化方便了居民生活，居民獲取信息、訂購產(chǎn)品的線上渠道得到打通，從而能夠獲得更好的產(chǎn)品、更高質(zhì)量的服務(wù)；于商家，服務(wù)業(yè)數(shù)字化拉近了與消費(fèi)者的距離，科技賦能拓寬了商家銷貨渠道，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品精準(zhǔn)觸達(dá)，商家利潤也取得增長；于社會(huì)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化在為消費(fèi)者和商家提供便利與收益之外，還創(chuàng)造了新職業(yè)，帶動(dòng)了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，從而穩(wěn)定了勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)，并助力了宏觀經(jīng)濟(jì)的增長。
可以肯定的是，隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者將愈發(fā)清晰的顯露出“千人千面”的個(gè)性化特點(diǎn)，為了更好地服務(wù)每一位用戶，也完成服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)由“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的變革，服務(wù)業(yè)數(shù)字化已是大勢(shì)所趨。
本次疫情的暴發(fā)，一方面顯示了前幾年我國服務(wù)業(yè)數(shù)字化建設(shè)的階段性成功，另一方也揭露了服務(wù)業(yè)全面數(shù)字化尚需繼續(xù)努力的事實(shí)�！�80%”的數(shù)據(jù)既是當(dāng)前服務(wù)業(yè)數(shù)字化的不足，也說明了未來服務(wù)業(yè)數(shù)字化所擁有的廣闊空間，而如何才能更快的實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化，企業(yè)的自我探索固然重要，以“20%”帶動(dòng)“80%”或許更為關(guān)鍵。
疫情中迸發(fā)出的對(duì)龐大服務(wù)業(yè)數(shù)字化的需求，讓不少深耕服務(wù)業(yè)數(shù)字化多年的企業(yè)或平臺(tái)已經(jīng)開始了對(duì)未來的布局，對(duì)于沒有進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的“80%”而言，這“20%”的企業(yè)或平臺(tái)不僅能夠提供經(jīng)驗(yàn)，更能為其帶來數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的支持，以支付寶為例，正在嘗試將自己做成服務(wù)業(yè)的“新基建”：“5萬：4000萬”是支付寶在未來3年的目標(biāo)，即引入5萬服務(wù)商一起幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級(jí)。為此，支付寶升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)，發(fā)布史上最大力度的商業(yè)開放紅利政策，鼓勵(lì)商家和服務(wù)商做好線上化，助力整個(gè)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的升級(jí)。
當(dāng)然，除了支付寶之外，其他企業(yè)也在探索如何盡快提高服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平，我們相信，借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)力量、生態(tài)力量、基礎(chǔ)設(shè)施力量，并且通過企業(yè)的戮力同心，以點(diǎn)帶面，才能讓我國服務(wù)業(yè)數(shù)字化盡早實(shí)現(xiàn)。
