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2020年華為春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)后，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東接受了各家媒體的遠(yuǎn)程采訪，或許是因?yàn)榘l(fā)布會(huì)的反響太熱烈，余承東心情也是頗為不錯(cuò)，在采訪期間可以說(shuō)是知無(wú)不言、言無(wú)不盡。這次華為P40系列在移動(dòng)影像領(lǐng)域和創(chuàng)新ID設(shè)計(jì)上又有了新的突破，而作為消費(fèi)者作為用戶更關(guān)心是，華為P系列為什么能夠持續(xù)領(lǐng)先？華為手機(jī)成功的秘密是什么？我們一起來(lái)在余承東接受采訪的回答中尋找答案。
華為P40相機(jī)技術(shù)甩別人一條街？這只是開(kāi)始！
華為P40系列是不是華為手機(jī)影像技術(shù)革新最大的一次？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，余承東絲毫不掩飾自己對(duì)于P40系列影像技術(shù)的自信。余承東表示：“我們的相機(jī)技術(shù)是明顯甩別人一條街的。華為P40普通版照相技術(shù)都已經(jīng)很厲害了。不光是軟件，還有硬件模組、算法，我們保持領(lǐng)先的地位也靠我們強(qiáng)大的相機(jī)軟件、強(qiáng)大的圖像信號(hào)處理這些算法和硬件結(jié)合起來(lái)。我想這是一個(gè)開(kāi)始，華為會(huì)不斷地把技術(shù)創(chuàng)新帶給消費(fèi)者”
據(jù)悉，華為P40系列僅相機(jī)部分的成本就遠(yuǎn)超100美元，在手機(jī)影像相關(guān)技術(shù)方面付出了巨大的投入，華為目前已經(jīng)在P40系列上布局了全時(shí)段全焦段的計(jì)算影像技術(shù)，華為憑借著在手機(jī)影像上多年深厚底蘊(yùn)以及技術(shù)積累，有能力也有底氣表現(xiàn)出這樣的自信姿態(tài)。
重視消費(fèi)者滿意度成華為逆勢(shì)增長(zhǎng)的秘密
2020年對(duì)于整個(gè)手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常困難的一年，各家都出現(xiàn)了大幅下跌的趨勢(shì)。根據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)1到2月將會(huì)面臨著同比約40%的大幅下滑。在采訪中余承東表示“中國(guó)市場(chǎng)恢復(fù)很快，從2月底開(kāi)始到3月初我們就迅速恢復(fù)了。所以我們3月份取得非常好的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)幅度還很大�！�
華為是如何實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)大幅度增長(zhǎng)？對(duì)于這個(gè)大家都很好奇的問(wèn)題，余承東也是直言不諱的在采訪中揭秘了增長(zhǎng)的原因：“我們的產(chǎn)品口碑好、滿意度高，這是多方面的結(jié)果，最重要還是產(chǎn)品的服務(wù)和體驗(yàn)。”余承東還表示：“目前華為手機(jī)，以及華為智慧屏，音箱、耳機(jī)等等產(chǎn)品的NPS值（消費(fèi)者滿意度），都是高過(guò)友商的，所以這些年增長(zhǎng)比友商快，發(fā)展比友商好�！�
引領(lǐng)性的技術(shù)和創(chuàng)新才是打造高端品牌關(guān)鍵所在
當(dāng)被問(wèn)到華為手機(jī)的高端化問(wèn)題時(shí)余承東回答到：“華為一直在打造高端品牌，高端品牌要有引領(lǐng)性的技術(shù)和創(chuàng)新，包括設(shè)計(jì)、技術(shù)、創(chuàng)新、品牌等，才能成就高端品牌。像我們P40系列的設(shè)計(jì)就是非常有特色的，四曲滿溢屏是全球唯一的一個(gè)，整個(gè)行業(yè)都是學(xué)習(xí)我們。華為P40 Pro我也在用，通過(guò)研發(fā)投入和創(chuàng)新，我們的終極目標(biāo)還是為了用戶體驗(yàn)。所以打造高端品牌，一定是要面向消費(fèi)者需求，給用戶帶來(lái)顛覆性體驗(yàn)�！�
用偉大創(chuàng)新讓用戶體驗(yàn)真正的好產(chǎn)品
在當(dāng)天的采訪中，余承東反復(fù)提及消費(fèi)者滿意度這個(gè)指標(biāo)，余承東表示對(duì)主管的考核除了質(zhì)量、故障率，最關(guān)心的值就是NPS值，就是消費(fèi)者滿意度。余承東舉了這樣一個(gè)例子：“我們?yōu)榱丝紤]手機(jī)耐摔，做了很多工作，包括玻璃、包括角的保護(hù)，我們做的標(biāo)準(zhǔn)和水平都比同行高一大截。這些東西是大家看不到的。所以這些看不到的地方我們都在用心打造，華為堅(jiān)持要做真正能給用戶創(chuàng)造價(jià)值的偉大的創(chuàng)新，用戶真正體驗(yàn)好的產(chǎn)品�！�
讓消費(fèi)者滿意不是說(shuō)說(shuō)而已，在采訪中余承東也表示自己多年來(lái)一直都是在做身邊親戚朋友們的“客服”幫助他們解決問(wèn)題，他也不斷要求華為的所有主管、所有員工每個(gè)人都做客服，每個(gè)人都關(guān)注用戶體驗(yàn)，找問(wèn)題、找差距、找不足。華為售后服務(wù)滿意度連續(xù)六年中國(guó)消費(fèi)者滿意度第一名，但余承東強(qiáng)調(diào)：“不是拿了第一名就不努力了，要必須拉開(kāi)和第二、第三名的差距，要做得更好，讓消費(fèi)者更滿意才行”
采訪最后余承東談到了價(jià)值觀和格局，他認(rèn)為：“一個(gè)企業(yè)掌舵人的格局、視野和胸懷基本決定了這個(gè)企業(yè)將來(lái)能走多遠(yuǎn)，能上多高的高度，我對(duì)自己也是這樣鞭策和要求，我對(duì)我們團(tuán)隊(duì)也是這樣要求的，我們的管理團(tuán)隊(duì)的格局、視野和胸懷也能決定我們的路能走多遠(yuǎn)，我們達(dá)到什么樣的高度和境界�！�
從整篇采訪的字里行間，我能從余承東身上感受到華為人對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的不斷投入和不斷追求，對(duì)消費(fèi)者的極度重視以及直面困難敢于突破的決心和自信。2019年，華為在巨大壓力下實(shí)現(xiàn)了不小的增長(zhǎng)：智能手機(jī)發(fā)貨量超過(guò)2.4億臺(tái)，同比增長(zhǎng)超過(guò)16%，其中5G手機(jī)發(fā)貨量超過(guò)690萬(wàn)臺(tái)，全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額位居第二。
余承東說(shuō)道，去年華為因?yàn)榭陀^原因錯(cuò)失了全球智能手機(jī)市場(chǎng)的頭把交椅。華為今年究竟能否創(chuàng)造奇跡，我們拭目以待。
