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[2020年05月11日] 近日，中國移動通信集團河南有限公司（下稱“河南移動”）攜手華為完成家寬端到端質(zhì)量分析系統(tǒng)的試商用，這次試商用是業(yè)界首次跨越家庭網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)、承載網(wǎng)進行家寬業(yè)務(wù)體驗監(jiān)控的創(chuàng)新應(yīng)用。
河南移動家庭業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，家庭寬帶用戶已突破千萬，一躍成為河南家庭寬帶市場的排頭兵。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，4K/8K高清視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)課、VR等新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)，以及人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)逐漸成熟，家庭寬帶行業(yè)也到了重要的發(fā)展機遇期。河南移動積極維護行業(yè)生態(tài)，堅持以客戶為中心、質(zhì)量并重，同時探索AI創(chuàng)新技術(shù)在電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，打造家寬端到端質(zhì)量分析系統(tǒng)（“品質(zhì)寬帶平臺”），提升寬帶用戶業(yè)務(wù)體驗。
日前，經(jīng)過嚴格論證，品質(zhì)寬帶平臺基于華為固網(wǎng)CEM(Customer Experience Management)落地，該平臺具備家寬業(yè)務(wù)端到端質(zhì)量分析支撐能力。平臺上線后，將對全省家寬用戶感知尤其是視頻業(yè)務(wù)進行大數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)建模、AI分析等，實現(xiàn)寬帶尤其是視頻業(yè)務(wù)的質(zhì)量可視、體驗劣化自動預(yù)警。固網(wǎng)CEM還結(jié)合了華為專有探針（Service Awareness +Netprobe），通過強大的采集能力采集全網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)路徑上全部的家寬業(yè)務(wù)流量，具備全面的知識庫支撐主流應(yīng)用的識別，并支持將采集的數(shù)據(jù)和用戶的行為匹配來實現(xiàn)家寬用戶體驗識別，支撐家寬業(yè)務(wù)的用戶體驗保障、支撐熱點應(yīng)用和流量流向識別及內(nèi)容源質(zhì)量保障。另外通過Service Awareness專有探針還可實現(xiàn)游戲業(yè)務(wù)的分析和優(yōu)化，提升游戲用戶的時延體驗。
除了上述視頻、游戲等業(yè)務(wù)場景，品質(zhì)寬帶平臺固網(wǎng)CEM還通過NCE（Network Cloud Engine）實現(xiàn)光路和家庭網(wǎng)絡(luò)的故障定位和處理。對于無源光網(wǎng)絡(luò)，NCE通過采集光路數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)智能分析，實現(xiàn)無源光網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)等級協(xié)議可視和保障，精確定位光路故障原因和位置，提升故障處理效率，提前發(fā)現(xiàn)光路弱光問題，消除投訴隱患。從前期河南試商用的實際情況來看看，弱光排查時間從2.5小時降低到0.5小時，弱光整改效率提升75%，減少上門 48%，大幅提升運維效率。
同時，對于家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，NCE通過采集家庭Wi-Fi數(shù)據(jù)和分析，實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)問題53.5%可遠程定位，11.3%可遠程解決，1000+款質(zhì)差路由器精準識別。通過識別干擾和覆蓋問題，遠程Wi-Fi調(diào)優(yōu)，避免運維工程師上門排查和處理。
河南移動品質(zhì)寬帶平臺的落地，是河南移動探索AI運營的又一創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，將助力河南移動構(gòu)建家庭寬帶體系化的端到端運營和主動運維能力。自2019年起，河南移動聯(lián)合華為公司打造自動駕駛網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新基地，對電信網(wǎng)絡(luò)所面臨的運維轉(zhuǎn)型進行積極的探索，雙方將推進更多的AI創(chuàng)新成果在河南移動落地，向河南移動用戶提供高品質(zhì)的電信網(wǎng)絡(luò)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
