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5月13日,卡薩帝發(fā)布了一組七星級(jí)服務(wù)全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)圖。可以看出一臺(tái)卡薩帝洗衣機(jī)的送裝過程,分為形象準(zhǔn)備、物資消毒、安裝溝通、演示講解等19個(gè)步驟。網(wǎng)友看完之后評(píng)論,“卡薩帝服務(wù)是真的精致,優(yōu)秀都是有原因的!”
普通家電送裝,服務(wù)人員上門通常是將產(chǎn)品安裝到指定位置,簡(jiǎn)單調(diào)試后就離開,總共下來不過4、5個(gè)步驟。用戶所要面臨的是還原安裝前的布局、清理安裝垃圾,還要拿出說明說慢慢研究如何使用……
對(duì)于購(gòu)買卡薩帝洗衣機(jī)的用戶,體驗(yàn)有很大不同。下單后用戶的所有問題都不需要擔(dān)心心,卡薩帝七星級(jí)服務(wù)管家有嚴(yán)格的19步標(biāo)準(zhǔn),從裝備消毒,到上門規(guī)范,再到安裝細(xì)節(jié)等均有細(xì)致、嚴(yán)格的要求,甚至連服務(wù)管家敲門的方法和次數(shù)都有明確規(guī)定。
具體來看,卡薩帝服務(wù)管家在產(chǎn)品上門前就有形象和物資準(zhǔn)備、驗(yàn)貨等5個(gè)步驟要做。安裝前,服務(wù)人員還為家電家居提供“雙保險(xiǎn)”:怕刮傷地板,安裝位置鋪設(shè)紅毯;怕磕碰到機(jī)器,家電還套上專用保護(hù)套。安裝完成后,服務(wù)人員并不會(huì)馬上離開,除了演示產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)技巧外,走之前服務(wù)管家還會(huì)把安裝現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,連安裝過程中接觸的物品也會(huì)消毒。
買一臺(tái)卡薩帝,享受到的不只是一臺(tái)高端產(chǎn)品,而是從產(chǎn)品到服務(wù)等全流程的高端體驗(yàn)�？ㄋ_帝這樣的七星級(jí)服務(wù),讓用戶真實(shí)地感受到了普通高端家電和卡薩帝高端家電的區(qū)別。在此體驗(yàn)中,用戶以往遇到的家電安裝和使用難題都提前被解決,真正做到了想在用戶之前,做到服務(wù)之外。
