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開拓市場沖鋒在前，客戶服務(wù)全心全意、鍛造團(tuán)隊(duì)用心盡責(zé)……無論是身處市場一線，還是在幕后提供支撐，蘇州移動吳江分公司汾湖分局長陸志紅都以強(qiáng)烈的使命感和高度的責(zé)任感，默默堅(jiān)守在崗位上，寒來暑往初心不改，彰顯榜樣和標(biāo)桿的力量。他，多次獲得江蘇移動先進(jìn)個(gè)人、十佳網(wǎng)格長、服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)，他，無愧于“中國移動優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的榮譽(yù)稱號。
他是市場開拓的“先行者”
在同事看來，陸志紅是一個(gè)有點(diǎn)“固執(zhí)”的人。作為分局長，他從來不把自己的工作圈定在固定范圍，哪里有商機(jī)，哪里就有他忙碌的身影。
汾湖區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)以電梯業(yè)、半導(dǎo)體業(yè)等為主，為搶抓每一條商機(jī)，陸志紅每天穿梭在各大企業(yè)之間，積極聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，以便第一時(shí)間知曉商機(jī)、搶占先機(jī)。吳江某外資企業(yè)因工作原因，需要搭建一條跨國電路，陸志紅得知后一度一籌莫展，一邊是機(jī)會難得，商機(jī)不可放棄，一邊是經(jīng)驗(yàn)不足，沒有可借鑒案例。在這樣的情況下，陸志紅向公司尋求多方支撐，同時(shí)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理針對客戶需求量身定制方案。從接觸到實(shí)施，項(xiàng)目歷經(jīng)整整三個(gè)月，期間方案改了又改，陸志紅和團(tuán)隊(duì)為配合項(xiàng)目，連熬數(shù)個(gè)通宵進(jìn)行調(diào)測，最終開拓了蘇州首條到加拿大方向10M的電路搭建，并得到客戶好評。
他是客戶服務(wù)的“領(lǐng)頭雁”
在陸志紅的認(rèn)知里，“想客戶所想”不是一句口號，而是要在實(shí)踐中踐行，傾聽每一個(gè)需求。
汾湖某拆遷小區(qū)屬于自建別墅區(qū)，住戶超千戶，寬帶需求很大，但因?yàn)樵撔^(qū)不能立桿等問題，移動寬帶一直未接入�！拔覀兌啻谓拥骄用竦淖稍冸娫捄途W(wǎng)絡(luò)留言，反饋安裝移動寬帶的需求。其實(shí)這個(gè)小區(qū)我們早就申請接入了，但因?qū)拵┕ば栝_挖小區(qū)路面，對住戶影響較大，一直沒能與村委達(dá)成一致，我們也很著急�！标懼炯t持續(xù)跟進(jìn)兩個(gè)多月，通過聯(lián)合黨建活動，與村委溝通了解情況，最終接到村書記電話：“電力管道改造，對小區(qū)進(jìn)行開挖，你們趕緊來�！标懼炯t馬上聯(lián)系供電局征得同意，在電力開挖后同步跟進(jìn)鋪管，成功解決了該小區(qū)寬帶覆蓋問題。
“多虧了移動的工作人員，解決了我們上網(wǎng)的大問題，移動寬帶價(jià)格低、服務(wù)好，現(xiàn)在終于給盼來了！”該小區(qū)業(yè)主老劉歡喜地說道。
他是團(tuán)隊(duì)鍛造的“主力軍”
“大家好，才是真的好�！边@是陸志紅經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。
汾湖分局如今一共有員工14人，是一支年輕的團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，陸志紅清晰了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格優(yōu)缺點(diǎn)，關(guān)心并幫助他們共同成長。在團(tuán)隊(duì)里，陸志紅堅(jiān)持帶頭開展批評與自我批評，幫助大家深入剖析自己的弱項(xiàng)，每天向前一小步，讓激情和奮進(jìn)感染團(tuán)隊(duì)每一位成員。他總說自己是起襯托作用的“綠葉”，可在大家的心里，他更是團(tuán)隊(duì)的“老大哥”、班組的“頂梁柱”。他注意幫扶困難群眾，組織成立中心內(nèi)部的互幫互助小組，努力提升中心服務(wù)用戶及業(yè)務(wù)拓展能力，同事遇到了問題總愿意找他，他不但是班組把握方向的舵手，也是一個(gè)處處替班組著想的好主任，看著同事一天天進(jìn)步，他由衷地感到高興。此外，他為大家樹立每年讀50本書的小目標(biāo)，打造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力將每位員工都培養(yǎng)成獨(dú)立思考的優(yōu)秀員工。
無論是在市場一線，還是在保障后方，陸志紅認(rèn)為自己所做的都只是在做好本職工作基礎(chǔ)上，干了一些力所能及的“小事”，但生活中壯闊波瀾鮮少，靜水漣漪是真，越平凡才越顯可貴。
(周子玏 葉靜）
