北京聯(lián)通“一個(gè)承諾+一個(gè)課堂”，銀發(fā)族一起共享智慧生活

12月7日，聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP上的“這里是北京”直播間一下子來(lái)了2萬(wàn)多觀眾。直播間里聊的都是很接地氣的問(wèn)題。比如：老人使用寬帶出了問(wèn)題，怕子女工作忙不好開口，怎么辦？如何調(diào)試路由器能發(fā)揮出最大功效，從而享受到千兆網(wǎng)速？問(wèn)題一出，回應(yīng)頻頻，直播間的兩位寬帶專家逐一講述破解之道。還特別針對(duì)老年人量身定制了不少寬帶調(diào)測(cè)小技巧，雖然時(shí)值嚴(yán)冬，但直播間里涌現(xiàn)出了一股暖意。

國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，作為首都地區(qū)通信服務(wù)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，北京聯(lián)通承擔(dān)起這份擔(dān)當(dāng)，迅速開展“一項(xiàng)承諾+一個(gè)課堂”老年人運(yùn)用智能技術(shù)關(guān)愛行動(dòng)，以期幫助老年人更好使用智能技術(shù)。“一項(xiàng)承諾”是北京聯(lián)通全體營(yíng)業(yè)員、全體裝維工程師對(duì)外界鄭重許諾：“熱心解答老年人智能技術(shù)相關(guān)問(wèn)題”，包括但不限于以下方面，如手機(jī)使用輔導(dǎo)、APP下載使用輔導(dǎo)、WiFi設(shè)備使用輔導(dǎo)、IPTV電視操作輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)普及、114掛號(hào)操作普及、12345熱線普及、健康寶使用操作等�！�。而“一個(gè)課堂”正是這個(gè)承諾的具體行動(dòng)，在北京聯(lián)通各大營(yíng)業(yè)廳、各個(gè)社區(qū)開設(shè)“老年人手機(jī)使用小課堂”等相關(guān)講座，甚至在云端“這里是北京”直播間開講。

12月10日上午9點(diǎn)，在四季青的西木學(xué)堂，不少銀發(fā)老人興致勃勃在參加北京聯(lián)通裝維工程師組織的“小課堂”。課堂上從如何防范電信詐騙入手，深入淺出講解了十種場(chǎng)景如何應(yīng)對(duì)。面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和不斷攀升的上網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，老年人很容易成為不法分子的詐騙對(duì)象�，F(xiàn)場(chǎng)的張女士告訴筆者，“因?yàn)殡娦旁p騙，我都不敢讓我爸裝微信。今天這堂課，我?guī)е�父親一起補(bǔ)上”。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)到2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，很多老年人并沒有及時(shí)搭上這輛快車。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》中稱今年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)9億，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。老年人和現(xiàn)代生活之間，出現(xiàn)了一個(gè)越來(lái)越寬的“數(shù)字鴻溝”。北京聯(lián)通希望在隨著“一項(xiàng)承諾+一個(gè)課堂”行動(dòng)向縱深推進(jìn)，這個(gè)“數(shù)字鴻溝”能夠被更快地填平。

其實(shí)在日常生活中，超過(guò)半數(shù)的銀發(fā)族主要向子女求助。而線下社交圈，如鄰居、廣場(chǎng)舞伴等，也是銀發(fā)族“數(shù)字文化反哺”的關(guān)鍵補(bǔ)充途徑。如果子女工作繁忙，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)專賣店往往成了關(guān)鍵求助對(duì)象，而北京聯(lián)通開設(shè)講堂此舉，恰恰主動(dòng)擁抱了時(shí)代變化。西木學(xué)堂中的老人學(xué)員頻頻點(diǎn)頭、記錄，說(shuō)明課堂的內(nèi)容切中了銀發(fā)人群的關(guān)切。

安全類服務(wù)，防騷擾、防欺詐、高危網(wǎng)站攔截、位置監(jiān)測(cè)等是銀發(fā)族及子女最關(guān)注的服務(wù)類別，在“銀發(fā)手機(jī)大講堂”里，這些都成為講授的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)使用中，對(duì)寬帶配置、故障維修類服務(wù)需求相對(duì)較高，往往講解人員的幾步操作，就能省去老人們大量的時(shí)間。

記者了解到，課堂上還有手機(jī)與常用APP的基本使用操作、手機(jī)與WiFi上網(wǎng)及流量監(jiān)測(cè)知識(shí)、智能家居簡(jiǎn)介、114掛號(hào)操作、手機(jī)支付、健康寶使用等，都為銀發(fā)人群量身定制。

值得一提的是，銀發(fā)族逐漸面臨身體機(jī)能退化、身體健康等問(wèn)題，對(duì)智慧家庭產(chǎn)品提供的服務(wù)有需求，但數(shù)據(jù)表明，近半數(shù)銀發(fā)族并未使用過(guò)智慧家庭產(chǎn)品，比如智能血壓、血糖儀等小型健康監(jiān)測(cè)設(shè)備。筆者在社區(qū)附近營(yíng)業(yè)廳的智慧家庭專區(qū)里看到不少適用產(chǎn)品，比如沃家神眼，可以輕松監(jiān)控老人狀況。沃家組網(wǎng)服務(wù)，24小時(shí)上門服務(wù)，讓老人不再等待子女。沃家固話則更智能，輕松說(shuō)句話就可以撥通電話，更有京劇相聲等節(jié)目可以任意選擇。

京城運(yùn)營(yíng)商正在用一點(diǎn)一滴努力去消除“互聯(lián)網(wǎng)信息孤島”。較為年輕的銀發(fā)族（50-60歲）已展現(xiàn)出了消費(fèi)的能力和潛力，較為年長(zhǎng)的銀發(fā)族自身主動(dòng)或被動(dòng)的需求疊加子女的孝心消費(fèi)需求將成為新的增長(zhǎng)空間。但數(shù)字鴻溝是核心障礙，跨越數(shù)字門檻，才能共同開啟美好5G生活。