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“韋局是這條街上的熟人啊，逢年過節(jié)總歸能看到他在這里擺攤的”、“疫情期間，幸虧有他，給我們的防疫工作提供很大支撐”、“他消息多、速度也快，我們小區(qū)剛開始建，他就來找我統(tǒng)談業(yè)務(wù)了”……
這位讓客戶贊不絕口的“韋局”，就是常州移動湖塘馬杭區(qū)域中心網(wǎng)格長韋峰。他時刻都以“穩(wěn)”作為服務(wù)客戶的基本要求。無論是服務(wù)集團(tuán)客戶還是大眾市場客戶，都努力地用自己的服務(wù)托起客戶“穩(wěn)穩(wěn)的幸�！�。
穩(wěn)固疫情防控戰(zhàn)線，助力科學(xué)精準(zhǔn)防控
疫情期間，他全力投入戰(zhàn)“疫”當(dāng)中，全面支撐防疫通信需求，用信息化力量穩(wěn)固疫情防控戰(zhàn)線。今年三月，隨著復(fù)工潮的到來，韋峰了解到雪堰華瑞焊割機(jī)械有限公司人員較多、疫情主控壓力巨大。為此，他主動推薦了移動的熱成像體溫篩查系統(tǒng)，并以最快的速度使設(shè)備投入使用，為該企業(yè)穩(wěn)定有序復(fù)工提供了幫助�！皺z測速度非常快，體溫即走即測、測溫零接觸，不會堵塞人員通道，非常感謝你的支撐�！睆S區(qū)負(fù)責(zé)人激動地對他說。
不僅如此，他還協(xié)助安裝了“和目”遠(yuǎn)程監(jiān)控，支撐企業(yè)及社區(qū)實現(xiàn)遠(yuǎn)程24小時對回常外來隔離人員的實時監(jiān)控管理，及時獲取隔離人員動態(tài)，了解他們的需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)，提高管理效能，也為一線防疫人員筑起防護(hù)屏障。
穩(wěn)固對內(nèi)業(yè)務(wù)支撐，升級客戶服務(wù)體驗
在分管市場業(yè)務(wù)后，為了更好地服務(wù)大眾市場客戶，韋峰嚴(yán)格要求自己做好對內(nèi)業(yè)務(wù)支撐。當(dāng)有新政策、新業(yè)務(wù)出臺后，他總是率先研究流程，把業(yè)務(wù)吃透學(xué)會，再用更簡單明了的方式向各渠道逐一傳遞，讓一線服務(wù)人員能更好地傳達(dá)給客戶。
他主動做好5G新業(yè)務(wù)貫穿，并要求網(wǎng)格所有人員都熟練掌握5G業(yè)務(wù)，從而能為客戶量身定制最適合的業(yè)務(wù)推薦，爭取迎來網(wǎng)格的“5G時代”，真正實現(xiàn)全盤高效率運轉(zhuǎn)，讓更多的客戶在共享5G發(fā)展成果上擁有更多獲得感、幸福感。
“把使命放在心上、把責(zé)任扛在肩上”。在韋峰身上我們看到了青年黨員的擔(dān)當(dāng)和吃苦耐勞的精神，更看到了青年網(wǎng)格長煥發(fā)的新活力。有了他提供的穩(wěn)固支撐，網(wǎng)格員工對公司更有歸屬感、網(wǎng)格客戶對移動更信賴。
