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工業(yè)和信息化部1月12日組織召開(kāi)全國(guó)5G服務(wù)工作電視電話會(huì)議。工信部副部長(zhǎng)劉烈宏要求，要有序推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供給能力；要積極采取措施，為用戶更換終端提供便利；要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費(fèi)套餐，設(shè)定合理的在網(wǎng)合約期限、解約賠付標(biāo)準(zhǔn)等。
5G商用以來(lái)，基礎(chǔ)電信企業(yè)在加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)、推動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用上取得了明顯成效。據(jù)悉，目前全國(guó)所有地級(jí)市和部分重點(diǎn)縣城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，三大電信運(yùn)營(yíng)商也推出5G快捷服務(wù)，4G用戶更換5G手機(jī)后，打開(kāi)5G開(kāi)關(guān)，不換卡、不換號(hào)，即可接入5G網(wǎng)絡(luò)。流量單價(jià)也從2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%。
劉烈宏指出，當(dāng)前5G服務(wù)工作仍存在一些不足，綜合服務(wù)水平與用戶期待還有一定差距。這些問(wèn)題反映出部分企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對(duì)用戶感知關(guān)注還不足，基層企業(yè)管理機(jī)制存在薄弱環(huán)節(jié)，綜合服務(wù)能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏，企業(yè)要持續(xù)提升5G服務(wù)水平。
劉烈宏要求，要進(jìn)一步加強(qiáng)任務(wù)分工、目標(biāo)分解，健全提醒機(jī)制，合理引導(dǎo)用戶預(yù)期；嚴(yán)守營(yíng)銷(xiāo)紅線，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益；建立監(jiān)測(cè)體系，準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢(shì)。同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自查自糾，完善服務(wù)違規(guī)行為處理機(jī)制，對(duì)相關(guān)主管部門(mén)通報(bào)的5G服務(wù)違規(guī)事件要予以問(wèn)責(zé)。工信部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務(wù)納入2021年行風(fēng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)任務(wù)。此外要做好5G業(yè)務(wù)及服務(wù)宣傳，合理引導(dǎo)用戶預(yù)期，增強(qiáng)用戶認(rèn)知。對(duì)用戶關(guān)心但又有疑惑的重點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)給出清晰、準(zhǔn)確解釋說(shuō)明，消除用戶誤解。
