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常州移動天寧南網(wǎng)格長吳芳，體型嬌小卻爆發(fā)力極強，身處弱勢卻總能逆盤反轉(zhuǎn)。自加入常州移動以來，扎根網(wǎng)格的她盡心盡責(zé)、以誠待人，在點點滴滴的日常工作中用青春書寫著屬于她的“芳”華人生。
毛遂自薦獲任命
初入移動的吳芳在網(wǎng)格擔(dān)任客戶經(jīng)理，五年的客情維護與業(yè)務(wù)拓展讓她積累了一定的人脈和經(jīng)驗。適逢區(qū)域營銷中心網(wǎng)格調(diào)整重組，網(wǎng)格長職位空缺競聘，自信果敢的吳芳毫不猶豫地給自己報了名。在面試中，吳芳闡述了她心中的網(wǎng)格長，即凝聚團隊的“主心骨”、攻堅克難的“主力軍”、奮勇爭先的“主基調(diào)”、 擔(dān)當(dāng)作為的“主責(zé)人”。她侃侃而談、擲地有聲，給在場面試官留下了深刻的印象，獲得了任命，成了最年輕的網(wǎng)格長�！�
鍥而不舍攻難題
初到天寧南擔(dān)任網(wǎng)格長的吳芳并未得到團隊成員們的認(rèn)可，大家把網(wǎng)格內(nèi)久攻不下的一家民營醫(yī)院交給她作為試金石。吳芳并沒有因為困難而退縮，在到任的半年內(nèi)，她每周跟醫(yī)院聯(lián)系人電話交流一次，每半個月登門拜訪一次。在第九次拜訪聯(lián)系人的過程中，她了解到醫(yī)院近階段有過一次較長時間的斷網(wǎng)故障。機不可失，她當(dāng)下就跟聯(lián)系人推薦了移動商務(wù)寬帶，從資費、帶寬、服務(wù)等各方面詳細(xì)闡述了商務(wù)寬帶的優(yōu)勢。從免費試用起，吳芳每日回訪，持續(xù)跟進，堅持不懈的那股韌勁最終打動了客戶，一個月后雙方簽約商務(wù)寬帶。不久后醫(yī)院改造擴容，吳芳再次抓住了機會，不僅成功帶動了商務(wù)寬帶收入增長，還達(dá)成了云mas的深度合作意向。這次成功讓團隊成員對眼前這位看似瘦弱的小姑娘的印象大為改觀，對她鍥而不舍久久為功的精神大為贊嘆�！�
事必躬親勇?lián)?dāng)
因為自身是從客戶經(jīng)理干起的，吳芳更能體會客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)拓展過程中的難點和痛點，所以她堅持事必躬親，有困難一起扛，有難題一起解。她經(jīng)常說：“以身作則，少指揮多做事，只有這樣才能提升團隊的凝聚體和歸屬感�！薄�
2020年，吳芳帶領(lǐng)天寧南網(wǎng)格簽約了一家五星級酒店的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)，對方要求在1個月內(nèi)將135個房間的所有設(shè)備安裝調(diào)試到位。由于酒店屬于正常營業(yè)狀態(tài)，無法準(zhǔn)確掌握每個房間可作業(yè)的時間，部分客戶經(jīng)理出現(xiàn)了消極畏難情緒。于是吳芳帶頭每天駐扎現(xiàn)場，配合裝維對接各樓層服務(wù)員了解住房情況，遇到有住客的房間，嚴(yán)格按照酒店規(guī)范禮貌征詢客人的意見。為了降低對酒店住客的影響，現(xiàn)場的裝維人員只能留2人，吳芳便親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理上陣，從現(xiàn)場機頂盒的分配、安裝，到遙控器的記憶，雖然比不上裝維人員的技術(shù)嫻熟，但她的現(xiàn)場指揮穩(wěn)定了團隊軍心，保障了酒店網(wǎng)絡(luò)電視項目順利在規(guī)定時限內(nèi)竣工�！�
業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。這是吳芳對自身的要求，現(xiàn)在也是天寧南網(wǎng)格的口號。在未來，吳芳也將繼續(xù)腳踏實地帶領(lǐng)團隊帶著移動人的夢想，在網(wǎng)格這片熱土上明志向、強能力、做貢獻。
