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常州移動天寧南網格長吳芳，體型嬌小卻爆發(fā)力極強，身處弱勢卻總能逆盤反轉。自加入常州移動以來，扎根網格的她盡心盡責、以誠待人，在點點滴滴的日常工作中用青春書寫著屬于她的“芳”華人生�！�
毛遂自薦獲任命
初入移動的吳芳在網格擔任客戶經理，五年的客情維護與業(yè)務拓展讓她積累了一定的人脈和經驗。適逢區(qū)域營銷中心網格調整重組，網格長職位空缺競聘，自信果敢的吳芳毫不猶豫地給自己報了名。在面試中，吳芳闡述了她心中的網格長，即凝聚團隊的“主心骨”、攻堅克難的“主力軍”、奮勇爭先的“主基調”、 擔當作為的“主責人”。她侃侃而談、擲地有聲，給在場面試官留下了深刻的印象，獲得了任命，成了最年輕的網格長�！�
鍥而不舍攻難題
初到天寧南擔任網格長的吳芳并未得到團隊成員們的認可，大家把網格內久攻不下的一家民營醫(yī)院交給她作為試金石。吳芳并沒有因為困難而退縮，在到任的半年內，她每周跟醫(yī)院聯(lián)系人電話交流一次，每半個月登門拜訪一次。在第九次拜訪聯(lián)系人的過程中，她了解到醫(yī)院近階段有過一次較長時間的斷網故障。機不可失，她當下就跟聯(lián)系人推薦了移動商務寬帶，從資費、帶寬、服務等各方面詳細闡述了商務寬帶的優(yōu)勢。從免費試用起，吳芳每日回訪，持續(xù)跟進，堅持不懈的那股韌勁最終打動了客戶，一個月后雙方簽約商務寬帶。不久后醫(yī)院改造擴容，吳芳再次抓住了機會，不僅成功帶動了商務寬帶收入增長，還達成了云mas的深度合作意向。這次成功讓團隊成員對眼前這位看似瘦弱的小姑娘的印象大為改觀，對她鍥而不舍久久為功的精神大為贊嘆�！�
事必躬親勇?lián)?/p>
因為自身是從客戶經理干起的，吳芳更能體會客戶經理在業(yè)務拓展過程中的難點和痛點，所以她堅持事必躬親，有困難一起扛，有難題一起解。她經常說：“以身作則，少指揮多做事，只有這樣才能提升團隊的凝聚體和歸屬感。”
2020年，吳芳帶領天寧南網格簽約了一家五星級酒店的網絡電視業(yè)務，對方要求在1個月內將135個房間的所有設備安裝調試到位。由于酒店屬于正常營業(yè)狀態(tài)，無法準確掌握每個房間可作業(yè)的時間，部分客戶經理出現(xiàn)了消極畏難情緒。于是吳芳帶頭每天駐扎現(xiàn)場，配合裝維對接各樓層服務員了解住房情況，遇到有住客的房間，嚴格按照酒店規(guī)范禮貌征詢客人的意見。為了降低對酒店住客的影響，現(xiàn)場的裝維人員只能留2人，吳芳便親自帶領客戶經理、產品經理上陣，從現(xiàn)場機頂盒的分配、安裝，到遙控器的記憶，雖然比不上裝維人員的技術嫻熟，但她的現(xiàn)場指揮穩(wěn)定了團隊軍心，保障了酒店網絡電視項目順利在規(guī)定時限內竣工。
業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。這是吳芳對自身的要求，現(xiàn)在也是天寧南網格的口號。在未來，吳芳也將繼續(xù)腳踏實地帶領團隊帶著移動人的夢想，在網格這片熱土上明志向、強能力、做貢獻。
