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進入公共場所需要出示健康碼、乘坐公共交通工具需要掃碼支付、與親朋好友在線相聚需要借助語音視頻……在數(shù)字時代，工作、生活的方方面面都離不開智能手機，這可難倒了不少老年人。為縮小“數(shù)字鴻溝”，3月7日，常州移動在武進區(qū)湖塘營業(yè)廳、新北區(qū)漢江路營業(yè)廳等多家標桿營業(yè)廳同步開展老年手機課堂活動，手把手指導(dǎo)老年人學(xué)會正確使用智能手機，讓他們更好地享受便利的智慧生活�！�
“阿姨，健康碼可以在支付寶上領(lǐng)取。您看，打開支付寶后點擊首頁‘健康碼’，選擇地區(qū)‘常州’，就能獲取健康碼啦�！痹谝苿邮謾C課堂現(xiàn)場，工作人員正根據(jù)老年人的不同需求，教大家領(lǐng)取健康碼、撥打微信視頻，學(xué)會網(wǎng)上預(yù)約掛號、掃碼支付等。通過耐心教學(xué)，現(xiàn)場一對一指導(dǎo)和反復(fù)練習(xí)，老年人基本學(xué)會了智能手機的常用操作，“年前孩子給我買了這個智能手機，我又不太會用，平時基本也就接打電話了。老早就聽說看病也能在網(wǎng)上掛號，今天移動工作人員講得很細致，回頭我自己也能在網(wǎng)上預(yù)約掛號了，省得再去醫(yī)院排隊等了�！眲⒁碳拥卣f。
據(jù)了解，為積極推動適老化改造，破除老年人與數(shù)字時代的“鴻溝”，常州移動以老年手機課堂為切入點，要求全區(qū)各標桿營業(yè)廳將此項服務(wù)納入常態(tài)化工作中，每兩周舉辦一場手機課堂活動。截至3月7日，已在營業(yè)廳開設(shè)近30場老年手機課堂活動，累計覆蓋幾百余人次。后續(xù)，常州移動將深化與街道、社區(qū)等單位的合作，開展老年主題公益活動，讓智能生活惠及更多老年用戶。
在落實手機課堂活動的同時，常州移動還通過不斷優(yōu)化流程讓廣大老年群體切實享受到更周全、耐心、便捷的服務(wù)。線下營業(yè)廳為老年人提供無障礙愛心通道，老年人進廳后將有專人引導(dǎo)并提供面對面溫馨服務(wù)，無需再排隊等候；線上掌廳推出“線上授權(quán)代辦”功能，老年人可在線通過人證比對后授權(quán)給他人代辦業(yè)務(wù)，無需本人前往營業(yè)廳。此外，常州移動還在營業(yè)廳內(nèi)配置老花鏡、醫(yī)療箱和針線包等便民用品，為老年人提供更暖心的服務(wù)；組織志愿者進行防詐騙活動宣講，提升中老年群體的防詐騙意識和能力�！�
常州移動將堅持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行，持續(xù)創(chuàng)新和改善服務(wù)，不斷推出更加貼心的服務(wù)，讓老年人盡情享受指尖上的智慧生活，提升老年人生活品質(zhì)，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感�！�
