常州移動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)，只為您10分滿(mǎn)意

隨著通信技術(shù)的發(fā)展和客戶(hù)需求的變化，常州移動(dòng)始終秉承“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)舉措，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。

規(guī)范：強(qiáng)化落實(shí) 微笑加溫

營(yíng)業(yè)廳是客戶(hù)直接感受常州移動(dòng)服務(wù)能力的窗口。一直以來(lái)，常州移動(dòng)以高標(biāo)準(zhǔn)提要求，以常態(tài)化監(jiān)督促落實(shí)，大力推進(jìn)規(guī)范營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。一方面，營(yíng)造整潔美觀、放心透明的營(yíng)業(yè)環(huán)境，明確各功能區(qū)劃分。業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位；健全上墻公開(kāi)內(nèi)容，公示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等。另一方面，著力提升營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)和服務(wù)能力。營(yíng)業(yè)員上崗統(tǒng)一著裝并佩戴專(zhuān)屬工號(hào)牌，微笑服務(wù)；要求認(rèn)真按照移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)苦練內(nèi)功，做到有問(wèn)必答、答必可行。

溝通：拓寬渠道 傾聽(tīng)聲音

為進(jìn)一步拓寬用戶(hù)訴求表達(dá)渠道，提升服務(wù)水平，常州移動(dòng)以“客戶(hù)10分滿(mǎn)意”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓寬客戶(hù)投訴溝通渠道，對(duì)客戶(hù)投訴舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)反饋，邊查處邊整改，使“10分滿(mǎn)意”服務(wù)成為公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉。線下，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)臺(tái)擺放用戶(hù)意見(jiàn)簿和服務(wù)監(jiān)督熱線立牌，歡迎用戶(hù)提出意見(jiàn)和建議。線上，隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，常州移動(dòng)也與時(shí)俱進(jìn)，定期開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”直播活動(dòng)，讓公司總經(jīng)理和工作人員近距離傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，解答用戶(hù)疑問(wèn)，讓用戶(hù)感受美好的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)懷：暖心出發(fā) 傳遞愛(ài)心

作為信息通訊行業(yè)的服務(wù)者，作為國(guó)有企業(yè)的一員，常州移動(dòng)心懷感恩之情，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)。針對(duì)戶(hù)外工作者、老人、殘障人士等群體，常州移動(dòng)推出愛(ài)心專(zhuān)席、愛(ài)心服務(wù)站、無(wú)障礙通道、老年人手機(jī)課堂等個(gè)性化、親情式的服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到來(lái)自移動(dòng)人的關(guān)愛(ài)和溫暖。同時(shí)，常州移動(dòng)著力提升文明城市形象，“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”、“講文明樹(shù)新風(fēng)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)在營(yíng)業(yè)廳格外醒目，為常州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出積極貢獻(xiàn)。

滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)永無(wú)止境。常州移動(dòng)牢記“全心全意，為您服務(wù)”的客戶(hù)服務(wù)初心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)，凝聚力量，讓用戶(hù)暢享優(yōu)質(zhì)、便捷、放心的服務(wù)，以高度的責(zé)任感和使命感奮力譜寫(xiě)發(fā)展新篇章，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。