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生活在互聯(lián)網(wǎng)飛速變遷的時代，移動網(wǎng)絡(luò)早已演變?yōu)樯畋匦杵�，暢通網(wǎng)絡(luò)的背后，離不開移動裝維師傅日復一日、年復一年的用心守護，他們隨時待命，只為守住用戶的上網(wǎng)速率。
急用戶所急 做用戶網(wǎng)絡(luò)的“及時雨”
蘇州移動寬帶裝維李師傅負責昆山市張浦網(wǎng)格的寬帶安裝與維護，用戶家中安裝寬帶、設(shè)置組網(wǎng)情況、網(wǎng)絡(luò)問題修復都由他來解決。對很多用戶來說，李師傅就是網(wǎng)絡(luò)問題方面的“及時雨”。家里的網(wǎng)絡(luò)出了問題，第一時間不是撥打10086，也不是上網(wǎng)百度，而是一通電話打給李師傅。對于李師傅來說，只要在他方便的情況下，他都會第一時間趕到用戶家中為他們解決問題。
其實，“隨叫隨到”的李師傅，平時工作時間是8：30-17：30，但是由于很多用戶都是上班族，要晚上六七點才能回到家中，所以李師傅常常在下班之后用自己的時間來為用戶們服務�！耙驗楝F(xiàn)在沒有網(wǎng)絡(luò)可以說是寸步難行，很多事情都做不了，斷網(wǎng)就像斷水斷電一樣，用戶會很著急，所以我方便的話，我下班之后也會上門去幫他們解決�！�
3月9日晚上9點，李師傅接到了一個用戶打來的電話，家里的無線網(wǎng)連不上，孩子上網(wǎng)課受到了影響。李師傅第一時間趕到了現(xiàn)場，對網(wǎng)絡(luò)進行排查，發(fā)現(xiàn)是角落里的網(wǎng)線被老鼠咬壞了，檢查到原因后他快速維修了起來。
想用戶所想 熱心幫忙上門服務
負責昆山淀山湖網(wǎng)格的寬帶裝維人員張師傅，在上門安裝維修寬帶服務過程中，也遇到了很多難忘的故事。“我們接到任務后，要在1小時之內(nèi)進行預約，當天的安裝和維修要在當天完成。有特殊的要求，我們一般也要在24小時內(nèi)完成。”為了滿足用戶的需要，負責安裝和維修寬帶的師傅們，大多處在隨時待命的狀態(tài)。
3月13日，家住昆山淀輝社區(qū)的老兩口正準備吃晚飯，想打開電視看看節(jié)目，卻發(fā)現(xiàn)電視打開沒有節(jié)目了，手機上網(wǎng)也沒有網(wǎng)絡(luò)，老人一時不知所措，“孩子也不在身邊，這可咋辦，今天還是周末，也不知道有沒有人來維修�！崩舷壬鋈幌肫�，前幾天移動上門送來一張名片，于是讓老伴趕緊找出來，撥打了上面的電話。張師傅接了電話，了解情況后，說：“10分鐘就到您的小區(qū)�！睆垘煾凋T車來到老人家，檢測了光纖，故障原因出在光皮線老化上，他立馬搬梯子，撤換了光纖皮線修復了網(wǎng)絡(luò)。
對于在工作時間外上門這件事，張師傅的心里并沒有抱怨：“平時找我的人很多，負責區(qū)域內(nèi)有一些老人家里燈不好也會打電話給我，讓我去看下，我只要方便都會過去幫他們解決。有的時候我也會主動打電話給孤寡老人，問問他們有什么需要，我也很樂意為他們服務。”
“不是在用戶家里，就是在去的路上�！泵刻�，蘇州移動有逾900余名裝維人員往返奔波在社區(qū)、街道，他們秉承“十分滿意”的理念，只為讓客戶用上優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。
（蘇青）
