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20日深夜，特斯拉再次就上海車展期間發(fā)生的車頂維權(quán)事件回應(yīng)，稱對未能及時解決車主的問題深表歉意，尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。據(jù)悉，特斯拉已成立專門處理小組，努力在合規(guī)合法的情況下盡全力滿足車主訴求。
傲慢解決不了問題，“不妥協(xié)”的表態(tài)，更不是一個國際知名企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度�！案目凇敝虑钢皇堑谝徊剑瑔栴}還要解決。
盡管此次事件尚未有最終結(jié)論，但特斯拉“改口”前的傲慢顯然值得商榷。中國汽車市場產(chǎn)銷多年蟬聯(lián)全球第一，是包括特斯拉在內(nèi)的眾多國際車企爭奪的重要市場。每一個在中國開拓市場的海外企業(yè)，都應(yīng)有敬畏之心，不能一邊賺著中國消費者的錢，一邊對中國消費者怠慢、傲慢且對正常訴求置若罔聞。贏得中國消費者的口碑，才有望在中國市場行穩(wěn)致遠。
有關(guān)部門理應(yīng)壓實監(jiān)管責任，保護好消費者的合法權(quán)益，針對行業(yè)類似熱點問題舉一反三，完善工作機制。同時，企業(yè)應(yīng)誠懇接受監(jiān)督和售后反饋，建立順暢的投訴處理渠道，努力讓類似車頂維權(quán)事件不再上演。
