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【中國(guó)·廣州，2021年5月17日】 北京時(shí)間14點(diǎn)，廣東電信與華為在廣州聯(lián)合發(fā)布業(yè)界首個(gè)支持5G視頻交互的視頻客服商用解決方案（簡(jiǎn)稱5G視頻客服）。
廣東電信云網(wǎng)融合發(fā)布會(huì)
面對(duì)數(shù)字化浪潮和疫情沖擊，全社會(huì)紛紛積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為此，廣東電信聯(lián)合華為積極探索5G、智能、云等數(shù)字化新技術(shù)與企業(yè)服務(wù)相結(jié)合的應(yīng)用場(chǎng)景。
傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)只能聽不能看，并且缺乏智能工具支撐，其溝通效率具有很大提升空間。廣東電信與華為聯(lián)合推出全球首個(gè)基于電信網(wǎng)絡(luò)的視頻化、智能化的云客服商用產(chǎn)品，是全新的覆蓋全體市民的普惠型產(chǎn)品。用戶撥打熱線電話時(shí)，手機(jī)不需要安裝APP應(yīng)用，可直接在手機(jī)撥號(hào)盤發(fā)起呼叫，即可實(shí)現(xiàn)按鍵收號(hào)、語音、視頻的三維交互體驗(yàn)。新一代視頻客服產(chǎn)品獨(dú)創(chuàng)可視化菜單、視頻會(huì)場(chǎng)、桌面共享等電信級(jí)品質(zhì)的視頻客服應(yīng)用場(chǎng)景，首次創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)政企面向用戶的視頻化服務(wù)協(xié)同，助力提升政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中精準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化水平，支持企業(yè)服務(wù)快速創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)便捷、智能、高效的服務(wù)理念。
廣東電信聯(lián)合華為共同持續(xù)創(chuàng)新5G視頻交互應(yīng)用，共同助力各行各業(yè)通過5G技術(shù)提升數(shù)字化服務(wù)水平，以開放的平臺(tái)化模式加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)和商業(yè)成功。
此次新一代視頻客服的發(fā)布將開啟智慧化、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)交互的企業(yè)通信新時(shí)代！
