全球用戶看5G：商用成功的五大關(guān)鍵

（一飛/文）日前，愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了《成就更好5G的五大關(guān)鍵》報(bào)告，這是迄今為止規(guī)模最大的全球5G消費(fèi)者研究。該研究覆蓋了中國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、英國(guó)等26個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者，代表了全球13億智能手機(jī)用戶以及2.2億5G用戶。據(jù)愛(ài)立信東北亞區(qū)首席市場(chǎng)官?gòu)堉羵ソ榻B，這份報(bào)告展示了全球用戶對(duì)5G的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和期望，也為5G盡快取得商用成功提供了諸多啟示。

消費(fèi)者升級(jí)5G的意向增加

全球推出5G商用服務(wù)的區(qū)域市場(chǎng)不斷增加，但就對(duì)5G的認(rèn)知和升級(jí)意向而言，全球存在著很大的差距。

在是否打算購(gòu)買(mǎi)5G智能手機(jī)的問(wèn)題上，愛(ài)立信在2020年12月舉行的調(diào)查結(jié)果明顯比2019年3月要更加積極，全球范圍內(nèi)的增幅平均在2%左右，達(dá)到了39%左右。印度雖然尚未實(shí)現(xiàn)5G商用，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)5G手機(jī)的意向增長(zhǎng)幅度卻是最大的。在已經(jīng)推出5G商用服務(wù)的區(qū)域市場(chǎng)上，美、韓兩國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向有所增加，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向下降了7%，但絕對(duì)比例卻很高，中國(guó)主要城市51%的智能手機(jī)用戶希望使用5G。歐洲的意、法、德、英和芬蘭消費(fèi)者升級(jí)意向較為溫和，愛(ài)立信在報(bào)告中分析認(rèn)為，這可能與5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緩慢、商用服務(wù)推出延等因素有關(guān)，同時(shí)疫情帶來(lái)的公眾收入受損、對(duì)5G的一些不利信息可能也在一定程度上影響了消費(fèi)者的升級(jí)意愿。

考慮到目前5G智能手機(jī)的擁有量、公眾觀點(diǎn)、收入和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等因素，愛(ài)立信預(yù)計(jì)只有21%的消費(fèi)者會(huì)在2021年實(shí)際升級(jí)到5G，其余會(huì)在2022年或更晚升級(jí)到5G。這意味著愛(ài)立信所調(diào)查的20個(gè)市場(chǎng)中，至少有3億消費(fèi)者可能在2021年成為5G用戶，如果印度、巴西和印尼等其他市場(chǎng)上在2021年推出5G業(yè)務(wù)，這個(gè)數(shù)字可能還會(huì)增加。

5G認(rèn)知存在偏差

根據(jù)愛(ài)立信的調(diào)研，受各種營(yíng)銷(xiāo)言論的影響，消費(fèi)者對(duì)5G設(shè)備及服務(wù)的認(rèn)知存在不小的偏差，這在一定程度上影響了公眾對(duì)5G的態(tài)度。

在參與此次調(diào)研的20個(gè)區(qū)域5G市場(chǎng)上，平均4%的消費(fèi)者擁有5G智能手機(jī)并簽約了5G服務(wù)。同時(shí)，有22%的消費(fèi)者擁有5G手機(jī)但仍在使用4G服務(wù)；有4%的用戶認(rèn)為自己在使用5G套餐，不過(guò)他們實(shí)際使用的是4G手機(jī)。在中國(guó)，聲稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)了5G套餐但實(shí)際使用4G手機(jī)的比例為5%，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商所說(shuō)的“5G套餐客戶”通常包含任何簽約5G服務(wù)的人，無(wú)論他們是否使用5G設(shè)備或能否接入5G網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)聲稱(chēng)使用5G服務(wù)的用戶有14%實(shí)際使用的是4G手機(jī)，12%擁有5G手機(jī)用戶表示他們簽約的是4G服務(wù)。

上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在5G設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)、套餐的認(rèn)知上，消費(fèi)者存在不少混亂和錯(cuò)誤，這在一定程度上要?dú)w因于運(yùn)營(yíng)商的宣傳策略。另外，ICT行業(yè)的一些技術(shù)概念也加劇了消費(fèi)者的認(rèn)知混亂，比如目前大量WiFi設(shè)備使用5GHz頻段，很多消費(fèi)者會(huì)把此“5G”與5G網(wǎng)絡(luò)混淆。

值得注意的是，隨著全球手機(jī)廠商將生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)向5G產(chǎn)品，消費(fèi)者擁有5G手機(jī)的比例在不斷增加，這為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展5G業(yè)務(wù)奠定了非常好的基礎(chǔ)。愛(ài)立信在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，印度、印尼等沒(méi)有商用5G網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)上，有22%的手機(jī)用戶在使用支持5G的手機(jī)。

5G提升網(wǎng)絡(luò)滿意度

與4G LTE手機(jī)用戶相比，5G早期用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)得更滿意。根據(jù)調(diào)查，使用5G手機(jī)和5G套餐用戶的滿意度比4G用戶平均高10%，這當(dāng)然也與本地5G網(wǎng)絡(luò)的性能有關(guān)。

在瑞士，59%的受訪者對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)性能非常滿意，相比之下，對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)滿意的受訪者僅有30%。美國(guó)5G用戶比4G用戶的滿意度高14%，顯示出了5G業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。韓國(guó)的情況不太一樣，31%的受訪者對(duì)4G非常滿意，而對(duì)5G滿意的受訪者為27%的受訪者對(duì)5G非常滿意，原因主要是運(yùn)營(yíng)商宣傳與當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際表現(xiàn)有落差，而且存在套餐價(jià)格高、室內(nèi)覆蓋差等問(wèn)題。愛(ài)立信認(rèn)為，這是由5G商用部署早期的實(shí)際情況決定的，并不意味著韓國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)比其他地區(qū)差。愛(ài)立信對(duì)比了2012-2013年韓國(guó)推出4G業(yè)務(wù)時(shí)的調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的期望要高得多，性能、覆蓋、新穎的業(yè)務(wù)，缺一不可。

新冠疫情導(dǎo)致很多國(guó)家限制公眾活動(dòng)，人們不得不花更多的時(shí)間待在家里，這會(huì)對(duì)5G需求帶來(lái)哪些變化？愛(ài)立信在分析消費(fèi)者滿意度時(shí)發(fā)現(xiàn)，家庭、商場(chǎng)等場(chǎng)所的5G室內(nèi)覆蓋、5G速率等情況非常重要。在韓國(guó)，多達(dá)一半的受訪者對(duì)室內(nèi)5G覆蓋不滿意，中國(guó)臺(tái)灣的這個(gè)比例是40%。澳大利亞的情況稍好一些，35%的受訪者對(duì)室內(nèi)覆蓋感到滿意，不滿意的比例為24%。

5G改變了使用行為

隨著5G性能的提高和使用的普及，用戶正在形成一些新的行為習(xí)慣，比如用5G來(lái)代替WiFi，用5G來(lái)連接大流量應(yīng)用等。在美國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、瑞士、芬蘭和韓國(guó)等市場(chǎng)，5G用戶使用無(wú)限流量套餐的比例較高，22%的用戶減少了家庭WiFi使用量，10%的用戶甚至聲稱(chēng)升級(jí)到5G后不再使用WiFi。一些擁有寬帶的家庭升級(jí)到5G后，對(duì)WiFi的依賴性下降更多。

與4G用戶相比，5G用戶會(huì)更加積極地使用大帶寬沉浸式數(shù)字服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5G用戶不僅每周多花兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間觀看移動(dòng)高清流視頻，還開(kāi)始使用采用多視角和360度流視頻內(nèi)容的增強(qiáng)視頻應(yīng)用。在云游戲和AR等業(yè)務(wù)方面，，5G用戶每周使用時(shí)間平均分別增加了2小時(shí)和1小時(shí)。2020年，美國(guó)用戶平均每周花一個(gè)小時(shí)在Nvidia GeForceNOW等云游戲服務(wù)上。在韓國(guó)，5G用戶使用云游戲服務(wù)的時(shí)間也在逐漸增加。總體而言，5G早期用戶與4G用戶相比，每月的數(shù)據(jù)使用量增了2.5倍。

在大多數(shù)市場(chǎng)中，5G用戶都很樂(lè)于向其他用戶推薦自己使用的套餐服務(wù)，這對(duì)5G運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息。不過(guò)愛(ài)立信認(rèn)為，5G早期用戶會(huì)比較寬容，相信運(yùn)營(yíng)商正在努力改善網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，但這種寬容是有時(shí)限的，如果運(yùn)營(yíng)商不能在網(wǎng)速提高之外推出有趣的新型應(yīng)用和服務(wù)，即過(guò)去人們常說(shuō)的“殺手級(jí)應(yīng)用”，那么用戶滿意度就會(huì)下降。根據(jù)調(diào)查，5G用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度比較滿意，但70%的用戶對(duì)5G套餐捆綁的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)不滿意。

消費(fèi)者對(duì)5G的五個(gè)期待

根據(jù)愛(ài)立信的調(diào)研，消費(fèi)者對(duì)5G主要有五個(gè)方面的期待：切實(shí)提高生產(chǎn)力和效率，提供有創(chuàng)意的應(yīng)用和服務(wù)，給出連接和社交的新方法，帶來(lái)更多令人驚艷、驚奇的服務(wù)，帶來(lái)更多自由自在的個(gè)人體驗(yàn)。

在5G套餐的價(jià)格上，用戶愿意為網(wǎng)速更快的5G業(yè)務(wù)多付平均10%的費(fèi)用，同時(shí)愿意為捆綁創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)的套餐支付更多的費(fèi)用。目前全球5G套餐價(jià)格通常會(huì)比4G套餐要貴不少，澳大利亞和英國(guó)手機(jī)用戶愿意額外支付7%的費(fèi)用，而阿聯(lián)酋和中國(guó)用戶分別愿意支付30%、45%的費(fèi)用。在具體5G業(yè)務(wù)方面，美國(guó)用戶對(duì)5G固定無(wú)線接入服務(wù)非常感興趣，不少大城市用戶已經(jīng)在陸續(xù)放棄有線電視，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)捆綁了流媒體業(yè)務(wù)的5G接入服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，67%的消費(fèi)者愿意付費(fèi)使用5G電視服務(wù)，57%的消費(fèi)者愿意付費(fèi)使用多視角體育賽事、演唱會(huì)等影視服務(wù)。

愛(ài)立信在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，5G連接可以為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收入增長(zhǎng)，但最大的收入增長(zhǎng)將來(lái)自將應(yīng)用服務(wù)與5G套餐捆綁的商業(yè)模式，從而讓5G網(wǎng)絡(luò)獲得更高的用戶價(jià)值。愛(ài)立信建議5G運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)生態(tài)加快推進(jìn)5G應(yīng)用的商用化進(jìn)程，既可以滿足消費(fèi)者的需求，又能充分釋放5G的收入潛力。