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近日，工業(yè)和信息化部網絡安全產業(yè)發(fā)展中心、信息中心技術創(chuàng)新應用協(xié)作組在廈門舉辦2021年信息技術應用創(chuàng)新產業(yè)發(fā)展高峰論壇，暨2020信息技術應用創(chuàng)新典型解決方案發(fā)布會。
會議對2020年信息技術應用創(chuàng)新解決方案征集工作進行了總結，并對最終入圍的典型案例進行了正式發(fā)布。
本次入圍典型案例共計70個，中興通訊遠程智慧銀行方案與安全辦公解決方案、銀行核心系統(tǒng)分布式數據庫解決方案、網創(chuàng)云方案歷經多個環(huán)節(jié)的嚴苛篩選后最終成功入圍“2020年度信息技術應用創(chuàng)新解決方案”典型案例。
伴隨互聯(lián)網應用的持續(xù)深入，用戶更加青睞便捷易得、深入場景的線上金融服務，金融服務線上化、遠程化成為趨勢，而之前的遠程銀行主要是通過語音辦理業(yè)務，后續(xù)將向語音、視頻、短信等多媒體形式的方向轉變。同時，隨著5G、人工智能等數字化、智能化技術的漸進應用，“非接觸式”金融服務常態(tài)化趨勢越發(fā)明顯，并且受疫情“黑天鵝”的影響，遠程辦理業(yè)務的需求會持續(xù)增加并向常態(tài)化方向發(fā)展。中興通訊順應市場和客戶需求，結合多年技術積累，推出遠程智慧銀行方案，以期更好的滿足這種新趨勢下的新需求。
中興通訊遠程智慧銀行方案，以解決客戶服務和客戶經營難點為目標，以提升用戶體驗和滿意度為導向，通過全棧技術創(chuàng)新，綜合運用通信網絡、多媒體融合處理、人工智能等優(yōu)勢技術，打造全渠道、全云化、遠程化、智能化的融合視頻服務平臺，為銀行無接觸服務和經營輸出科技動力，助力金融機構降本增效、賦能金融數字化轉型升級。
中興通訊遠程智慧銀行方案適用場景廣泛，如聯(lián)絡中心、分布式客服、智慧網點等。新一代全渠道聯(lián)絡中心：支持固話、手機、電腦、專用設備等多種終端接入，支持語音、視頻、文字、短信交互以及統(tǒng)一排隊和路由，并引入語音/文字識別等多種智能化技術，構建服務+營銷一體化的綜合金融服務平臺；分布式客服：客服人員通過使用云電腦取代傳統(tǒng)PC，實現居家坐席、移動坐席，網點柜臺人員或其他專業(yè)人員組成客服資源池，統(tǒng)一調度、人力共享，為所有客戶提供一站式服務；5G智慧網點：網點機具通過引入5G技術，實現大帶寬、低時延連接，支持視頻交互，客戶可隨時和遠端客服人員進行視頻業(yè)務咨詢和辦理，支持MEC邊緣計算，就近部署視頻應用。
中興通訊遠程智慧銀行方案在多家金融機構已經有了成功的應用。在江蘇銀行手機視頻銀行的使用過程中，用戶使用手機打開江蘇銀行APP，利用4G、5G、WIFI等網絡接入到聯(lián)絡中心平臺，通過視頻呼叫連線銀行客服人員，實現遠程視頻認證，在視頻通話過程中客服人員可為客戶提供富媒體的視頻交互。
2021年是“十四五規(guī)劃”開局之年，也是遠程銀行發(fā)展的關鍵之年，遠程銀行在發(fā)揮非接觸金融服務作用的同時，其戰(zhàn)略價值、渠道價值、數據價值和品牌價值都將不斷提升。中興通訊遠程智慧銀行方案將持續(xù)為遠程銀行的發(fā)展提供創(chuàng)新活力，為金融行業(yè)數字化轉型做出貢獻。
