蘇州移動網(wǎng)格員吳倩：用小網(wǎng)格激活“大能量”

“有群眾反映他所在小區(qū)的網(wǎng)絡有故障，我們趕緊出發(fā)�！币淮笤�，蘇州移動網(wǎng)格員吳倩接到群眾的求助來電，開啟了忙碌的一天。

2015年，畢業(yè)于東南大學的研究生吳倩，入職蘇州移動。如今作為蘇州移動吳中區(qū)分公司郭巷網(wǎng)格的網(wǎng)格長，吳倩帶領著一支由9名網(wǎng)格員組成的年輕團隊，走街串巷傾聽民意，為群眾解難題、送服務，用真情與付出守護郭巷54平方公里的網(wǎng)格區(qū)域，服務13萬個人和企業(yè)用戶，貢獻1.5億的年收入。

網(wǎng)格作為組織肌體的末梢“細胞”，在基層社會治理中起著重要作用，也成為國企黨建不斷深化的生動縮影。中國移動黨組書記、董事長楊杰表示，中國移動堅定不移把黨的建設貫穿改革發(fā)展全過程、嵌入生產(chǎn)經(jīng)營各領域，為公司保持旺盛活力、不斷做強做優(yōu)做大提供了根本保證、厚植了獨特優(yōu)勢。

郭巷網(wǎng)格在黨史學習教育中把“辦實事”作為密切聯(lián)系群眾的重要載體，踐行“人民郵電為人民”的使命初心，吳倩和年輕的網(wǎng)格團隊齊心協(xié)力解決百姓的“急難愁盼”問題，織出基層社會治理中的網(wǎng)信平安網(wǎng)。

“急百姓之所急，肯定要全力以赴。”讓吳倩難忘的是，今年跨年夜，她和團隊完成了一項“看似不可能完成”的突擊行動�！�2020年的最后一天下班后，我們突然接到一位企業(yè)客戶的求助電話，他的超市元旦要開業(yè)，急需加裝專線、擴容網(wǎng)絡。”2000平米的施工面積、5小時的工作時限，在以往是“不可能”的任務，但在吳倩看來，“如果我們不幫，他明天就開不了業(yè)，要努力嘗試，才能對得起他的這份信任”。緊急尋求支部書記幫助，立即組成黨員突擊隊，在“倒三角”支撐機制的保障下，吳倩團隊1小時完成人員集中調(diào)度，2小時完成物資到位，5小時完成全部布線安裝，順利完成了這個燙手的任務�！翱缒暌沟膴^戰(zhàn)，換來了百姓真誠的笑容和點贊，我覺得一切很值得�！眳琴徽f，運用網(wǎng)格黨建工作法，把員工像“石榴籽”一樣凝聚起來，就能出戰(zhàn)斗力，做好為民服務的“勤務員”。

“蜘蛛網(wǎng)”般的電管線縱橫交錯，“如何保障網(wǎng)絡安全”成了一些老舊小區(qū)改造的一大難題。蘇州市吳中區(qū)某社區(qū)作為試點改造的老舊小區(qū)，也遇到了這一難題�！袄吓f小區(qū)改造會涉及到地面翻新，如果我們不在現(xiàn)場駐點保障，居民很有可能一兩個小時或很長時間用不上網(wǎng)絡。”吳倩了解這一情況后，和團隊自發(fā)利用工余時間，組建巡邏搶修隊，全力保障小區(qū)居民在改造期間的網(wǎng)絡服務�！�3個月，我們不僅拿下這個社區(qū)智能化改造項目，還讓社區(qū)千兆寬帶滲透率得到了大幅提升，讓百姓的數(shù)字生活不掉線�！眳琴徽f，除了保障網(wǎng)絡安全，團隊還同步與社區(qū)聯(lián)合開展反詐宣傳、老年人智能機教學等10余場志愿服務。“會用一些豐富的反詐案例，為居民們講解防騙反詐知識�！眳琴坏木W(wǎng)格團隊對社區(qū)的獨居老人給予特別關照，“智能機怎么用、微信付款怎么付等等，有一些留守老人，沒有人教他們，我們會力所能及地幫助他們”。

從一名研究生到社區(qū)基層網(wǎng)格員，90后吳倩感到自己也在不斷成長、進步�！耙�當好一名網(wǎng)格員，要不斷提高與群眾溝通交流的能力，更要具備一顆百姓同理心�！痹谒�看來，平時的工作瑣碎繁多但無小事，“事事都關乎著百姓的生活，哪怕有的用戶晚上八九點說寬帶不能用了，我們都會上門幫他看一下”。

截至今年，郭巷網(wǎng)格服務用戶同比增長8.3%，貢獻收入同比提升10.7%，員工薪酬實現(xiàn)了兩位數(shù)增長�！熬W(wǎng)格業(yè)績好了、團隊成員收入高了、群眾滿意度提升了、街道政府認可了。這正是我們的價值所在�！眳琴徽f。 談到未來規(guī)劃，吳倩說要帶領團隊持續(xù)做透“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的實踐樣本，為群眾多辦實事，用小網(wǎng)格激活“大能量”。

（先藕潔）