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“尊敬的用戶，您的專屬客戶經(jīng)理竭誠為您服務(wù)。”這句重復(fù)了無數(shù)遍的話語，練就了她從通信到通心的精品服務(wù)能力。2013年她懷揣夢想走進定西聯(lián)通大家庭，多年的歷練，成就了她“只爭朝夕、不負韶華”初心的升華。工作中她保持勤奮務(wù)實、精益求精、深研細鉆“嚴實精細快”作風(fēng)；她就是將初心根植于思想的守護者，將初心落實于行動的“孤勇者”——定西聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理王茜。
堅守初心，破繭成蝶。起初從事客戶服務(wù)工作，她深感本領(lǐng)恐慌，害怕說不到客戶的心上，走不到客戶的心里。然而她堅守初心，不服輸不氣餒補弱項，每天換班后自我加壓兩小時，梳理客戶滿意度不高的問題，及時剖析發(fā)現(xiàn)自身短板。從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到增值業(yè)務(wù)、從操作流程到工程實施，從講好普通話到溝通技巧、從語音語調(diào)到電話禮儀逐項改進，客戶的滿意反饋就是她最大的欣慰。近三個月累計辦理增值業(yè)務(wù)1256戶，實現(xiàn)營業(yè)收入3.5萬元；累計完成重保用戶回訪7000戶，確保重保用戶回訪無遺漏、無死角；客戶滿意度指標(biāo)從46%提升至89%。
沖鋒疫線，彰顯品牌。今年7月，新一輪疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)打響，她積極主動下沉到社區(qū)開展疫情防控網(wǎng)格化值守工作，連續(xù)堅守在疫情防控一線，摸清重點地區(qū)來定返定人員尤其暑期返鄉(xiāng)高校學(xué)生600多人，精準開展核酸篩查和防疫物資配送分發(fā)，同時為醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)志愿服務(wù)者和返鄉(xiāng)人員開通電話卡60余張，為疫情防控提供了通暢的通信保障，為社區(qū)播撒了一份“聯(lián)通人”的“有愛有我”的企業(yè)口碑和形象。
愛心助老，近悅遠來。以融融暖意和絲絲溫情將誠摯熱情的服務(wù)傳導(dǎo)至老人心中，時時刻刻為老人提升無障礙暖心服務(wù)體驗。有些老人不會使用智能手機，她總是不厭其煩為他們及時查詢話費、繳納話費，給他們推薦優(yōu)惠實用的套餐，讓他們跟家人無障礙交流。當(dāng)老人生活中遇到各種困難，都會想起有個熱心腸的“聯(lián)通女子”來幫忙。有次周末，一位之前服務(wù)過的VIP客戶給她打電話說自己的父親由于年事已高無法買到必用藥品，她聽后二話不說第一時間購買藥品送到老人手中，還幫助老人帶去了緊缺的生活物資。“遠親不如近鄰，你就像我的親女兒一樣照顧著我，聯(lián)通公司有像你這樣貼心的客戶服務(wù)經(jīng)理，一定會越來越好！” 老人拿到藥品后感動地說。
作為一名VIP服務(wù)經(jīng)理，王茜深知客戶服務(wù)工作任重道遠，必須始終以“趕考”的精神狀態(tài)，時刻牢記客戶信賴是企業(yè)生存和發(fā)展的立足之本，深刻理解客戶需求，圍繞客戶感知和體驗，著力打造匠心服務(wù)，把用戶的贊揚與信賴作為鞭策自己前進的動力，踔厲奮發(fā)、砥礪前行，在平凡的崗位上充分地發(fā)揮自己的光和熱。
