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國企改革三年行動實施以來，中國移動浙江公司持續(xù)深化基層網(wǎng)格化運營改革，通過強化屬地經(jīng)營力量，推動營銷能力下沉，構(gòu)建“一線圍繞客戶轉(zhuǎn)、后端圍繞一線轉(zhuǎn)”的倒三角支撐體系，扎實推進黨建與業(yè)務(wù)深度融合，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，網(wǎng)格化改革全面覆蓋全省11個地市90個縣區(qū)的610個網(wǎng)格。改革以來，公司收入增幅位列集團前列，企業(yè)效益明顯得到了提升，員工積極性、創(chuàng)造性以及獲得感明顯得到了增強。
深化機制改革，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力
網(wǎng)格化運營是生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的有力體現(xiàn)，是落實創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略的重要舉措。中國移動浙江公司將網(wǎng)格作為落地落實“三融三力”的“最后一公里”，聚焦微觀搞活，劃好責任田，將全省劃分為610個網(wǎng)格，客戶、渠道、網(wǎng)絡(luò)、財務(wù)等各類生產(chǎn)要素精準入格，讓網(wǎng)格人人心中有一本經(jīng)營賬；建好責任制，將責權(quán)利對等進一步下放至網(wǎng)格，給與網(wǎng)格充分自主權(quán)，激發(fā)網(wǎng)格經(jīng)營活力；選好責任人，公開競聘選拔網(wǎng)格長，構(gòu)建干部能上能下機制，實現(xiàn)科學選人用人，全省網(wǎng)格人員近6600人，一線人員占比超88%，鑄造了一只直面客戶、能征善戰(zhàn)的網(wǎng)格鐵軍隊伍。
富陽富春網(wǎng)格長劉蕊與網(wǎng)格成員溝通作戰(zhàn)攻堅
杭州市富陽富春網(wǎng)格長劉蕊，作為一名入職近20年的老員工，先后做過客戶經(jīng)理、縣公司政企部經(jīng)理等職位，2019年劉蕊通過公開競聘至富春網(wǎng)格擔任網(wǎng)格長。她積極調(diào)動網(wǎng)格成員力量，在CHBN市場上組合出擊，2021年成功簽約杭州全市衛(wèi)健行業(yè)最大的影像云項目，網(wǎng)格內(nèi)10所初高中和教育產(chǎn)品100%簽約。2021年富春網(wǎng)格榮獲全省明星網(wǎng)格、劉蕊本人也榮獲了省級優(yōu)秀網(wǎng)格長，實現(xiàn)了網(wǎng)格業(yè)務(wù)與個人職業(yè)的雙發(fā)展。
踐行四個服務(wù)，為群眾辦好實事
以“服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)前端、服務(wù)基層”四個服務(wù)項目為抓手，中國移動浙江公司圍繞不同服務(wù)對象的困難事、煩心事，傾力打造“四心服務(wù)”，用心為客戶提升品質(zhì)標準，暖心為員工做好關(guān)愛賦能，貼心為前端加強支撐，知心為基層疏通堵點減負。
杭州西湖網(wǎng)格至社區(qū)老年活動室開展銀齡科普授課
“我現(xiàn)在每周都來社區(qū)上課，移動公司的老師教會了我掃碼、打車、醫(yī)院掛號！”杭州西湖區(qū)張奶奶連連豎起大拇指。為豐富老年生活，中國移動浙江公司開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”專項行動，開展老年人智能手機科普，同時推出銀鈴版手廳、幸福卡、安心流量、機伶防詐等敬老產(chǎn)品，通過網(wǎng)格組建“千人講師團”，面對面、手把手、一對一教會老年用戶智能終端使用。
圍繞四個服務(wù)，中國移動浙江公司以“我為群眾辦實事”為目標構(gòu)建倒三角支撐體系，系統(tǒng)集約支撐流程優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷資源、數(shù)據(jù)報表、綜合管理等事項，并開展“網(wǎng)格熱線”、“網(wǎng)格流程攻堅”“網(wǎng)格直通車”等多形式支撐，流程CEO專項跟蹤解決，由點至面全方位解決網(wǎng)格需求，切實為客戶貼心服務(wù)。推進網(wǎng)格改革以來，網(wǎng)格一線需求解決率96.4%，網(wǎng)格滿意度達96分。
衢州小南海網(wǎng)格花菇生產(chǎn)基地合建站現(xiàn)場施工
在衢州市龍游南海網(wǎng)格，網(wǎng)格長李娟娟獲悉團石花菇共富產(chǎn)業(yè)園區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)信號較差，直接影響客商的參觀和引資，她通過倒三角提單至市縣網(wǎng)格專家支撐團隊，三天內(nèi)提出站點建設(shè)解決方案，獲得客戶高度認可，客戶直言“移動公司很貼心，為他們排憂解難！”
數(shù)字化賦能，助推企業(yè)高速發(fā)展
為滿足人民群眾對數(shù)字化美好生活的需求、全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，中國移動浙江公司依托智慧中臺能力，打造了“智慧精益、指揮調(diào)度、敏捷作戰(zhàn)”的賦能體系，融通線上線下觸點，創(chuàng)新企業(yè)微信、線上直播等形式，為客戶提供全觸點的一站式服務(wù)�；谥腔燮脚_和工具，網(wǎng)格圍繞“平安鄉(xiāng)村”建設(shè)、反詐宣傳、扶貧助農(nóng)、疫情防控等民生工作主動作為、貼近客戶提供貼心服務(wù)。
紹興嵊州黃澤網(wǎng)格與金庭鎮(zhèn)開展助農(nóng)直播
紹興嵊州黃澤網(wǎng)格依托公司線上直播平臺，與金庭鎮(zhèn)開展5G直播助農(nóng)銷售桃形李公益活動，活動既彰顯公司的技術(shù)能力、又促進了農(nóng)產(chǎn)品銷售，果農(nóng)對直播連連點贊！2021年，通過自建直播平臺，中國移動浙江公司全年開播超5000場，有力支撐網(wǎng)格拓展線上銷售通路。
深化黨業(yè)融合，優(yōu)勢轉(zhuǎn)化在一線
立足“網(wǎng)格”陣地，推動黨業(yè)融合發(fā)展，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，切實將黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。中國移動浙江公司深化“兩和”融合，以“黨員i”系列打通數(shù)智為民最后一公里，與基層社會治理深度結(jié)合，通過“以服務(wù)建立信任，以信任帶動業(yè)務(wù)”的服務(wù)理念，實現(xiàn)與合作單位的資源整合、力量聚集和優(yōu)勢融合，力爭年底實現(xiàn)百所校園、千家村社以及萬家重點企業(yè)的“百千萬”網(wǎng)格黨建力量覆蓋。
鄞州首南黨建指導員、網(wǎng)格長高瑛與永強大廈聯(lián)合黨支部i簽約共建
浙江公司寧波分公司圍繞適老舊小區(qū)改造、“未來鄉(xiāng)村”建設(shè)等民生工作以及智慧園區(qū)、企業(yè)信息化升級等數(shù)字化改革，“黨員i”成員單位達1276家，103個網(wǎng)格實現(xiàn)黨建指導員全覆蓋，網(wǎng)格人員在疫情防控、鄉(xiāng)村振興、防汛防臺等大戰(zhàn)大考中發(fā)揮了作用、彰顯了價值。
義烏江東黨建指導員、網(wǎng)格長黃菲與村委負責人溝通電商上云事宜
在金華市義烏江東網(wǎng)格，黨建指導員、網(wǎng)格長黃菲通過組建“云電商發(fā)展黨員突擊隊”，與村委建立了“黨員i家”聯(lián)盟切入業(yè)務(wù)發(fā)展，在“中國網(wǎng)店第一村”青巖劉建立4K超高清直播通道，滿足電商產(chǎn)業(yè)高速存儲需求，打造了全省首個“雙千兆·5G云電商”標桿示范點。
“惟改革者進，惟創(chuàng)新者強，惟改革創(chuàng)新者勝”，在國企改革三年行動的指引下，中國移動浙江公司將秉承“人民郵電為人民”的宗旨初心，將用心用力用情的移動服務(wù)扎根浙江大地，不斷滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的向往，為浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)貢獻智慧力量。
