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國(guó)企改革三年行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司持續(xù)深化基層網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)改革，通過(guò)強(qiáng)化屬地經(jīng)營(yíng)力量，推動(dòng)營(yíng)銷能力下沉，構(gòu)建“一線圍繞客戶轉(zhuǎn)、后端圍繞一線轉(zhuǎn)”的倒三角支撐體系，扎實(shí)推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，把黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)格化改革全面覆蓋全省11個(gè)地市90個(gè)縣區(qū)的610個(gè)網(wǎng)格。改革以來(lái)，公司收入增幅位列集團(tuán)前列，企業(yè)效益明顯得到了提升，員工積極性、創(chuàng)造性以及獲得感明顯得到了增強(qiáng)。
深化機(jī)制改革，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力
網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)是生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的有力體現(xiàn)，是落實(shí)創(chuàng)世界一流“力量大廈”戰(zhàn)略的重要舉措。中國(guó)移動(dòng)浙江公司將網(wǎng)格作為落地落實(shí)“三融三力”的“最后一公里”，聚焦微觀搞活，劃好責(zé)任田，將全省劃分為610個(gè)網(wǎng)格，客戶、渠道、網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)等各類生產(chǎn)要素精準(zhǔn)入格，讓網(wǎng)格人人心中有一本經(jīng)營(yíng)賬；建好責(zé)任制，將責(zé)權(quán)利對(duì)等進(jìn)一步下放至網(wǎng)格，給與網(wǎng)格充分自主權(quán)，激發(fā)網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)活力；選好責(zé)任人，公開競(jìng)聘選拔網(wǎng)格長(zhǎng)，構(gòu)建干部能上能下機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)選人用人，全省網(wǎng)格人員近6600人，一線人員占比超88%，鑄造了一只直面客戶、能征善戰(zhàn)的網(wǎng)格鐵軍隊(duì)伍。
富陽(yáng)富春網(wǎng)格長(zhǎng)劉蕊與網(wǎng)格成員溝通作戰(zhàn)攻堅(jiān)
杭州市富陽(yáng)富春網(wǎng)格長(zhǎng)劉蕊，作為一名入職近20年的老員工，先后做過(guò)客戶經(jīng)理、縣公司政企部經(jīng)理等職位，2019年劉蕊通過(guò)公開競(jìng)聘至富春網(wǎng)格擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)。她積極調(diào)動(dòng)網(wǎng)格成員力量，在CHBN市場(chǎng)上組合出擊，2021年成功簽約杭州全市衛(wèi)健行業(yè)最大的影像云項(xiàng)目，網(wǎng)格內(nèi)10所初高中和教育產(chǎn)品100%簽約。2021年富春網(wǎng)格榮獲全省明星網(wǎng)格、劉蕊本人也榮獲了省級(jí)優(yōu)秀網(wǎng)格長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格業(yè)務(wù)與個(gè)人職業(yè)的雙發(fā)展。
踐行四個(gè)服務(wù)，為群眾辦好實(shí)事
以“服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)前端、服務(wù)基層”四個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為抓手，中國(guó)移動(dòng)浙江公司圍繞不同服務(wù)對(duì)象的困難事、煩心事，傾力打造“四心服務(wù)”，用心為客戶提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，暖心為員工做好關(guān)愛(ài)賦能，貼心為前端加強(qiáng)支撐，知心為基層疏通堵點(diǎn)減負(fù)。
杭州西湖網(wǎng)格至社區(qū)老年活動(dòng)室開展銀齡科普授課
“我現(xiàn)在每周都來(lái)社區(qū)上課，移動(dòng)公司的老師教會(huì)了我掃碼、打車、醫(yī)院掛號(hào)！”杭州西湖區(qū)張奶奶連連豎起大拇指。為豐富老年生活，中國(guó)移動(dòng)浙江公司開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”專項(xiàng)行動(dòng)，開展老年人智能手機(jī)科普，同時(shí)推出銀鈴版手廳、幸�？�、安心流量、機(jī)伶防詐等敬老產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)格組建“千人講師團(tuán)”，面對(duì)面、手把手、一對(duì)一教會(huì)老年用戶智能終端使用。
圍繞四個(gè)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司以“我為群眾辦實(shí)事”為目標(biāo)構(gòu)建倒三角支撐體系，系統(tǒng)集約支撐流程優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營(yíng)銷資源、數(shù)據(jù)報(bào)表、綜合管理等事項(xiàng)，并開展“網(wǎng)格熱線”、“網(wǎng)格流程攻堅(jiān)”“網(wǎng)格直通車”等多形式支撐，流程CEO專項(xiàng)跟蹤解決，由點(diǎn)至面全方位解決網(wǎng)格需求，切實(shí)為客戶貼心服務(wù)。推進(jìn)網(wǎng)格改革以來(lái)，網(wǎng)格一線需求解決率96.4%，網(wǎng)格滿意度達(dá)96分。
衢州小南海網(wǎng)格花菇生產(chǎn)基地合建站現(xiàn)場(chǎng)施工
在衢州市龍游南海網(wǎng)格，網(wǎng)格長(zhǎng)李娟娟獲悉團(tuán)石花菇共富產(chǎn)業(yè)園區(qū)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較差，直接影響客商的參觀和引資，她通過(guò)倒三角提單至市縣網(wǎng)格專家支撐團(tuán)隊(duì)，三天內(nèi)提出站點(diǎn)建設(shè)解決方案，獲得客戶高度認(rèn)可，客戶直言“移動(dòng)公司很貼心，為他們排憂解難！”
數(shù)字化賦能，助推企業(yè)高速發(fā)展
為滿足人民群眾對(duì)數(shù)字化美好生活的需求、全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司依托智慧中臺(tái)能力，打造了“智慧精益、指揮調(diào)度、敏捷作戰(zhàn)”的賦能體系，融通線上線下觸點(diǎn)，創(chuàng)新企業(yè)微信、線上直播等形式，為客戶提供全觸點(diǎn)的一站式服務(wù)�；谥腔燮脚_(tái)和工具，網(wǎng)格圍繞“平安鄉(xiāng)村”建設(shè)、反詐宣傳、扶貧助農(nóng)、疫情防控等民生工作主動(dòng)作為、貼近客戶提供貼心服務(wù)。
紹興嵊州黃澤網(wǎng)格與金庭鎮(zhèn)開展助農(nóng)直播
紹興嵊州黃澤網(wǎng)格依托公司線上直播平臺(tái)，與金庭鎮(zhèn)開展5G直播助農(nóng)銷售桃形李公益活動(dòng)，活動(dòng)既彰顯公司的技術(shù)能力、又促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品銷售，果農(nóng)對(duì)直播連連點(diǎn)贊！2021年，通過(guò)自建直播平臺(tái)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司全年開播超5000場(chǎng)，有力支撐網(wǎng)格拓展線上銷售通路。
深化黨業(yè)融合，優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化在一線
立足“網(wǎng)格”陣地，推動(dòng)黨業(yè)融合發(fā)展，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)浙江公司深化“兩和”融合，以“黨員i”系列打通數(shù)智為民最后一公里，與基層社會(huì)治理深度結(jié)合，通過(guò)“以服務(wù)建立信任，以信任帶動(dòng)業(yè)務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)與合作單位的資源整合、力量聚集和優(yōu)勢(shì)融合，力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)百所校園、千家村社以及萬(wàn)家重點(diǎn)企業(yè)的“百千萬(wàn)”網(wǎng)格黨建力量覆蓋。
鄞州首南黨建指導(dǎo)員、網(wǎng)格長(zhǎng)高瑛與永強(qiáng)大廈聯(lián)合黨支部i簽約共建
浙江公司寧波分公司圍繞適老舊小區(qū)改造、“未來(lái)鄉(xiāng)村”建設(shè)等民生工作以及智慧園區(qū)、企業(yè)信息化升級(jí)等數(shù)字化改革，“黨員i”成員單位達(dá)1276家，103個(gè)網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)黨建指導(dǎo)員全覆蓋，網(wǎng)格人員在疫情防控、鄉(xiāng)村振興、防汛防臺(tái)等大戰(zhàn)大考中發(fā)揮了作用、彰顯了價(jià)值。
義烏江東黨建指導(dǎo)員、網(wǎng)格長(zhǎng)黃菲與村委負(fù)責(zé)人溝通電商上云事宜
在金華市義烏江東網(wǎng)格，黨建指導(dǎo)員、網(wǎng)格長(zhǎng)黃菲通過(guò)組建“云電商發(fā)展黨員突擊隊(duì)”，與村委建立了“黨員i家”聯(lián)盟切入業(yè)務(wù)發(fā)展，在“中國(guó)網(wǎng)店第一村”青巖劉建立4K超高清直播通道，滿足電商產(chǎn)業(yè)高速存儲(chǔ)需求，打造了全省首個(gè)“雙千兆·5G云電商”標(biāo)桿示范點(diǎn)。
“惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝”，在國(guó)企改革三年行動(dòng)的指引下，中國(guó)移動(dòng)浙江公司將秉承“人民郵電為人民”的宗旨初心，將用心用力用情的移動(dòng)服務(wù)扎根浙江大地，不斷滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的向往，為浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)貢獻(xiàn)智慧力量。
