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近日，甘肅電信舉行服務調度會，“掛圖作戰(zhàn)”，現(xiàn)場認領、解決問題，并輔之以“追責問責”，全面優(yōu)化提升服務質量，為黨的二十大勝利召開營造良好服務環(huán)境。
調度會上，省公司市場、政企、云網(wǎng)和渠道運營，以及調度運營中心等多個部門和相關分公司有關責任人現(xiàn)場辦公，梳理近期服務問題，一表一單、“掛圖作戰(zhàn)”，分專業(yè)領域、感知重點區(qū)域對省客服中心提出的39個服務問題現(xiàn)場認領，并當場解答、處理24件，安排跟進處理15件。在服務調度會機制牽引下，省公司各部門及專業(yè)單位走進10000號服務現(xiàn)場，聆聽用戶訴求，通過每次“優(yōu)化一個舉措、解決一類問題”，切實在突出服務問題解決和客戶感知躍升等方面取得實質性進展。
對后續(xù)服務調度工作，甘肅電信也進一步明確：省客服中心按照“問題導向”持續(xù)收集服務熱點問題并按月形成整改清單，作為調度工作的重點和目標；明確每月按期召開服務調度會，復盤前期問題，對已解決問題進行總結，對未解決問題進行二次督導并現(xiàn)場研究提出解決方案，強化解決能力；發(fā)揮服務倒三角流程支撐作用，從服務問題發(fā)生源頭倒推責任、難點和堵點，相互支撐、相互推進、協(xié)同解決；發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)挖掘能力，將投訴的原因剖析持續(xù)細化，下沉一級，通過客戶聲音提供決策依據(jù)；推進服務中臺建設，快速開發(fā)推進、形成成果。
