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專業(yè)，是客戶和同事對曾斌評價中提到最多的一個詞。在日常工作中，他不僅熟記業(yè)務政策和流程，還用心挖掘每一位客戶的需求，結(jié)合業(yè)務使用情況定制最適合的業(yè)務產(chǎn)品，在解決客戶需求的同時，助推營業(yè)廳業(yè)務發(fā)展。
在今年“開門紅”期間，曾斌克服疫情影響，在做好營業(yè)廳日常工作的同時，不斷積極拓展團體客戶，累計發(fā)展客戶百余戶，為營業(yè)廳帶來一筆不小的收入，并獲得福田區(qū)域賦能中心“優(yōu)秀營業(yè)員”稱號。不僅如此，憑借扎實的專業(yè)技能和良好的溝通技巧，他個人客戶滿意度參評量及滿意度10分好評量占比均位列營業(yè)廳第一，入職僅三年的他已逐漸成長為公司旗艦廳銷售精英，收獲的每一個10分滿意，都是客戶對他用心服務的最佳肯定。
專業(yè)服務見真情
工作中，曾斌始終保持最飽滿的精神狀態(tài)面。一天，一位客戶到廳咨詢辦理過戶業(yè)務，當?shù)弥^戶需新、老機主雙方攜帶身份證原件同時到廳辦理時，面露難色、愁眉不展。曾斌見狀，連忙將客戶引導至接待區(qū)，安撫客戶情緒，讓客戶放下顧慮，表示自己會盡最大努力幫助他解決問題。經(jīng)過詳細詢問得知客戶的孩子已出國留學，為方便辦理國內(nèi)通信業(yè)務，客戶想要將號碼過戶至自己名下，但孩子因疫情無法回國辦理。曾斌馬上請示營業(yè)廳經(jīng)理，在確認業(yè)務政策許可的情況下，為客戶解釋辦理流程，并貼心地將辦理所需資料寫在小紙條上方便客戶提前準備，同時遞交審批流程。審批流程通過后，曾斌第一時間通知客戶，客戶根據(jù)他的指引攜帶完整資料在營業(yè)廳順利辦理了過戶�？蛻艏拥匚罩蟮氖诌B聲道謝，感激之情溢于言表。從那以后，這位客戶就成了福田區(qū)聯(lián)通大廈廳的�？�，只要遇到通信問題或者有感興趣的通信產(chǎn)品就過來找曾斌，將曾斌當成無比信賴的通信服務專家。
情系銀齡踐初心
工作中曾斌逐漸發(fā)現(xiàn)，許多老年用戶因為不熟悉智能手機和在線支付，在使用通信業(yè)務中總是遇到各種問題。為此，他積極利用業(yè)余時間參加社區(qū)志愿活動，協(xié)助社區(qū)老人解決通信問題。今年4月，曾斌在社區(qū)志愿服務活動中遇到一位行動不便的獨居老人，“小伙子，你幫我看看我這手機，只能接電話，不能打電話，已經(jīng)1個多月了，明明按時交話費，怎么就打不了電話呢?”曾斌馬上從系統(tǒng)上核查老人的號碼，在排除號碼問題后，仔細檢查手機，發(fā)現(xiàn)手機機身已破損，需要維修。老人一聽要維修，面露難色。這個手機是老人與外地工作的子女聯(lián)系的唯一通訊工具，他擔心維修時間過長，影響和子女的聯(lián)系，再加上行動不便，送修和取回都成問題。曾斌主動提出先陪老人去附近的營業(yè)廳選一款手機，作為手機送修期間的備用機，老人自己的手機由他負責代為拿到維修點維修，修好后再上門送還。為了解答老人其他手機使用問題，曾斌主動添加了老人的微信好友。在老人的微信中，給曾斌備注的是“聯(lián)通好后生”。
在深圳聯(lián)通，還有許多人像曾斌一般，用他的初心，踐行著對客戶“百倍用心十分滿意”的服務承諾，展現(xiàn)了深圳聯(lián)通一線服務人員專業(yè)的服務形象，彰顯了深圳聯(lián)通作為“國家隊、主力軍、排頭兵”的社會使命和責任擔當，詮釋著新時代通信企業(yè)的“匠心”高品質(zhì)服務。
