為深入貫徹落實公司新戰(zhàn)略，打造“近悅遠來”服務口碑，北京聯通積極落實《高品質服務白皮書》行動要求，全面開展“創(chuàng)心服務 聯通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動。在北京聯通二區(qū)分公司工作的客戶經理高臣光就是其中一位好榜樣，用自己最美好的年華堅守在公司一線服務崗位。工作中，他時刻踐行“客戶為本，員工為根，服務為上，創(chuàng)新為魂，奮斗為榮”的核心價值觀，用行動全力助推公司高品質服務工作躍升。
迎難而上，解決客戶急難險重的網絡需求
為進一步擦亮中國聯通“國家首席、政府首選、人民首信”的金字招牌，充分發(fā)揮中國聯通作為“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當，身為客戶經理的高臣光總能在工作中，竭盡心力為所有客戶提供最優(yōu)質的服務。
前不久，海淀區(qū)某城管大隊表示有布放光纜業(yè)務需求，但布放地址在一座高壓電塔下，強電狀況下既無資源亦無管道，布放工作難度非常大。該大隊雖聯系了多家運營商公司溝通業(yè)務，但均遭到了退單處理。幾經輾轉，他們抱著最后一絲希望找到了北京聯通二區(qū)分公司，客戶經理高臣光成為接受此重任的第一人選。接到需求后，高臣光立即前往實地進行勘察，面對超出自己想象的繁雜狀況，他心中只有一個想法，就是一定要將光纜裝通。通過周密籌劃和專業(yè)技術的保障，歷經曲折，客戶的光纜布放終于完成，高臣光用高質量服務及時保障了客戶單位內部網絡的正常運行，不光贏得了客戶的信任，還為今后的業(yè)務發(fā)展打下堅實的基礎。
為人民服務不是嘴上說說，解決客戶問題更不是做做樣子，對高臣光來說，“以客戶為本”是口號更是行動準則，他時時刻刻站在人民的角度上去看待問題，用自己的實際行動履行責任，彰顯央企擔當。
勇擔重任，滿足客戶急難愁盼的網絡需求
今夏的一天，某科技園客戶來電，需要將防疫數據回傳到一個新的機房，但新機房未設光纜，數據回傳受到極大的阻礙。
高臣光接到電話，馬上緊繃神經，疫情就是命令，防控就是責任。他深知此次作業(yè)責任重大，不僅僅是單純的接通光纜，更重要的是保障客戶疫情防控工作安全高效。高臣光馬上組建攻堅團隊，親自帶領團隊前往一線施工，全力保障打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。使命在肩，初心如磐，當時正值疫情反復的特殊時期，炎炎烈日，作業(yè)過程中，高臣光和同事們的工作服早已全部濕透，連口罩都更換了幾次。但為了加快工程進度，盡全力保障客戶防疫工作的數據傳輸順暢，高臣光帶領團隊扎根一線，靠著幾瓶藿香正氣水熬過了毒辣的太陽。終于，在大家的不懈努力下，順利為機房接上了全新的光纜，幫助客戶筑牢抗疫通信防線。
客戶的需求，沒有場景和天氣之分，只有實現和時限。高臣光再一次用自己的實際行動，譜寫出為人民服務的贊歌，不畏艱難沖鋒在前，不忘初心勇挑使命擔當。
偉大出自平凡，把每一項平凡的工作做好，就是不平凡。身為客戶經理的高臣光，正在以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，踐行“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創(chuàng)新排頭兵”的使命。高臣光用愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻的勞動精神，贏得了客戶的贊譽，在自己平凡的工作崗位中譜寫著不平凡的人生篇章！
