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為進(jìn)一步優(yōu)化基于客戶感知的裝維服務(wù)體系，實(shí)行差異化裝維薪酬體系，中國電信廣西北海分公司以裝維改革為契機(jī)，發(fā)揮數(shù)字化運(yùn)營支撐中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體智慧，制作自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)、智能化展示的數(shù)據(jù)平臺，兩大類共計(jì)13個(gè)報(bào)表包括故障催修、裝移機(jī)成功率及及時(shí)率、履約率、測速達(dá)標(biāo)率、回訪滿意率等30個(gè)指標(biāo)，以數(shù)字化運(yùn)營支撐裝維改革。
打通各數(shù)據(jù)壁壘，數(shù)據(jù)處理更加高效且簡化。全新裝維積分體系的創(chuàng)新開發(fā)，打破了綜保、服務(wù)系統(tǒng)以及各部門自有數(shù)據(jù)的壁壘，建立起統(tǒng)一的前后端數(shù)據(jù)中臺，提供了數(shù)據(jù)匯聚入口，支撐各數(shù)據(jù)導(dǎo)入，通過一鍵處理，即可自動(dòng)整合匯總和展示所有指標(biāo)，處理積分核算變得更加精確和高效。該系統(tǒng)采用整體框架化和子報(bào)表模塊化的設(shè)計(jì)思路，并統(tǒng)一了接口參數(shù)，具有較好的擴(kuò)展性和可復(fù)制性、統(tǒng)一的模塊接口便于多人同時(shí)開發(fā)，極大縮短開發(fā)時(shí)間。系統(tǒng)還采用了模塊化的框架設(shè)計(jì)，便于對新指標(biāo)模塊的擴(kuò)展，具有良好的擴(kuò)展性能。智能化查詢展示有效減少人工管控成本，通過IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的整合、不同維度的展示，積分體系程序的智能化功能可實(shí)現(xiàn)管理人員對裝維指標(biāo)的一鍵查詢，對裝維人員的各項(xiàng)考核指標(biāo)積分一目了然，既減少了管控的人工成本，又提高了工作效率，助力后端數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
據(jù)悉，平臺提供的數(shù)據(jù)已成為北海電信裝維工程師評價(jià)的基本考核來源，為推進(jìn)裝維服務(wù)體系改革、進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度，提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
