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中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展以來(lái)，涌現(xiàn)出一大批默默無(wú)聞、工作卻響當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)桿人物。他們敢于擔(dān)當(dāng)、沖鋒在前；他們細(xì)致入微、專業(yè)過(guò)硬；他們無(wú)私奉獻(xiàn)、不問(wèn)得失……他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。
廣東聯(lián)通投訴處理專員袁路容，從業(yè)五年的她，永葆熱忱，客戶為本，年均服務(wù)用戶超9千人次。疫情期間，她用“聲”服務(wù)，為封控在家的寬帶用戶排解故障，“感謝有你，我網(wǎng)課恢復(fù)了”�？蛻舻拿恳淮胃兄x和肯定，都是她在服務(wù)領(lǐng)域前行的動(dòng)力。
廣東聯(lián)通投訴處理專員黎其敏：身為一名97年的年輕姑娘，她不驕不躁、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)鉆研投訴處理基本功，牢記“用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用服務(wù)留住客戶，用品質(zhì)贏得客戶”服務(wù)理念，堅(jiān)持“只有用誠(chéng)心、耐心、用心的服務(wù)，才能換來(lái)用戶的放心、稱心、舒心”服務(wù)信條，以心換心，用真心成就客戶滿意。
廣東聯(lián)通投訴處理專家張惠娟
張惠娟一直秉承傳遞客戶心聲，力求讓每位客戶滿意。“立足崗位做奉獻(xiàn)”是她堅(jiān)守了22年服務(wù)崗位的一句普通的座右銘。2022年廣州疫情反復(fù)變化，張惠娟率先帶頭在話務(wù)機(jī)房駐點(diǎn)封閉辦公，以自身行動(dòng)帶動(dòng)身邊的投訴團(tuán)隊(duì)員工，在疫情期為近900萬(wàn)用戶提供7×14小時(shí)的線上投訴處理服務(wù)，最大限度做好服務(wù)保障和確保用戶應(yīng)急需求。
她們當(dāng)中，有全年零投訴的微笑天使，也有高效率的問(wèn)題解決專家，她們不斷提升服務(wù)質(zhì)量、提高綜合素質(zhì)，用專業(yè)和真誠(chéng)、奮斗與擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著與奉獻(xiàn)、服務(wù)與行動(dòng)彰顯“一切為了客戶”的初心和使命，用辛勤的耕耘和無(wú)私的奉獻(xiàn)展示著聯(lián)通員工的新形象，彰顯新一代年輕女性在平凡工作崗位上的巾幗力量。
