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魏茜是湖北聯(lián)通孝感分公司一名優(yōu)秀的VIP客戶經(jīng)理，在工作中她兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)約2000余名客戶。她對(duì)待客戶至真至誠(chéng)，真正把“追求客戶滿意”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她將陽光、熱情、真誠(chéng)、敬業(yè)融入到工作每個(gè)細(xì)節(jié)，用真誠(chéng)的微笑和專業(yè)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，客戶滿意度等各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)名列前茅。
以學(xué)為先，勇于創(chuàng)新
雖然她從事服務(wù)工作的時(shí)間不算長(zhǎng)，但她深知作為一名出色的客戶經(jīng)理，需要過硬的業(yè)務(wù)水平和熟練掌握各項(xiàng)技能， 正所謂“工欲善其事，必先利其器”。因此她充分利用業(yè)余時(shí)間，持之以恒的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀同事服務(wù)案例并認(rèn)真做好筆記，遇到不懂的問題虛心請(qǐng)教，她也從一個(gè)不熟悉業(yè)務(wù)的“小白”成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)“專家”，逐漸能夠獨(dú)立處理客戶提出的各種問題。
通過不斷的努力，她負(fù)責(zé)的工單處理及時(shí)率、留言回復(fù)率均超過95%，月度服務(wù)滿意度滿分，能力素質(zhì)月度考評(píng)位列團(tuán)隊(duì)前30% 。因她本著“客戶為本，服務(wù)至上”的理念，設(shè)身處地的為客戶考慮，她高質(zhì)量的服務(wù)也得到更多客戶的肯定。
用心服務(wù)，贏得信任
有一天，一位客戶給魏茜打來電話，語氣聽起來非常著急，原來客戶家里的寬帶突然連接不上了。她安撫客戶不要著急，慢慢說。原來，客戶在外地工作，家中只有老人，老人平日里就愛看看電視，現(xiàn)在不知道為什么突然沒有了信號(hào)，老人也不會(huì)操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，遇到困難就只能打電話給自己的孩子�？蛇h(yuǎn)水救不了近火，客戶人在外地也只能干著急，這才想到存過客戶經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼，所以趕緊聯(lián)系魏茜，希望能夠解決這個(gè)問題。
魏茜第一時(shí)間詢問了客戶的家庭住址和老人聯(lián)系方式，并溝通所在區(qū)域?qū)谥腔奂彝スこ處�，和師傅確認(rèn)地址及上門維修時(shí)間，最后給客戶家里的老人打電話告知上門維修的具體時(shí)間，讓對(duì)方安心等待。
智家工程師上門后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)異常的原因是老人將機(jī)頂盒的接入口插錯(cuò)了，問題解決后，智家工程師囑咐老人不要隨意插拔線路，老人表示衷心的感謝。
下班后，魏茜一直惦記著這位老人，她并沒有馬上回家，而是去往老人家中，給她詳細(xì)講解設(shè)備使用方法和注意事項(xiàng)，怕老人記不住，還特意用小紙條寫下來貼在機(jī)頂盒上，為老人徹底解決了網(wǎng)絡(luò)使用困難。自此之后，這位客戶遇到通信方面的任何問題，都會(huì)第一時(shí)間向魏茜咨詢，漸漸的他們也成為了生活中的朋友，只要有時(shí)間魏茜就會(huì)代客戶去家中看看老人，陪老人說說話，并向老人普及防詐知識(shí)，老人對(duì)這個(gè)熱情的小姑娘稱贊不已！
為切實(shí)落實(shí)“銀發(fā)無憂、科技助老”公益活動(dòng)，魏茜向服務(wù)的老年客戶群體提供高品質(zhì)智慧服務(wù)，努力解決老年人在數(shù)字生活中遇到的困難，定期發(fā)送防詐和智能終端使用小常識(shí)，在遵守疫情防控的要求下在營(yíng)業(yè)廳組織“銀齡公益大講堂”等活動(dòng)，深受老年朋友的喜愛和歡迎。
愛崗敬業(yè)，超越自我
魏茜的細(xì)致、用心，在服務(wù)工作中體現(xiàn)得淋漓盡致。她負(fù)責(zé)的2000多名客戶的業(yè)務(wù)使用情況、消費(fèi)習(xí)慣及特點(diǎn)都會(huì)做好歸類整理。每當(dāng)客戶前來咨詢業(yè)務(wù)辦理時(shí)、每當(dāng)新產(chǎn)品或者新促銷活動(dòng)上線時(shí)，她總能為有需要的客戶量身定制最優(yōu)方案，讓客戶最大程度享受資費(fèi)優(yōu)惠；日常工作中她也主動(dòng)做個(gè)有心人，對(duì)于余額不足的客戶實(shí)時(shí)提醒，避免停機(jī)造成不便；了解客戶使用過程中存在的問題，及時(shí)加以解決，并為公司提供合理化建議。
VIP客戶經(jīng)理工作，她盡力做到極致做到完美，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，她經(jīng)常說：“工作做的細(xì)致些，再做好些，才能留住客戶，我們要做客戶的貼心人。”
