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“服務(wù)是我每天親切地向用戶(hù)詢(xún)問(wèn);服務(wù)是我向用戶(hù)遞送受理單時(shí)并攏的五根手指;服務(wù)是我微笑時(shí)露出的八顆牙齒;服務(wù)是一種無(wú)怨無(wú)悔的付出，是為人處事的態(tài)度，更是對(duì)他人的理解、包容和愛(ài)!”這段文字來(lái)自于蘭州聯(lián)通一名普通營(yíng)業(yè)員王芳的工作心得體會(huì)，字里行間無(wú)不透露著她對(duì)工作的熱愛(ài)與對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)。王芳入職十四年，她一直以“客戶(hù)滿意”作為工作目標(biāo)，全心全意服務(wù)客戶(hù)，用一言一行踐行對(duì)崗職的承諾。
5月的某天在快下班的時(shí)候，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位面色慌張、雙手顫抖、額頭冒虛汗的老人，只見(jiàn)老人進(jìn)廳后嘴里反反復(fù)復(fù)地說(shuō)著：“電話壞了，不能用了!”。王芳立即上前將老人攙扶到沙發(fā)邊上坐下，主動(dòng)地為老人倒上一杯熱水，關(guān)切地說(shuō)：“阿姨您不要著急，有問(wèn)題您跟我說(shuō)，有我在，您放心!”老人聽(tīng)了王芳這么說(shuō)，就更加急切的對(duì)她說(shuō)：“我手機(jī)壞了，打不出去電話了，我都七十多了，家里就我一個(gè)人，這可怎么辦呀?”說(shuō)著老人掏出手機(jī)給王芳，王芳一看是款新手機(jī)，應(yīng)該不是手機(jī)問(wèn)題，又查詢(xún)了手機(jī)話費(fèi)情況，原來(lái)是手機(jī)欠費(fèi)了。經(jīng)詢(xún)問(wèn)了解到原來(lái)是老人子女為老人網(wǎng)購(gòu)了新款智能手機(jī)，而老人之前沒(méi)有使用過(guò)智能手機(jī)，對(duì)一些手機(jī)APP進(jìn)行了瀏覽所以產(chǎn)生了額外的流量費(fèi)。王芳耐心地為老人進(jìn)行話費(fèi)帳單查詢(xún)，并對(duì)手機(jī)常用操作功能進(jìn)行手把手講解。待這些都完成后，天已經(jīng)黑了，王芳不放心老人一人回家 ，又打車(chē)將老人送到家中后才離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)老人非要拉著王芳的手留她在家吃晚飯，但王芳婉言拒絕，并對(duì)老人說(shuō)：“以后您要有什么事情，您就來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳找我!”，老人聽(tīng)后連聲對(duì)她說(shuō)：“謝謝，謝謝”!
這就是王芳，一名普通的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，14年來(lái)一直堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)廳一線，默默無(wú)聞、敬業(yè)奉獻(xiàn)，為每位進(jìn)廳客戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的好評(píng)。今后她將繼續(xù)保持踏實(shí)勤懇的優(yōu)良作風(fēng)，以飽滿的熱情奮戰(zhàn)在工作的第一線，為每位客戶(hù)提高質(zhì)量服務(wù)。
