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北京聯(lián)通二區(qū)分公司的汪利錚，是一名在聯(lián)通一線奮戰(zhàn)16年的普通員工。從技術(shù)人員過渡到營業(yè)員，再成長為如今的客服代表、同事認(rèn)可的“客戶問題解決專家”，汪利錚用她對工作的堅(jiān)守，對客戶的用心，在平凡的崗位上不斷進(jìn)步，創(chuàng)造著不平凡的成績。
2006年，當(dāng)時二十出頭的汪利錚還是一名機(jī)房維護(hù)人員，即使是每天和機(jī)器打交道，她仍保持著認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度，工作從無差錯。2013年，隨著時代進(jìn)步，機(jī)房轉(zhuǎn)換成無人值守模式，汪利錚被安排到營業(yè)廳工作。從與機(jī)器朝夕相處，變成與客戶面對面接觸，這對汪利錚來說是個不小的挑戰(zhàn)。雖然心里發(fā)怵，但汪利錚還是立刻全身心地投入到了新工作中。業(yè)務(wù)知識不夠熟，她就爭分奪秒地學(xué)習(xí)了解；溝通客戶沒經(jīng)驗(yàn)，但她有足夠的熱情和耐心，很快，汪利錚就得到了客戶和同事的一致認(rèn)可。由于表現(xiàn)出色，她被邀請加入分公司客服部，專門負(fù)責(zé)處理客戶的疑難問題，從此開始了持續(xù)到現(xiàn)在的一線客服工作。
如今，汪利錚已在客服崗位堅(jiān)守了8年多，常有新員工向她討教客戶滿意度高的經(jīng)驗(yàn)，她坦言道：“提供讓客戶滿意的服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)固然重要，但更重要的是用心的態(tài)度。”何謂用心？汪利錚本人的服務(wù)就是最好的詮釋。
對待客戶難題，她有一跟到底、不解決不罷休的決心�？蛻敉跸壬貒蟀l(fā)現(xiàn)，此前一直在用的手機(jī)號因欠費(fèi)銷號，已被其他客戶使用，但這個號碼對王先生十分重要，汪利錚“急客戶所急”，多方協(xié)調(diào)后，最終幫客戶成功找回了號碼。
對待老年客戶，她有親切服務(wù)、細(xì)致講解的耐心。客戶錢老爺子收到了國外親人寄來的智能手機(jī)，但苦于不會使用。心急如焚的他找到了汪利錚，汪利錚絲毫沒有推脫，還擔(dān)心電話里說不清楚，急匆匆地趕往老人家里，為他面對面講解如何使用，幫助他注冊了微信和健康寶。錢老爺子非常感動，不住地說：“有小汪真好！”
汪利錚的用心服務(wù)，客戶看在眼里，記在心上，也總會適時給予溫暖的回應(yīng)。逢年過節(jié)，汪利錚總能收到客戶的暖心問候，也多次收到表揚(yáng)信和錦旗。
沒有驚天動地的壯舉，沒有豪氣萬丈的言語，汪利錚有的只是對工作的堅(jiān)守，對客戶的負(fù)責(zé)。在她看來，服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有優(yōu)劣，沒有折扣。未來，汪利錚將繼續(xù)堅(jiān)持“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)理念，以榜樣的力量帶動北京聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
