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堅(jiān)守在北京聯(lián)通服務(wù)一線的政企客戶經(jīng)理武志偉，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)真誠貼心，他時(shí)刻把客戶的需求放在心上，始終堅(jiān)持“一切為了客戶”，真正做到了始于需求、見于行動(dòng)、終于滿意。
大學(xué)畢業(yè)時(shí)，武志偉出人意料地選擇了政企客戶經(jīng)理這一崗位，不同于大家印象中面對陌生客戶侃侃而談的客戶經(jīng)理，當(dāng)時(shí)的武志偉還很內(nèi)向。然而熱愛挑戰(zhàn)、不懼困難的他堅(jiān)定地選擇跳出舒適圈，為成為一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理而不懈努力。六年過去，武志偉憑借自己的誠懇踏實(shí)、銳意進(jìn)取，獲得了眾多客戶的認(rèn)可與稱贊。
正是這種不畏難、敢挑戰(zhàn)的勇氣和斗志，讓武志偉成功化解了工作中的眾多難題，還擁有了一些“不打不相識(shí)”的有趣經(jīng)歷。
前不久，一位客戶因?yàn)楣就ㄐ刨M(fèi)用明顯升高，情緒激動(dòng)地找到了武志偉，要求他給個(gè)解釋。武志偉安撫好客戶情緒后，便立即開始查詢。他發(fā)現(xiàn)該公司賬單為合賬繳費(fèi)，賬戶下有上百個(gè)固話號碼。想要查清楚原因，必須要調(diào)出每個(gè)號碼的賬單，找到費(fèi)用異常的號碼后再查詢詳單。面對超乎預(yù)期的工作量，武志偉首先向客戶說明情況，便在電腦前忙碌起來。
經(jīng)過一上午的仔細(xì)查詢與核實(shí)，武志偉終于確定了費(fèi)用異常的號碼，并發(fā)現(xiàn)它們有過長途通話記錄，故而造成了整體賬單費(fèi)用升高。待到全部問題解決，客戶松了一口氣，連聲道謝，武志偉也終于放下心來。
武志偉盡全力解決問題的決心、設(shè)身處地為客戶著想的暖心、真心實(shí)意對客戶的誠心，都讓他收獲了眾多客戶的信賴。在聯(lián)通，還有很多像他一樣的一線工作者，他們恪盡職守，為制定一份滿意的解決方案通宵達(dá)旦；他們堅(jiān)韌不拔，有不解決問題不罷休的決心與斗志，客戶的問題得到圓滿解決，是他們對工作共同的追求。
