通信網(wǎng)banner.jpg)
11月16-18日，第三屆“創(chuàng)智杯”中國電信場景化銷售大賽全國總決賽在云上舉辦，安徽公司榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，172名各專業(yè)條線精英斬獲個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。此次比賽旨在持續(xù)深化中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，加快推進(jìn)渠道數(shù)字化升級(jí)，快速轉(zhuǎn)化智慧創(chuàng)新成果，更好服務(wù)用戶。自4月啟動(dòng)以來，賽事通過結(jié)合培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、創(chuàng)新模式推廣、線上PK賽等多種方式，有效地促進(jìn)了一線精英人才培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)效提升，覆蓋范圍超30萬人次。
以“創(chuàng)智杯”大賽為牽引，中國電信打造數(shù)字化、一體化渠道運(yùn)營能力，加速三千兆智慧應(yīng)用走進(jìn)千家萬戶，積極滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的新需求。
數(shù)智融合 為用戶提供高效便捷服務(wù)
“十四五”時(shí)期，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段，中國電信積極賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，以云改數(shù)轉(zhuǎn)推動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展模式的優(yōu)化，加快自身渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型和賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，為用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。
依托數(shù)字沙盤和雙微運(yùn)營建設(shè)，中國電信打造了智慧數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的共享和線上線下的無縫連接。借助數(shù)字沙盤系統(tǒng)，營銷人員能更精準(zhǔn)地洞察用戶需求，為用戶個(gè)性化推薦所需服務(wù)，極大地提升了服務(wù)效率；通過企業(yè)微信、微店、社群、直播、富媒體等數(shù)字化工具，線上線下無縫連接，用戶足不出戶、隨時(shí)隨地都能詳細(xì)了解并便捷辦理各類合約、號(hào)卡、終端等通信服務(wù)。
獲得本次大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)的江蘇公司團(tuán)隊(duì)即是借助數(shù)字沙盤、企業(yè)微信等數(shù)字化平臺(tái)工具，與萬戶新村開展社區(qū)合作，在滿足社區(qū)數(shù)字化治理需求的同時(shí)，精準(zhǔn)洞察社區(qū)居民5G/千兆升級(jí)、老舊機(jī)型合約換機(jī)等各類需求，快速響應(yīng)，為居民提供個(gè)性化通信服務(wù)解決方案。
圖1：足不出戶微店、小視頻便捷辦理
應(yīng)用融合 滿足用戶數(shù)字生活新需求
數(shù)字化服務(wù)是滿足人民美好生活需要的重要途徑，中國電信致力于普及數(shù)字化服務(wù)，推出智慧家庭和智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村等數(shù)字生活產(chǎn)品，滿足千家萬戶的數(shù)字化需求。
基于大數(shù)據(jù)AI、物聯(lián)網(wǎng)、云網(wǎng)融合等技術(shù)，中國電信為用戶提供了豐富的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用。天翼看家和AI守護(hù)、時(shí)光縮影，讓在外的用戶隨時(shí)隨地呵護(hù)家中老幼，云上陪伴家人；云電腦打破空間屏障，成為商務(wù)人士多場景辦公、孩子居家上網(wǎng)課的利器；智能門鈴、門鎖、燃?xì)庑l(wèi)士等智能終端應(yīng)用實(shí)時(shí)守護(hù)家庭安全……為了更好的將這些數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用帶給用戶，中國電信聚合5G、千兆、云、數(shù)字生活全業(yè)務(wù)，升級(jí)打造萬家千兆示范廳/服務(wù)中心，讓用戶沉浸式感知體驗(yàn)數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用帶來的便利，培養(yǎng)認(rèn)證數(shù)十萬數(shù)字專員/運(yùn)營官、三千兆專員和智家工程師團(tuán)隊(duì)，為數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的銷售和交付提供強(qiáng)有力的保障。
獲得大賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)的安徽公司，則是精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)家庭用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的痛點(diǎn)，將門店分類升級(jí)10類場景進(jìn)行展陳體驗(yàn)，并配以千兆禮包開展銷售，滿足多種家庭需求場景。如為城市老舊小區(qū)、家有老人孩子家庭推薦燃?xì)庑l(wèi)士禮包，為農(nóng)村學(xué)生網(wǎng)課及娛樂場景推薦云電腦禮包等，一體化滿足用戶多場景數(shù)字產(chǎn)品需求。
圖2：三千兆示范廳和專員
征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。中國電信將繼續(xù)依托好自身信息服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢，全力打造服務(wù)型、科技型、安全型的國之大企風(fēng)范，持續(xù)建設(shè)以客戶為中心的全渠道數(shù)字化融合運(yùn)營體系，加快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)融云，堅(jiān)定不移推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)人民生活，賦能千行百業(yè)。
