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在我們的傳統(tǒng)印象中，運營商的APP就是用來查話費、訂流量、兌換積分等等，節(jié)省了用戶線下辦理業(yè)務(wù)的時間，確實是個很方便的應(yīng)用，但是，從另一面來看，它的形式較為傳統(tǒng)，還有進一步提升的空間。
誰曾想，在元宇宙、AI、VR概念被炒得熱火朝天的今天，中國電信也與時俱進，開了個先河，在新版中國電信APP中雇傭了一位新員工，她就是漂亮的AI數(shù)字人小姐姐“筱翼”。此次升級除了在AI方面進行了創(chuàng)新外，關(guān)愛老人、安全守護、無死角上網(wǎng)等等，都是中國電信APP本次升級的主旋律。
煥新體驗，中國電信APP重塑服務(wù)
近日，恰逢中國電信營業(yè)廳APP上線10周年，中國電信重塑服務(wù)渠道，將其正式改版升級為10.0版本的中國電信APP。本次升級以融AI、融安全為抓手，同時進行了多項功能的迭代創(chuàng)新，為用戶帶來了更智慧、更便捷的全新體驗。
打開APP后，首頁的煥新優(yōu)化就讓人耳目一新；縱觀全局，全新的UI設(shè)計、溫馨的適老模式、權(quán)威的APP安全認證、首創(chuàng)近域蜂窩網(wǎng)絡(luò)等等都在無聲地展示著中國電信打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)的實力及信心。
AI數(shù)字人“筱翼”精彩亮相
在以往的科幻片中，時常有機器人替代人類工作的鏡頭，或許大家只是一笑而過，但是，此次在新版的中國電信APP中還真出現(xiàn)了一位“數(shù)字員工”。
回顧中國電信APP10.0版本上線當(dāng)日，中國電信副總經(jīng)理唐珂首次以破次元對話形式，向廣大用戶推薦了新上崗的“數(shù)字員工”――漂亮的AI數(shù)字人小姐姐“筱翼”�！绑阋怼被陔娦胖腔跘I中臺的強大技術(shù)能力，融入AI語音交互、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜、虛擬形象技術(shù)等多項創(chuàng)新科技，能實現(xiàn)無障礙全業(yè)務(wù)語音識別、仿真人全息互動，為用戶提供多樣化業(yè)務(wù)辦理需求。
此外，“老年關(guān)愛版”在首頁也非常顯眼，切換到該模式下，賬戶余額信息、月度費用等基本使用情況一目了然，如若還是看不清，同樣可以選擇直接與AI小姐姐“筱翼”對話，一切迎刃而解。新版中國電信APP還支持“65歲以上自動人工客服”，老年人使用APP轉(zhuǎn)人工服務(wù)，可“一鍵接入”，跳過繁瑣步驟，老人用起來更便捷。
中國電信堅持“用戶至上，用心服務(wù)”
本次升級的功能包括了中國電信獲得的運營商行業(yè)內(nèi)唯一有效的安全認證，讓用戶上網(wǎng)有“盾”的守護。另外，中國電信還獨家首創(chuàng)了翼相連P-RAN近域網(wǎng)，這可不是傳統(tǒng)的手機“熱點”，它可以共享連接到的WiFi，完美解決因網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面影響用戶使用體驗的問題，非常適用于商超便利、餐飲商戶內(nèi)的客人對流量的需求。
歲月如梭，中國電信APP經(jīng)歷十年發(fā)展歷程，再次煥新升級，開啟數(shù)字化新征程。中國電信APP的升級，契合當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，正是對用戶實際需求的深刻洞察。從整個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，科技范兒的設(shè)計配合“敬老”類的服務(wù)理念，可以說，此次升級既創(chuàng)造了服務(wù)價值，又提升了情感價值。
在未來，中國電信將繼續(xù)著眼于用戶體驗的提升，堅守“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，同時，也將進一步致力于中國電信APP服務(wù)質(zhì)量的升級，滿足人民群眾對數(shù)字生活的需求，助力數(shù)字中國建設(shè)。
