近日，湖北荊州聯通部署“3·15”服務保障工作，夯實服務工作基礎，提升服務能力。
據悉，荊州聯通從四個方面進行周密部署。一是加強組織領導，確保責任落實。成立了以公司領導為組長，各部門、經營單位負責人為成員的領導小組，全面負責“3·15”期間的服務保障工作，負責緊急事件的處理和資源調動。在領導小組下成立了由市分公司各專業(yè)部門組成的突發(fā)事件應急處理小組，快速響應各類突發(fā)事件。二是對重點、熱點問題自查整改。要求各部門、經營單位對攜號轉網受限、無法停機銷戶、限制用戶自由變更套餐、不知情定制、電信網絡詐騙、騷擾電話/垃圾短信、違規(guī)電話營銷、網絡故障、系統平臺故障九類熱點問題自查自糾，按照相關防范措施逐條落實整改。三是加強網絡輿情監(jiān)測及大面積投申訴的預警通報�？蛻舴⻊詹堪才艑Ｈ素撠煷竺娣e投訴監(jiān)控，增加網絡輿情監(jiān)測次數，及時響應處理，對可能發(fā)生的大面積投訴進行預警通報并跟蹤處理。四是要求各客戶接觸層嚴格執(zhí)行公司業(yè)務規(guī)范和服務標準，落實“首問負責制”，做好用戶咨詢解釋、投訴處理工作，快速滿足用戶的正當訴求。
荊州聯通按照“專業(yè)線指導、屬地化負責、屬地化處理”原則，確保“3·15”期間服務保障工作落實到位。
