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近日，天津移動(dòng)發(fā)布“心級(jí)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，致力于為客戶提供10分滿意的服務(wù)體驗(yàn)。這十項(xiàng)承諾包括：5G網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶、家寬裝維、政企服務(wù)、5G購(gòu)機(jī)、主動(dòng)提醒、清晰消費(fèi)、銀發(fā)服務(wù)、尊享服務(wù)和實(shí)時(shí)在線。
這十項(xiàng)承諾分別對(duì)應(yīng)十項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，天津移動(dòng)提出加大5G基站建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，5G網(wǎng)絡(luò)問題4小時(shí)響應(yīng)，100%上門測(cè)試，推動(dòng)5G惠及千家萬(wàn)戶、融入千行百業(yè)，為客戶帶來(lái)更高速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。千兆寬帶上門服務(wù)30分鐘內(nèi)預(yù)約響應(yīng)，當(dāng)日裝、當(dāng)日修（當(dāng)日16時(shí)前受理的裝機(jī)、維修工單，當(dāng)日完成），確保1次上門，客戶問題100%解決。網(wǎng)絡(luò)安裝6項(xiàng)服務(wù)到位，含組網(wǎng)設(shè)計(jì)、上門檢測(cè)、終端調(diào)測(cè)、線路整理、設(shè)備保養(yǎng)、質(zhì)量報(bào)告，家庭千兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓客戶更省心、更安心。提供家寬裝維透明化服務(wù)，裝機(jī)和報(bào)障全流程可“自助查詢”，及時(shí)掌握服務(wù)環(huán)節(jié)信息。在政企服務(wù)方面，推出“135裝機(jī)及24故障修復(fù)”服務(wù)承諾：企業(yè)寬帶1日裝機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)專線3日裝機(jī)，其他專線5日裝機(jī)；雙極專線2小時(shí)、其他專線4小時(shí)完成故障修復(fù)（客戶原因、市政施工、自然災(zāi)害等特例場(chǎng)景除外）。此外，提供專屬客戶經(jīng)理上門受理服務(wù)，7×24小時(shí)售后及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)政企客戶“0跑動(dòng)”。
此外，天津移動(dòng)還專注線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)，在天津移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等線上渠道以及線下營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買5G手機(jī)，享受購(gòu)機(jī)“三包”服務(wù)。在消費(fèi)方面，推出主動(dòng)提醒，清晰賬單等服務(wù)，并面向老年人在熱線渠道提供“敬老專線”，提供優(yōu)先服務(wù)，并優(yōu)化語(yǔ)音客服熱線服務(wù)。
