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調(diào)查研究是我們黨的傳家寶，是做好各項(xiàng)工作的基本功。今年以來，河南鶴壁聯(lián)通淇濱營(yíng)銷中心針對(duì)客戶反映的寬帶和WiFi網(wǎng)速慢、視頻卡頓等感知問題，撲下身子、沉到一線，直面群眾、走近客戶，旨在通過做好調(diào)查研究這一基本功，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，拿出破解難題的實(shí)招硬招，實(shí)現(xiàn)寬帶感知新提升。
在調(diào)查過程中，營(yíng)銷中心結(jié)合客戶來電反饋信息，綜合運(yùn)用隨機(jī)走訪、問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式，組織智家工程師和營(yíng)業(yè)員多方面、多層次、多方式廣泛開展調(diào)查，提高調(diào)查的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。
在掌握大量、真實(shí)、全面的具體事實(shí)和數(shù)據(jù)后，營(yíng)銷中心進(jìn)一步深入分析、充分論證，追根溯源、去偽存真，從而發(fā)現(xiàn)影響客戶寬帶上網(wǎng)感知的主要問題是端網(wǎng)業(yè)不匹配，多數(shù)家庭使用的光貓、路由器等存在著“小馬拉大車”的現(xiàn)象。
基于對(duì)“一手資料”的把脈問診，營(yíng)銷中心以問題為導(dǎo)向，實(shí)施目標(biāo)客戶精準(zhǔn)畫像、一客一策，開展光貓、路由器提檔升級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)，免費(fèi)為客戶提供上門測(cè)速、組網(wǎng)設(shè)計(jì)等體驗(yàn)服務(wù)，把調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作、解決客戶“急難愁盼”問題的實(shí)際成效。
截至目前，先后有1700余戶家庭通過升級(jí)聯(lián)通全屋光寬帶，實(shí)現(xiàn)千兆光纖到房間、上桌面，戶均上網(wǎng)速率提升45%，“網(wǎng)速慢”“視頻卡頓”等問題迎刃而解，人民群眾對(duì)美好通信生活的獲得感、幸福感持續(xù)提升。
