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盡管最近很多人表達了對生成式人工智能AI工具的擔(dān)憂，但這并沒有阻礙電信公司將這類工具整合到自己的運營平臺之中。近日，中東電信巨頭e&（原名Etisalat）宣布與微軟合作，將OpenAI的GPT“納入其內(nèi)部運營和流程”，以期開發(fā)“用于提升客戶體驗和支持媒體領(lǐng)域日常工作”的服務(wù)。這是電信運營商積極布局人工智能引領(lǐng)潮流的虛擬現(xiàn)實的又一新案例。
中東電信巨頭擁抱GPT
e&表示自己是“中東和北非地區(qū)第一家利用Azure OpenAI的GPT功能提升客戶服務(wù)和產(chǎn)品的數(shù)字集團，標志著人工智能在科技和電信領(lǐng)域的應(yīng)用邁出了重要一步。”
e&和微軟在去年建立了伙伴關(guān)系，以幫助“e&超越傳統(tǒng)電信領(lǐng)域，改變客戶生活，推動企業(yè)數(shù)字化進程”。作為OpenAI的主要投資者，微軟3月發(fā)布了聊天機器人的最新迭代產(chǎn)品GPT-4，還通過Azure公共云平臺提供ChatGPT的訪問。
e&稱，引入GPT的目的是“改善客戶體驗，優(yōu)化內(nèi)部運作……通過利用人工智能技術(shù)的最新進展，提高公司的整體業(yè)績，實現(xiàn)更快的決策”。
e&阿聯(lián)酋公司的首席執(zhí)行官Masood M. Sharif Mahmood表示：“相信這個創(chuàng)新的解決方案將帶來一個可持續(xù)和高效的生態(tài)系統(tǒng)，改善客戶的整體體驗并幫助該地區(qū)的企業(yè)成長。GPT可以成為公司員工的寶貴工具，能以各種方式為其提供幫助并提高整個業(yè)務(wù)運營的效率。GPT還可以成為改善客戶體驗的有力工具，幫助企業(yè)提供更加個性化的客戶支持。在不斷發(fā)展的媒體行業(yè)，像這樣的人工智能工具可以幫助優(yōu)化內(nèi)容、提高訂閱量并進行受眾洞察”。
在部署的第一階段，e&旨在開發(fā)一項服務(wù)，為媒體從業(yè)人員打造人工智能工具，“協(xié)助他們的日常工作，如內(nèi)容創(chuàng)作、編輯、翻譯和出版，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟袆?chuàng)意的任務(wù)，并提高工作質(zhì)量”。此外，e&還將把Azure OpenAI服務(wù)能力整合到公司內(nèi)部運作中。“這種整合將使公司能夠做出更快、更明智的決策，改善關(guān)鍵績效指標，并減少日常運營所花費的時間和精力。”該公司表示。
運營商虛擬世界的“大計劃”
e&并不是唯一一家研究GPT潛在用途的通信巨頭。2022年5月，韓國運營商SK電訊宣布測試推出“A.”服務(wù)，“使客戶能夠創(chuàng)建并享受與一個能很好理解他們的AI角色的交流”。相比e&對GPT以內(nèi)部應(yīng)用為主的定位，SK電訊更希望能通過這類人工智能工具為客戶帶來不一樣的體驗。
據(jù)SK電訊介紹，“A.”是一種可以幫助客戶節(jié)省時間并智能地完成各種工作的服務(wù)。安裝“A.”應(yīng)用程序后，用戶可以定制一個符合自己性格的人工智能角色，并通過對話或短信與其交流，詢問各種信息。通過與FLO（音樂）、Wavve（OTT）、T Map（導(dǎo)航）、T World和TMembership等應(yīng)用的無縫互聯(lián)，“A.”的使用者可以憑借統(tǒng)一的T ID使用這一系列服務(wù)。
SK電訊表示，“A.”體現(xiàn)了公司的愿景，即成為一家領(lǐng)先的人工智能服務(wù)公司，通過有溫度的、以人為本的技術(shù)和服務(wù)為客戶的日常生活提供更大的價值和便利。SK電訊的首席執(zhí)行官Ryu Young-sang說：“今后，我們期望‘A.’能不斷成長，并在客戶的積極參與下成為更有價值的服務(wù)。”
作為元宇宙交互的一種形式，ChatGPT實際上是實現(xiàn)了用語言溝通的元宇宙，使機器人與人類之間可以對話。值得一提的是，e&和SK電訊也是元宇宙領(lǐng)域的合作伙伴，去年兩家公司達成了基于元宇宙的合作關(guān)系。
SK電訊可以說是全球電信運營商中在元宇宙領(lǐng)域走得最快的一家。該公司于2021年7月推出了ifland元宇宙平臺；2022年5月，與德國電信合作將ifland平臺推廣至歐洲市場；2022年10月，與e&合作，在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯“共同推動元宇宙業(yè)務(wù)”。
“與SK電訊合作開發(fā)元宇宙服務(wù)是我們在不斷發(fā)展的沉浸式虛擬世界中繼續(xù)投資建設(shè)強大的元宇宙生態(tài)系統(tǒng)的又一重大進展。”當(dāng)時，e&數(shù)字服務(wù)部門e& life的首席執(zhí)行官Khalifa Al Shamsi表示，“元宇宙提供了無限的可能性，為以創(chuàng)新方式與客戶接觸打開了大門，因為他們參與了以前無法想象的高度互動體驗。這次合作將是新旅程的開始，我們將繼續(xù)確定關(guān)鍵機會，為這些體驗提供動力，并建立一個虛擬世界，為更光明的數(shù)字未來做出貢獻。”
無獨有偶，同樣在2022年10月，SK電訊同e&宣布合作的前一周，日本電信巨頭NTT DoCoMo成立元宇宙獨資子公司NTT QonoQ，負責(zé)VR、AR、數(shù)字孿生等元宇宙相關(guān)軟硬件業(yè)務(wù)的開發(fā)。4月3日，NTT QonoQ宣布與夏普成立合資公司NTT QonoQ Devices，開發(fā)和普及XR設(shè)備。此外，NTT QonoQ Devices還將針對數(shù)字人等娛樂、通信領(lǐng)域相關(guān)軟件和服務(wù)展開布局。 
