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適應(yīng)客戶不斷變化的偏好以及聊天軟件的流行趨勢(shì)
“對(duì)話式交互時(shí)代已經(jīng)到來”，品牌主應(yīng)通過聊天軟件搭建“端到端”的對(duì)話式客戶旅程以提高客戶忠誠度
上海2023年4月14日 /美通社/ -- 全球云通信平臺(tái)Infobip英富必發(fā)布《對(duì)話全鑒》，以幫助企業(yè)和品牌主在與客戶溝通時(shí)提供對(duì)話式體驗(yàn)�！秾�(duì)話全鑒》將幫助品牌主走在潮流前列，從促銷、購買到售后服務(wù)，通過聊天軟件打造更加個(gè)性化的“端到端”客戶旅程。
客戶旅程正逐步從線下轉(zhuǎn)向線上，因此企業(yè)和品牌主需要在準(zhǔn)確的渠道觸及到客戶。Infobip英富必研究數(shù)據(jù)顯示，客戶傾向于在他們慣用的渠道，如聊天軟件上與品牌溝通。因此，為了滿足客戶不斷變化的偏好需求，品牌主必須在客戶偏好的渠道上為他們提供內(nèi)容豐富、便捷和個(gè)性化的對(duì)話體驗(yàn)和客戶旅程。
《對(duì)話全鑒》闡明了品牌主如何利用像Infobip英富必這樣的對(duì)話式一站式服務(wù)平臺(tái)簡化工作流程，創(chuàng)造個(gè)性化的客戶旅程。通過在客戶旅程中的有意義的對(duì)話式交互，企業(yè)可以：
- 提供24小時(shí)在線的個(gè)性化客戶服務(wù)從而大幅提高客戶滿意度和忠誠度
- 與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)相比將銷售轉(zhuǎn)化率提高2.5倍
- 通過運(yùn)用新的數(shù)字渠道和服務(wù)催生額外營收
- 通過聊天機(jī)器人和在線客服自動(dòng)交替服務(wù)降低客戶服務(wù)成本
- 自動(dòng)發(fā)送活動(dòng)通知并開展實(shí)時(shí)溝通幫助“清空”購物車
《對(duì)話全鑒》還解釋了如何從營銷、銷售到售后服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)上為客戶提供對(duì)話式體驗(yàn)。通過結(jié)合營銷和促銷活動(dòng)，企業(yè)可以在客戶偏好的渠道與客戶進(jìn)行雙向?qū)崟r(shí)溝通。
同時(shí)，企業(yè)還可以通過在單一通信渠道上塑造超級(jí)個(gè)性化的“端到端”客戶旅程來促進(jìn)銷售，使客戶能夠在幾分鐘內(nèi)完成從搜索到購買的全過程。此外，對(duì)話式體驗(yàn)可以幫助品牌主通過客戶偏好的渠道提供24小時(shí)自助在線服務(wù)，并通過客服無縫接替來實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的體驗(yàn)。
Infobip英富必GTM總監(jiān)Tonko Sarac表示：“對(duì)話式交互時(shí)代已經(jīng)到來，客戶希望在他們熟悉的渠道上與他們感興趣的品牌進(jìn)行快速、便捷并且有意義的互動(dòng)。因此，無論是營銷、銷售還是客戶服務(wù)，品牌主都需要與他們的客戶在已成為主流的聊天軟件上進(jìn)行互動(dòng)。我們?yōu)榇俗珜懥?b>《對(duì)話全鑒》，幫助企業(yè)跟上快速發(fā)展的趨勢(shì)，以不斷滿足客戶日益增長的需求。這也意味著客戶與品牌之間的對(duì)話式體驗(yàn)在客戶旅程的各個(gè)階段會(huì)更加豐富和個(gè)性化。這種對(duì)話式體驗(yàn)可以顯著提高客戶忠誠度，并最終促成銷售轉(zhuǎn)化�！�
“這種快速的轉(zhuǎn)變可能聽上去要求很高，并且需要大量的資源，對(duì)于那些依賴傳統(tǒng)溝通渠道的品牌而言尤其如此，但I(xiàn)nfobip英富必的對(duì)話式解決方案完美規(guī)避了這種情況。憑借在通信行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先技術(shù)，Infobip英富必能夠盡可能地簡化轉(zhuǎn)換過程，檢測(cè)并提供可在短短幾天內(nèi)就夠被激活的預(yù)設(shè)對(duì)話模版。”Tonko總結(jié)道。
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