飛象網(wǎng)訊 (計(jì)育青/文)如今各行各業(yè)都在積極推進(jìn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,并為此精心選擇合作伙伴,期望快速、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。多年來(lái),全球很多電信運(yùn)營(yíng)商和領(lǐng)先企業(yè)都選擇了華為服務(wù)來(lái)支撐其數(shù)智化轉(zhuǎn)型,這不僅因?yàn)槿A為擁有全球領(lǐng)先的技術(shù)和設(shè)備經(jīng)驗(yàn),還因?yàn)槿A為服務(wù)本身的能力和理念。
在2023年華為全球分析師大會(huì)媒體圓桌上,華為運(yùn)營(yíng)商交付與服務(wù)部總裁游江濤告訴記者,客戶真正需要的是有深度、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“華為服務(wù)的愿景就是給用戶提供有深度、有溫度的服務(wù),持續(xù)領(lǐng)先,構(gòu)建極致體驗(yàn)!庇谓瓭f(shuō)。
以專業(yè)服務(wù)贏得信賴
在過(guò)去三十年里,全球電信產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶規(guī)模都有了大幅度增長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中,電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要可感知、可期待、可信賴的專業(yè)服務(wù)。華為依托自身領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì),總能針對(duì)客戶的不同發(fā)展階段提供全方位的專業(yè)服務(wù)解決方案,因此帶動(dòng)了自身的快速發(fā)展。目前華為服務(wù)及其運(yùn)營(yíng)商合作伙伴正在向全球170多個(gè)國(guó)家的30億用戶提供服務(wù)。
游江濤表示,華為專業(yè)服務(wù)總能讓客戶感覺(jué)到溫暖,這是因?yàn)槿A為服務(wù)一諾千金,贏得了全球客戶的信賴。比如在2022年卡塔爾世界杯期間,8個(gè)比賽場(chǎng)館中的7個(gè)都是由華為提供的端到端室內(nèi)覆蓋服務(wù),很多網(wǎng)友認(rèn)為這是有史以來(lái)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)最好的世界杯。“平時(shí)讓客戶放心,關(guān)鍵時(shí)候讓客戶開(kāi)心,這就是華為專業(yè)服務(wù)秉持的理念!坝谓瓭f(shuō)。
要贏得客戶的信賴,還必須在危難時(shí)刻頂?shù)蒙先ァ?022年1月在湯加火山爆發(fā),2023年2月土耳其地震,華為服務(wù)人員總是在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)設(shè)備、確,F(xiàn)場(chǎng)通信網(wǎng)絡(luò)的通暢,承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)職責(zé),同時(shí)也讓客戶感受到華為服務(wù)的溫暖。游江濤表示,災(zāi)難發(fā)生后的24-48小時(shí)是挽救生命的黃金時(shí)間,確保通信聯(lián)絡(luò)就可以及時(shí)調(diào)度救援力量到最需要的現(xiàn)場(chǎng)!瓣P(guān)鍵時(shí)刻,華為服務(wù)人員總是與客戶并肩作戰(zhàn),搶險(xiǎn)救災(zāi)、拯救生命,這是華為服務(wù)的承諾!庇谓瓭f(shuō)。
可靠技術(shù)、穩(wěn)健規(guī)劃,確保網(wǎng)絡(luò)韌性
經(jīng)過(guò)30多年的積累,華為服務(wù)不僅擁有先進(jìn)、可靠的技術(shù),推出了融合開(kāi)放的智能化平臺(tái),還總結(jié)出了基于最佳實(shí)踐凝聚而來(lái)的工作流程。游江濤表示,華為服務(wù)目前擁有超過(guò)2萬(wàn)多名專家,累計(jì)培訓(xùn)了超過(guò)320萬(wàn)ICT專業(yè)人才,有超過(guò)6200家合作伙伴等!澳壳叭A為已經(jīng)建立了非常完善的服務(wù)體系和解決方案,把這些能力和解決方案整理成圍繞客戶端到端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流程,變成了面向用戶的專業(yè)服務(wù)解決方案!庇谓瓭f(shuō)。
華為服務(wù)目前的業(yè)務(wù)大致分為四類,分別是面向低碳減排、體質(zhì)增效的綠色高效集成服務(wù),面向新一代網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的智能運(yùn)維服務(wù),致力于提高網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)的極致體驗(yàn)服務(wù),面向各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化軟件業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)等。游江濤表示,華為專業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)為客戶構(gòu)建可靠穩(wěn)健、具有韌性的網(wǎng)絡(luò)。
穩(wěn)健可靠的網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化、智能化時(shí)代的基石,而建設(shè)高可靠、高穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)首先要做好端到端的規(guī)劃設(shè)計(jì)。華為服務(wù)可以幫助運(yùn)營(yíng)商完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)和敏捷的網(wǎng)絡(luò)集成,在此基礎(chǔ)上打造綠色可持續(xù)的通信網(wǎng)絡(luò),并利用危機(jī)預(yù)防、網(wǎng)絡(luò)生存和快速恢復(fù)解決方案,確保網(wǎng)絡(luò)“零”重大中斷。
網(wǎng)絡(luò)的韌性體現(xiàn)在自然災(zāi)害、大型公眾活動(dòng)和體育賽事等事件的應(yīng)對(duì)能力上。華為服務(wù)的對(duì)策是始終與客戶并肩面對(duì)一切問(wèn)題,把網(wǎng)絡(luò)的“尖峰時(shí)刻”變成客戶的“巔峰時(shí)刻”。同時(shí),華為還持續(xù)加大創(chuàng)新投入,以大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和預(yù)防,防范潛在風(fēng)險(xiǎn),并經(jīng)常開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練,確保網(wǎng)絡(luò)韌性!叭A為AUTIN就是一種面向數(shù)字化運(yùn)維的智能運(yùn)維服務(wù)解決方案,可以讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向著‘零’業(yè)務(wù)影響感知、‘零’人為干預(yù)、‘零’代碼開(kāi)發(fā)大步邁進(jìn)。”游江濤說(shuō)。
融合創(chuàng)新,打造極致體驗(yàn)
華為服務(wù)的優(yōu)異表現(xiàn),背后還有華為創(chuàng)新的技術(shù)、設(shè)備和業(yè)務(wù)的強(qiáng)大支撐。游江濤表示,多年來(lái),華為憑借技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)幫助運(yùn)營(yíng)商打造性能卓越、業(yè)務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)先的精品網(wǎng)絡(luò),在業(yè)界樹(shù)立了“華為設(shè)備+華為專業(yè)服務(wù)=最佳網(wǎng)絡(luò)”的觀念,而事實(shí)也驗(yàn)證了這個(gè)觀念。行業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的2022年5G城市體驗(yàn)報(bào)告顯示,在全球有代表性的40大城市中,5G速率排名前10的重點(diǎn)城市都有華為參與承建;10個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)商5G網(wǎng)絡(luò)性能對(duì)比表明,華為承建的5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)最優(yōu)。
運(yùn)營(yíng)商投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè),最期待的莫過(guò)于盡快推出新業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收。華為以運(yùn)營(yíng)商的需求為目標(biāo),在數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新,提高運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)流程的敏捷性、豐富用戶的數(shù)字業(yè)務(wù)體驗(yàn),從而幫助運(yùn)營(yíng)商獲得更多的商業(yè)收入。比如華為推出了SmartCare精品網(wǎng)解決方案,以網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)為核心,結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析能力,深度挖掘電信網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價(jià)值,幫助運(yùn)營(yíng)商以價(jià)值和客戶體驗(yàn)為核心建網(wǎng),從而吸引更多用戶、更多流量和更多業(yè)務(wù)。針對(duì)近年來(lái)高速成長(zhǎng)的家庭寬帶市場(chǎng),華為推出了ADO家寬智慧運(yùn)營(yíng)解決方案,從傳統(tǒng)的以網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量為中心轉(zhuǎn)向以用戶體驗(yàn)為中心的,目前已在全球30多個(gè)運(yùn)營(yíng)商投入應(yīng)用。華為還開(kāi)發(fā)了Mobile Money,幫助運(yùn)營(yíng)商為新興市場(chǎng)提供移動(dòng)錢包、移動(dòng)支付等創(chuàng)新數(shù)字業(yè)務(wù),提高當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字支付、數(shù)字信貸體驗(yàn),促進(jìn)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
游江濤表示,在華為優(yōu)勢(shì)的技術(shù)、設(shè)備和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的支持下,華為服務(wù)將與生態(tài)伙伴一起,繼續(xù)圍繞規(guī)、建、維、優(yōu)、營(yíng)等網(wǎng)絡(luò)生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)幫助電信運(yùn)營(yíng)商拓展行業(yè)數(shù)字化、智能化市場(chǎng),為數(shù)智化經(jīng)濟(jì)增添前進(jìn)動(dòng)力。