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杭州移動以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為導向，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡數(shù)字運營體系，利用移動自身在信息技術領域的先天優(yōu)勢，以數(shù)字員工為抓手，聯(lián)合華為公司開展自治網(wǎng)絡研究，打造數(shù)字夢工廠，調(diào)動青年員工創(chuàng)新優(yōu)勢，推動杭州移動網(wǎng)絡運維體系的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
而具體到業(yè)務層面，杭州移動以“ChatOps+AI+IPA”三大技術為支撐，通過“OCR、NLP、CHAT、推理”四大引擎，從數(shù)據(jù)、流程、執(zhí)行、技術、落地五個層面的全方位賦能，全面構(gòu)建數(shù)字員工機器人工廠體系。
實例1：在運維保障方面，“江湖百曉生”數(shù)字機器人代替值班人員實現(xiàn)7*24小時停電、氣象、汛情、疫情等信息自動獲取、自動整合及點對點通報。“江湖百曉生”將IPA與chatops、H5、BI工具等結(jié)合，實現(xiàn)多途徑承載，不僅在運維中實現(xiàn)故障的自動化通報，在抗臺防汛、節(jié)假日、重大活動、賽事保障中大顯身手，全年累計發(fā)出預警通知46975次，預警效率提升70%。
實例2：敏捷報表工廠方面，面向杭州移動13個區(qū)縣分公司，86個網(wǎng)格在網(wǎng)絡運維等各類場景的業(yè)務指標，實現(xiàn)報表機器人工廠定制，幫助業(yè)務管理員實現(xiàn)業(yè)務流量、故障、投訴、裝機、物資等報表自動化，減少重復性人工操作，壓縮時間成本，將便捷查詢能力及主動推送能力發(fā)揮到極致，每月敏捷報表推送量達到2萬份，助力一線網(wǎng)絡人員隨時隨地通過掌端管理，助力搶修效率提升20%。
實例3：在項目管理方面，利用OCR及AI識別能力，實現(xiàn)關鍵信息有效識別與提取，利用Python實現(xiàn)邏輯判斷進行自動稽核，利用IPA定時自動功能實現(xiàn)分群、分組稽核預警，達到項目信息及時、高效地自動推送，有效減少人員重復登錄平臺查看數(shù)據(jù)，進而提升項目管理效能。
未來，在中國移動數(shù)字員工磐匠能力支撐下，杭州公司將持續(xù)推動數(shù)字員工孵化應用，加快數(shù)字員工“走進崗位”步伐，幫助基層賦能減負，助力網(wǎng)絡運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
