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大連聯(lián)通新中山廣場營業(yè)廳，坐落于遼寧省大連市中山區(qū)天津街商業(yè)區(qū)，是大連聯(lián)通數(shù)字化營銷標(biāo)桿營業(yè)廳。營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員9人，其中店長1人，值班長1人，營業(yè)員7人，這是一支具有“上下一心”凝聚力和“戰(zhàn)即能勝”執(zhí)行力的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。他們始終秉承著大連聯(lián)通“高品質(zhì)服務(wù)促高質(zhì)量發(fā)展”的目標(biāo)，積極開展生產(chǎn)經(jīng)營工作，多次在省市專業(yè)營銷競賽中取得優(yōu)異成績，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
用心服務(wù) 用愛連接
“踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”一直是他們在工作和生活中的基本準(zhǔn)繩，熟悉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和環(huán)節(jié)，并規(guī)范解釋口徑，詳細(xì)地向客戶介紹業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。以規(guī)范促管理，以規(guī)范促服務(wù)。店長曲進(jìn)更是始終將服務(wù)工作作為重中之重來抓，用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。營業(yè)員們常說：”以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。”升級裝修后的營業(yè)廳，設(shè)立了預(yù)受理臺席進(jìn)行業(yè)務(wù)分流、助老、軍人依法優(yōu)先專席，開通了網(wǎng)上預(yù)約取號、咨詢熱線，解決了查詢難、排隊(duì)時(shí)間長等問題，使客戶真正感受到營業(yè)廳“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念。
科技助老 暖心服務(wù)
隨著科技快速發(fā)展，社會(huì)老齡化的加劇，作為服務(wù)窗口，新中山廣場營業(yè)廳設(shè)立助老專席和愛心助老窗口，為老年人準(zhǔn)備老花鏡等助老設(shè)備設(shè)施，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。營業(yè)廳會(huì)不定期舉辦“銀齡課堂”，由營業(yè)員介紹智能手機(jī)操作技巧、如何預(yù)防電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)電視使用方法等小知識，切實(shí)解決老年人使用互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理業(yè)務(wù)的困難，充分享受數(shù)字時(shí)代帶來的福利，提升幸福感。
目標(biāo)驅(qū)動(dòng) 營維并重
堅(jiān)持發(fā)展和維系并重，以維系促營銷。作為一線窗口單位，服務(wù)工作是第一位的，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營業(yè)廳重要工作，店長帶領(lǐng)營業(yè)人員經(jīng)常開展各小組營銷PK賽，為營業(yè)廳每月任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)發(fā)展固然很重要，但她深知維系不可忽視，對一些來廳拆機(jī)的客戶，積極通過比算單營銷引導(dǎo)客戶全家消費(fèi)遷轉(zhuǎn)融合套餐，善于聆聽及時(shí)向客戶解釋并解決問題，用精品維系打動(dòng)客戶，用精致維系挽留客戶。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。在這大有可為的新時(shí)代，在這前所未有的機(jī)遇面前，新中山廣場營業(yè)廳在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，相信在店長曲進(jìn)的帶領(lǐng)下，他們將以更堅(jiān)強(qiáng)的決心、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更振奮的精神、更強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，奮力譜寫大連聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
