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大連聯(lián)通大企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)有員工10人，主要分管大連市各大企業(yè)行業(yè)客戶(hù)，單元核心行業(yè)客戶(hù)：生產(chǎn)制造類(lèi)、物業(yè)地產(chǎn)、交通運(yùn)輸類(lèi)，大企業(yè)單元服務(wù)中心堅(jiān)守“心系客戶(hù) 通信重保 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 彰顯高效”的服務(wù)承諾，將“聯(lián)通速度”、“聯(lián)通溫度”貫徹執(zhí)行，在實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的道路上沐風(fēng)櫛雨，砥礪前行。
大企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)中心全體員工深刻意識(shí)到，要想提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一定要同時(shí)提升服務(wù)能力，整個(gè)單元上下齊心進(jìn)行全量客情修復(fù)，并制定名單制客戶(hù)除名計(jì)劃，為了更好的做好大客戶(hù)服務(wù)支撐，單元內(nèi)部制定相關(guān)管理?xiàng)l款，明確分工、細(xì)化責(zé)任、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對(duì)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)政策扎實(shí)落地執(zhí)行，日常加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，不斷輸出榮譽(yù)成果，讓“有愿望”的員工“有希望”。
“您好，請(qǐng)盡快幫我們解決問(wèn)題。”這是大企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)經(jīng)理最常聽(tīng)到的客戶(hù)催促的心聲。凡是客戶(hù)事，盡是要緊事，是大企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理始終秉持的服務(wù)初心。
2023年3月7日晚上18：30分大企業(yè)大客戶(hù)單元客戶(hù)經(jīng)理于功偉接到某政府街道客戶(hù)電話(huà)，因特殊任務(wù)工作需要當(dāng)晚即要開(kāi)通20張手機(jī)卡、并采購(gòu)20臺(tái)手機(jī)終端，做為一名從事多年大客戶(hù)服務(wù)工作的資深客戶(hù)經(jīng)理，于功偉深知客戶(hù)這么晚突然致電定是情況非常緊急。時(shí)間緊、任務(wù)重，客戶(hù)的需求就是命令，客戶(hù)的信任更是責(zé)任。在短時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)卡，在當(dāng)晚即讓客戶(hù)拿到手機(jī)終端，大企業(yè)單元行業(yè)總監(jiān)高度重視，全面協(xié)調(diào)手機(jī)開(kāi)卡及營(yíng)業(yè)廳終端出庫(kù)。公眾客戶(hù)銷(xiāo)售中心及屬地營(yíng)業(yè)廳通力配合，當(dāng)晚即安排員工到廳進(jìn)行手機(jī)終端出庫(kù)，確保第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題，由于快速相應(yīng)、各部門(mén)協(xié)同配合順利在客戶(hù)規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成手機(jī)卡、手機(jī)終端交付工作。當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理于功偉披星戴月，將所有業(yè)務(wù)全部處理完畢時(shí)，已是深夜十一點(diǎn)鐘。
大企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理黃琛一直服務(wù)外企客戶(hù)，外企客戶(hù)對(duì)線(xiàn)路的重點(diǎn)保障要求特別高，經(jīng)常半夜反饋黃琛，辦公內(nèi)網(wǎng)突然不好用了，公司總部一個(gè)重要定單，公司六百人都需要使用此條專(zhuān)線(xiàn)，線(xiàn)路出現(xiàn)故障影響客戶(hù)作業(yè)，耽誤給總部客戶(hù)交付時(shí)限�？蛻�(hù)經(jīng)理黃琛不管什么時(shí)間，不管有多晚，客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)快速響應(yīng)，及時(shí)溝通后臺(tái)，精準(zhǔn)排查，實(shí)現(xiàn)20分鐘專(zhuān)線(xiàn)排查檢修復(fù)通全流程，得到客戶(hù)高度認(rèn)可。黃琛在2022年-2023年，一年的時(shí)間僅新增專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)就多達(dá)30條，包區(qū)收入同比為正，指標(biāo)超額完成。
穩(wěn)定的客情是做好大客戶(hù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，客情即商機(jī)、客情即未來(lái)。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用心、用情為全地區(qū)政企客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，為重要客戶(hù)通信服務(wù)保駕護(hù)航。
大企業(yè)大客戶(hù)單元，以件件落實(shí)到位的執(zhí)行力，時(shí)時(shí)快速響應(yīng)的責(zé)任感做紐帶，讓客戶(hù)與聯(lián)通緊密相連，客戶(hù)的一聲聲感謝與認(rèn)可，是大企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)中心“服務(wù)高質(zhì)量”的有力背書(shū)。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)，服務(wù)需要真誠(chéng)、熱情、耐心和專(zhuān)業(yè)，要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷超越客戶(hù)期望，永遠(yuǎn)不能停滯不前。
