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魏威，2011年進(jìn)入聯(lián)通公司參加工作，成為一名營業(yè)員。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，數(shù)年如一日，愛崗敬業(yè)、真誠服務(wù)、不斷創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中聯(lián)通“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為聯(lián)通的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。
以質(zhì)取勝,用心服務(wù)
她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖、對(duì)業(yè)務(wù)有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，耐心地解釋，化解客戶的誤解和怒火。有一天，一位客戶因手機(jī)突然不能撥打到營業(yè)廳投訴。面對(duì)怒氣沖沖的客戶，她微笑面對(duì)、耐心聆聽，然后細(xì)心檢查了客戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榭蛻羰謾C(jī)設(shè)置不當(dāng)而引起的。她一邊耐心地向客戶解釋，一邊給手機(jī)重新設(shè)置，恢復(fù)了正常通話。此情此景，客戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”
在工作中，她始終都用心為客戶服務(wù)，保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是她一直所堅(jiān)持的。她常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。”真心付出就會(huì)獲取真誠回報(bào)，得到客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，在服務(wù)的過程中，魏威都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到。
