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劉述娥是大連聯(lián)通公司開發(fā)區(qū)分公司的一名政企客戶經(jīng)理，自2016年投入到大客線，工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作作風(fēng)，盡職盡責(zé)、任勞任怨，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。在進(jìn)入聯(lián)通的13年多時(shí)間里，多次被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、種子計(jì)劃優(yōu)秀種子”、“聯(lián)通好員工”等，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶的一致歡迎，同事們也給予了贊譽(yù)。成績的取得，關(guān)鍵在于內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢想，劉述娥用自己最大的熱忱服務(wù)客戶，在工作崗位上虛心好學(xué)、踏實(shí)勤奮，始終做到干一行、愛一行、專一行。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，劉述娥十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，她都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，她始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心，連續(xù)多年無安全事故發(fā)生。理論知識(shí)的豐富，政治覺悟的提高，使劉述娥干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
堅(jiān)持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫。
“用心服務(wù)，用戶至上”，一直以來劉述娥都把這句話當(dāng)成是干好本職工作的信條，也是日常工作的行為準(zhǔn)則。面對(duì)當(dāng)今電信市場激烈的競爭形勢，她始終堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念，把做好維系客戶的服務(wù)工作作為工作的中心，想客戶所想、急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)水平，積極推行全天候保姆式服務(wù)。特別是在工作中，為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)客戶有利她都會(huì)想盡一切辦法努力辦到，劉述娥維系的客戶經(jīng)常會(huì)稱贊她業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、服務(wù)周到熱情。聽到大家對(duì)的稱贊劉述娥總會(huì)給以微笑，因?yàn)樗揽蛻舻臐M意是對(duì)自己工作最好的肯定，同時(shí)也更加感受到自己肩負(fù)的責(zé)任，只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要。
通過工作的不斷積累劉述娥維系的客戶已達(dá)到3000余戶，盡管客戶多了問題也會(huì)接踵而來，但是面對(duì)客戶的各種咨詢時(shí)，她始終堅(jiān)持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，加強(qiáng)溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才能不斷贏得客戶的信任，這也是與客戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。
愛崗敬業(yè)，努力創(chuàng)新。
愛崗敬業(yè)，是需要我們每個(gè)人用行動(dòng)去踐行的職業(yè)操守，更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴可以勇?lián)?zé)任的人。劉述娥能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工作上，立足本職，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好著身邊的每一項(xiàng)工作，能夠積極承擔(dān)起崗位賦予她的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問題，努力做一名對(duì)聯(lián)通事業(yè)發(fā)展真正有用的人。
劉述娥深知只有不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的自我提高，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要，只有把每一件看起來很小的事情做好、做精、做細(xì)，才能出更多的成績，自身的能力才會(huì)不斷的提高。盡管在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，劉述娥感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是她應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
