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王迪，于2009年12月份加入大連聯(lián)通公司這個大家庭，成為山東路旗艦營業(yè)廳的一名營業(yè)員。從懵懂的實習(xí)營業(yè)員走到服務(wù)營銷排頭兵的位置，這一路的辛苦和付出是常人不可比擬的，但她憑借著高度的責(zé)任感，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，積極響應(yīng)公司“百倍用心，十分滿意”的號召，用自己的微笑服務(wù)、真心真誠獲得眾多好評。
奉獻源于熱愛，以熟練的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)引領(lǐng)服務(wù)前沿
服務(wù)是一門藝術(shù)，一門科學(xué)。做一名好的營業(yè)員，光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)號每一位顧客，在日常工作中，王迪細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)通信的專業(yè)知識，了解市場競爭趨勢，力爭做到五熟悉：熟悉通信知識、熟悉業(yè)務(wù)技能、熟悉客戶心理、熟悉市場競爭、熟悉行業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去。 要獲得客戶信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力，還需要良好的道德修養(yǎng)。王迪熱情陽光、溫和友善、富有極強的有親和力，客情關(guān)系相處十分融洽，與客戶進行交流時，一定是面帶微笑的，通過寒暄聊天能夠在最短的時間建立起與客戶的信任。通過老客戶口碑宣傳，帶來了源源不斷的銷量與好評。熱情的她還經(jīng)常指導(dǎo)新員工，帶領(lǐng)新員工一起進步成長！
提高服務(wù)品質(zhì)，把好服務(wù)體現(xiàn)在精細化服務(wù)中
有一天，一位70歲左右的老人顫顫巍巍的走進營業(yè)廳，剛一進門后，王迪看到后，立即把大叔扶到椅子上，王迪讓老人別著急，慢慢說，與老人溝通后，了解到老人想讓幫忙下載個微信軟件，同時注冊上，老人很有禮貌，又擔(dān)心添麻煩，耽誤工作。王迪告訴他不要緊，這個對于我們年輕人來說很簡單的事情，慢慢的老人開始敞開心扉，說孩子在國外工作，想和孩子視頻，但是不會上網(wǎng)，聽說需要辦理流量套餐，就過來了，王迪熱情的教老人使用智能手機，幫助老人辦理流量套餐，最后老人被她的熱情服務(wù)所感染，說會告訴他的親戚朋友，也讓他們知道聯(lián)通有這樣的好活動，讓他們也享受一下聯(lián)通的服務(wù)與品質(zhì)！她用誠信、耐心、為每一位客戶提供著優(yōu)質(zhì)、熱忱的服務(wù)。 聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，作為聯(lián)通的一名營業(yè)員，王迪將一如既往的用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)通公司的服務(wù)理念和要求準(zhǔn)則，在堅持不懈和自強不信的信念中實現(xiàn)服務(wù)新突破！
