用戶(hù)至上，服務(wù)為先――阜新聯(lián)通高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)

在中國(guó)聯(lián)通阜新市分公司，有這樣一支積極向上的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們用專(zhuān)業(yè)技能和貼心服務(wù)為客戶(hù)提供暢通的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，他們是中國(guó)聯(lián)通萬(wàn)千智家工程師和客戶(hù)經(jīng)理中的普通縮影。他們就是中國(guó)聯(lián)通阜新市分公司高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)，快速響應(yīng)

為實(shí)現(xiàn)阜新聯(lián)通高質(zhì)量快速發(fā)展，高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心智家工程師每天堅(jiān)守在工作崗位上，負(fù)責(zé)片區(qū)8000余戶(hù)的裝、移、修機(jī)工作，在工作中不畏嚴(yán)寒酷暑，出入大街小巷，早出晚歸。他們始終將“用心服務(wù)”貫徹到每個(gè)細(xì)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系用戶(hù)及時(shí)率100%，裝維履約率100%，片區(qū)內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)100%，從未出現(xiàn)負(fù)面清單，對(duì)所轄片區(qū)整體服務(wù)水平提升，作出了突出貢獻(xiàn)。

阜新市區(qū)華東鎮(zhèn)和八家子村是高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)的城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域，主干線(xiàn)路和末梢線(xiàn)路均架設(shè)在桿路上，因高溫暴曬和雨水侵蝕，會(huì)出現(xiàn)箱體損壞和線(xiàn)路老化情況，導(dǎo)致出現(xiàn)集團(tuán)光衰和省內(nèi)大光衰，影響寬帶質(zhì)量和用戶(hù)上網(wǎng)體驗(yàn)。高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心智家工程師開(kāi)展入戶(hù)線(xiàn)路排查工作，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)光衰影響用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的，智家工程師2小時(shí)內(nèi)處理解決問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)反映網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，智家工程師排查線(xiàn)路隱患，防范于未然，更換末梢線(xiàn)路，為用戶(hù)優(yōu)化組網(wǎng)方案，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，讓用戶(hù)體驗(yàn)到更好更快的寬帶網(wǎng)速，用戶(hù)對(duì)中國(guó)聯(lián)通主動(dòng)入戶(hù)檢測(cè)線(xiàn)路排查給予高度肯定和評(píng)價(jià)。

在高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心有多個(gè)老舊小區(qū)，樓宇外和單元內(nèi)都有凌亂的尾纖跳線(xiàn)，活像一個(gè)個(gè)“蜘蛛網(wǎng)”，影響居民出入和樓體美觀(guān)。智家工程師利用下班時(shí)間在17時(shí)-20時(shí)開(kāi)展線(xiàn)路整改工作，用三個(gè)月時(shí)間對(duì)老舊小區(qū)80余棟樓宇，近300個(gè)單元完成線(xiàn)路入槽上墻的整改工作，讓小區(qū)面貌煥然一新。居民議論最多的就是“以前樓外樓內(nèi)到處都是線(xiàn)，聯(lián)通處理后，線(xiàn)路整齊有序，看著走廊也亮堂了，也更安全了，聯(lián)通為民辦實(shí)事辦好事，不愧國(guó)企擔(dān)當(dāng)”。

專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)，真情付出

高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心堅(jiān)持“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的承諾口號(hào)，用真情服務(wù)客戶(hù)，從不懈怠，每位客戶(hù)經(jīng)理對(duì)服務(wù)過(guò)客戶(hù)添加企業(yè)微信，當(dāng)客戶(hù)在家上網(wǎng)出現(xiàn)卡頓，影響上網(wǎng)體驗(yàn)，客戶(hù)通過(guò)企業(yè)微信直接聯(lián)系專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間預(yù)約智慧工程師上門(mén)服務(wù)，從聯(lián)通沃店出發(fā)，10分鐘之內(nèi)到達(dá)客戶(hù)家，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，方便客戶(hù)，不用奔波于家和營(yíng)業(yè)廳之間。智慧工程師出示工牌，主動(dòng)問(wèn)候，規(guī)范化入戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，讓客戶(hù)感受到安全、放心和信賴(lài)。智慧工程師提供全屋測(cè)速，查找家中網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點(diǎn)，免費(fèi)為客戶(hù)提供家庭組網(wǎng)優(yōu)化方案和解決措施，優(yōu)化后的網(wǎng)速得到明顯提升。貼心的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的技能都得到用戶(hù)的一致好評(píng)。

隨著科技技術(shù)的快速發(fā)展，新型電信詐騙方式層出不窮，老年群體成為不法分子的主要詐騙目標(biāo)，面臨的安全威脅日益突出。高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心積極響應(yīng)社會(huì)責(zé)任，與社區(qū)結(jié)對(duì)子，2023年開(kāi)展5次社區(qū)反詐宣傳服務(wù)工作，聚焦新型詐騙類(lèi)型，升級(jí)反詐宣傳服務(wù)，進(jìn)一步提高老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)識(shí)騙防騙能力。在開(kāi)展反詐宣傳服務(wù)工作同時(shí)，也開(kāi)展幫助老人解決智能手機(jī)上網(wǎng)需求，解決老人家中網(wǎng)絡(luò)不好、網(wǎng)絡(luò)電視不會(huì)使用問(wèn)題，為廣大老年人提供更貼心、更全面、更智慧的助老服務(wù)。通過(guò)諸多服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心真正用實(shí)際行動(dòng)踐行了“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨，有效幫助老年群體逐步跨越數(shù)字鴻溝，融入智慧生活，提升他們?cè)谛畔⑼ㄐ欧��?wù)方面的獲得感、幸福感和安全感，在充分彰顯中企社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)基固本，打造高效的團(tuán)隊(duì)

高新區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心注重人員賦能和人才培養(yǎng)，強(qiáng)化能力培訓(xùn)，定時(shí)邀請(qǐng)公司云網(wǎng)支撐中心技術(shù)專(zhuān)家，服務(wù)和銷(xiāo)售明星培訓(xùn)授課，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，堅(jiān)持以老帶新，共同進(jìn)步。夯實(shí)為客戶(hù)服務(wù)本領(lǐng)，熟知產(chǎn)品政策，提升服務(wù)能力。圍繞聯(lián)通沃店，智家工程師和客戶(hù)經(jīng)理結(jié)對(duì)子開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，助老服務(wù)，隱患排查等工作，無(wú)論是老舊小區(qū)線(xiàn)路改造、障礙處理，還是在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，我們都會(huì)第一時(shí)間來(lái)到客戶(hù)身邊。

客戶(hù)至上，服務(wù)為先。堅(jiān)守以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，在各自的崗位上不懈奮斗，最終匯集成一個(gè)個(gè)踏實(shí)肯干的聯(lián)通團(tuán)隊(duì)，用真心和行動(dòng)，踐行中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾。