banner.jpg)
在遼寧聯(lián)通阜新分公司有這樣一支年輕而充滿朝氣的隊伍，他們團結(jié)一心、共同奮斗，始終堅持以客戶為中心的宗旨，緊緊圍繞深入推進“四個創(chuàng)新”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以實際行動踐行《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，各項KPI均達到市公司考核的優(yōu)秀指標(biāo)。這支隊伍，就是阜新聯(lián)通海州政企大客戶服務(wù)中心。它以一往無前的奮斗姿態(tài)和永不懈怠的精神狀態(tài)，在這座煤電之城、瑪瑙之都的通信領(lǐng)域綻放特有的光芒。
溫暖服務(wù)、深耕細節(jié)。信息時代，價值比較已成白熱化。阜新聯(lián)通海州政企大客戶服務(wù)中心深刻認識到唯有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，唯有細致的服務(wù)才能創(chuàng)造附加值，唯有飽含溫度的服務(wù)才能創(chuàng)造卓越業(yè)績。2023年海州政企大客戶服務(wù)中心在海州區(qū)機關(guān)實施客戶經(jīng)理派駐制管理辦法，每天都能在區(qū)辦公樓中看到我們身著聯(lián)通制服，與政府工作人員同上班、同下班、共就餐的場景，讓服務(wù)對象在潛移默化中樹立“聯(lián)通就在身邊”的觀念。派駐的意義就是為了第一時間服務(wù)于客戶，想客戶之所想、急客戶之所急。我中心在全區(qū)黨政機關(guān)中努力打造有通信方面的問題聯(lián)通就在您身邊，有通信業(yè)務(wù)需求第一時間想到我們聯(lián)通的企業(yè)形象。通過半年多的努力，現(xiàn)在在海州區(qū)辦公大樓中總能聽到這樣一句話“海州通信有聯(lián)通”。我們用實實在在的行動踐行深耕“小細節(jié)”、厚植“大服務(wù)”的理念。海州區(qū)區(qū)委區(qū)政府對我們中心的做法給予高度評價及認可，鼓勵全區(qū)有服務(wù)職能的機關(guān)單位學(xué)習(xí)聯(lián)通的服務(wù)精神，用真摯的服務(wù)助力海州發(fā)展。
實干篤行、守正創(chuàng)新。阜新聯(lián)通海州政企大客戶服務(wù)中心創(chuàng)新提出用狼的敏銳度搶抓業(yè)務(wù)的理念。時刻緊盯市區(qū)兩級政策發(fā)展動態(tài)，從會議、新聞宣傳中尋找商機。建立每日時政新聞學(xué)習(xí)制度，緊跟市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)對區(qū)域發(fā)展的思路和想法，見微知著、見微知萌。通過此項制度體系，我中心第一時間預(yù)判到室外安全防控檢查項目，強先抓早，在全市率先簽訂合同后，快速定購設(shè)備及安排施工人員。由于監(jiān)控防控設(shè)備需要寬帶網(wǎng)絡(luò)支持，但站點的位置都在室外沒有桿路及資源，我單元負責(zé)人立即與網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系，客戶經(jīng)理帶隊兵分兩路，一組勘查線路及施工，一組緊隨安裝，48小時內(nèi)完成所有監(jiān)控點位安裝工作，同時拉動我公司雙線業(yè)務(wù)86條。在我中心的努力下，海州區(qū)此項工作獲市政府通報表揚。
強基固本、專業(yè)高效。海州政企大客戶服務(wù)中心守正創(chuàng)新的同時，提出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上要比同領(lǐng)域公司“更精、更細、更快”。在視頻會議日趨增加的大趨勢下，我中心超前研判、模擬練兵，在視頻會議系統(tǒng)日常維護和故障搶修上做到萬無一失。在一次省政府與海州區(qū)政府的臨時視頻會議上，發(fā)生了系統(tǒng)中斷情況，我中心僅用1個小時，就完成了修復(fù)工作，確保會議順利召開。2023年6月1日阜新市韓家店鎮(zhèn)發(fā)生罕見龍卷風(fēng)，我中心在極端天氣停止的當(dāng)晚就到達現(xiàn)場勘查情況，在現(xiàn)場快速聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部，積極配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，僅兩日即完成了災(zāi)后線路修復(fù)工作，韓家店鎮(zhèn)的老百姓在現(xiàn)場就發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還得是聯(lián)通”的感嘆。
融合開放、產(chǎn)業(yè)賦能。海州區(qū)58科創(chuàng)基地是海州區(qū)重點招商引資的電商孵化基地，電商孵化基地最重要的基礎(chǔ)和核心保障就是網(wǎng)絡(luò)。我中心主動發(fā)現(xiàn)商機，發(fā)動客戶經(jīng)理主動與基地對接。在實地走訪時，很多主播表示用移動數(shù)據(jù)進入平臺直播時經(jīng)�？D，影響直播數(shù)據(jù)，我中心立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部，組織人員到現(xiàn)場進行勘測，同時給與直播時使用移動數(shù)據(jù)及WIFI共同直播的解決方案，我公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部在信號方面給與重點保護措施，后期直播基地信號變強，直播基地領(lǐng)導(dǎo)對我公司服務(wù)給予高度贊揚，當(dāng)即決定安裝寬帶50條。
今年，遼寧省委省政府提出要大干三年、奮斗三年，打一場新時代東北振興、遼寧振興的“遼沈戰(zhàn)役”。阜新聯(lián)通海州政企大客戶服務(wù)中心將在新起航、新定位、新發(fā)展、新戰(zhàn)略的指引下，發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動融入數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場，搶抓遼寧高質(zhì)量發(fā)展機遇，為實現(xiàn)“奮力建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)”貢獻力量。
