時光荏苒，歲月如梭，一轉眼，孫悅已在投訴崗位工作八年。八年來，她始終秉承服務無止境的初心，把“用戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為目標，愛崗敬業(yè)、真誠服務，在平凡的崗位將最好的青春奉獻給最熱愛的工作。
多年來，為有效提升用戶滿意度，她堅持真心真意換真情的服務理念，對待每一個投訴，都主動、細心地了解用戶需求，耐心的為用戶解答問題。將“客戶事無小事”的原則刻在心里，竭盡全力確保她的服務讓客戶滿意。在部門每個月的滿意度排行榜中，她都名列前茅，得到了領導和同事們的好評。
記得做面訪接待時，遇到一位老人，手機故障，無法撥打電話，為此老人已經兩天與外界失去聯(lián)系。老人不知道如何處理，便找到了孫悅，孫悅先對老人進行了安撫，隨后幫助老人撥通了女兒的電話。在征得老人女兒的同意后，孫悅和老人一起到附近的手機售后進行維修。經過查詢，老人的手機只是存在小問題，而且在質保期間，可以免費進行維修。很快，老人的手機就修好了，老人非常高興，馬上就把這個好消息告訴了女兒，女兒在電話里對孫悅表達了特別真誠的感謝，沒想到的是，三天之后，老人送來了一面錦旗。那一刻，她在感動之余也深深的感受到這份工作的價值感和使命感。
聯(lián)通好服務，用心為客戶。作為一線客服人員，在工作中，她收獲過溫暖，也承受過委屈，但無論經歷什么，她深知在與客戶說出“你好”的那一刻，她代表的不僅僅是自己，更代表著聯(lián)通公司的誠意和誠信。未來，她將繼續(xù)在平凡的崗位默默耕耘、以終為始，用耐心、細心、熱心、誠心服務于每位客戶。
